隨著大量初創公司的涌現，朝九晚五的工作時間正在逐漸消失。這些初創公司不拘泥于固定的辦公場所、辦公時間。員工可以遠程工作，靈活安排工作時間。也正是這股創業熱潮，使移動CRM系統興起。移動CRM能夠提高銷售代表的工作效率，在客戶現場都能夠實時訪問潛在客戶和客戶的數據。

 

一、移動設備的使用量增長

2009年的全球互聯網流量數據中，只有不到1%的流量是來源于移動設備。由于當時智能手機和平板電腦還未普及，因此這種數據是可以理解的。但現在情況已經不同了。到2022年末止，移動設備的流量已達到流量總比的90%，并且這一數字還在不斷上升。

 

我們現在每天都會花大量的時間使用手機，比如查收郵件、網購、瀏覽網站信息、觀看短視頻等。我們已經習慣了隨時隨地上網。隨著用戶使用習慣的改變，各企業及其銷售人員也要跟上客戶變化的步伐。

 

現在，擁有智能手機的美國人平均每月要使用5.1 GB的數據。與此同時，移動數據使用量的年增長率約為45%，這意味著到2023年，移動數據消費量將比2016年增長10倍。當一家企業有大量潛在客戶的來源是移動端設備時，制定移動策略就尤為重要了。

 

二、移動CRM使用率

移動CRM系統的使用率雖然相對較低，但總體趨勢是上升的。CRM軟件的不斷改進，使其更容易部署到企業內部。用戶體驗的提高，也能減少客戶流失，提高產品使用率。

根據Salesforce研究，目前CRM軟件的總體使用率約為26%。雖然移動CRM的具體使用率很難統計出來，但預計2023年移動CRM市場的增長率能達到15%，未來十年預計每年將增長13%。

這些預估的數據都很有意義。因為Innoppl的一項研究發現，使用移動CRM的銷售人員中，有65%的人完成了銷售指標，而沒有使用移動CRM系統的銷售人員中，只有22%的人完成了銷售指標。Nucleus Research的另一項研究發現，使用移動CRM系統的企業，生產力提高了14.6%。這意味著銷售人員可以隨時隨地訪問存儲在云CRM的數據，快速處理好工作上的事情。

 

三、移動CRM的優勢

1、隨時隨地訪問數據

移動CRM系統最大的優勢在于能夠隨時隨地提供數據，不受時間和地點的束縛。銷售人員可以實時訪問特定客戶的信息、管道見解、儀表板、聯系人列表和日歷集成等。

 

2、更快更好地響應客戶

移動CRM軟件提供了有效跟蹤、管理和響應特定客戶的能力。能夠實時訪問數據，讓銷售人員在走出辦公室，進入客戶現場時，縮短雙方的響應時間，增加潛在客戶成為客戶的可能性。甚至可以使用GPS和地理標記確定客戶位置，并輸入他們的地址以進行親自訪問。

 

3、跟蹤并完成任務

安裝了移動CRM系統后，企業依舊能用自己的平臺來處理日常事務。例如撰寫和發送電子郵件，安排會議和更新客戶信息。

 

4、聯系與協作

移動CRM軟件提供了增強內部和外部連接的能力。通過共享內部文件和客戶數據，與團隊保持緊密聯系。一些平臺甚至提供了可直接從云端參加企業會議的功能。