CRM管理系統(tǒng)可以使銷售、營(yíng)銷、現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)和客戶服務(wù)流程自動(dòng)化并簡(jiǎn)化，擁有正確的CRM系統(tǒng)對(duì)員工和客戶都有好處。

 

CRM系統(tǒng)如何幫助員工？

好的CRM管理系統(tǒng)為客服實(shí)時(shí)提供最新的客戶信息，客服可以通過(guò)以下方式輕松查看客戶數(shù)據(jù)并創(chuàng)造個(gè)性化體驗(yàn)：

獲取最新數(shù)據(jù)和分析，幫助銷售人員識(shí)別和優(yōu)先考慮目標(biāo)客戶。

深入了解客戶的需求，以便員工可以定制營(yíng)銷方式、優(yōu)惠力度和服務(wù)。

集中客戶信息，從而減少員工的搜索和跟進(jìn)時(shí)間。

 

CRM系統(tǒng)如何幫助客戶

正確的CRM管理系統(tǒng)也會(huì)使客戶受益。企業(yè)可以通過(guò)CRM系統(tǒng)為客戶提供幫助、與其互動(dòng)并將客戶打造成忠實(shí)客戶。其他好處包括：

允許客戶通過(guò)任何渠道和任何設(shè)備與客服進(jìn)行交流。

讓客戶能夠訪問(wèn)更多數(shù)據(jù)，以便他們?cè)谧龀鲑?gòu)買決策時(shí)有知情權(quán)。

為客戶安排適合他們偏好和可用性的服務(wù)工具。

 

CRM系統(tǒng)：營(yíng)銷、銷售和服務(wù)

以下是CRM管理系統(tǒng)支持的關(guān)鍵領(lǐng)域：

 

1、營(yíng)銷

執(zhí)行多渠道活動(dòng)并提高市場(chǎng)投資回報(bào)率。CRM系統(tǒng)營(yíng)銷能力還包括：

• 確定需要發(fā)送的客戶信息類型以及發(fā)送時(shí)間。

• 與銷售和分析無(wú)縫集成，以發(fā)現(xiàn)、培養(yǎng)和轉(zhuǎn)換潛在客戶。

• 使用客戶首選的渠道創(chuàng)建和發(fā)送消息。

 

2、銷售

讓銷售人員了解客戶，同時(shí)發(fā)現(xiàn)新的商機(jī)。還可以提供以下幫助：

• 與員工分享銷售業(yè)績(jī)和關(guān)鍵指標(biāo)

• 識(shí)別并與合適的買家互動(dòng)以發(fā)展銷售關(guān)系

• 使用人工智能(AI)幫助企業(yè)了解在銷售過(guò)程中應(yīng)該采取哪些步驟

 

3、客戶服務(wù)

幫助企業(yè)脫穎而出并滿足客戶的服務(wù)期望，讓客戶相信企業(yè)，愿意與企業(yè)做生意。CRM系統(tǒng)還可以讓企業(yè)：

• 通過(guò)客戶喜歡的渠道或設(shè)備進(jìn)行溝通

• 使用數(shù)據(jù)和智能來(lái)學(xué)習(xí)如何提供更好的服務(wù)并降低成本

• 為客戶提供360度全方位視圖，幫助客服人員提供個(gè)性化服務(wù)

 

4、現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)

提供互聯(lián)且主動(dòng)的服務(wù)，幫助技術(shù)人員為客戶提供積極的現(xiàn)場(chǎng)體驗(yàn)。它還應(yīng)提供以下功能：

• 幫助技術(shù)人員改善服務(wù)、解決問(wèn)題并贏得客戶信任

• 自動(dòng)調(diào)度，以便技術(shù)人員的技能組合與服務(wù)請(qǐng)求相匹配

• 為客戶提供易于使用的自助服務(wù)門戶，以便跟蹤技術(shù)人員或獲取建議

 

CRM系統(tǒng)解決方案應(yīng)該提供什么？

選擇適應(yīng)性強(qiáng)的CRM系統(tǒng)很重要。它不僅應(yīng)該適用于原本的系統(tǒng)，還應(yīng)該：

 

1、可擴(kuò)展

CRM管理系統(tǒng)應(yīng)該支持不同類型的部署，無(wú)論是基于云還是內(nèi)部部署。

 

2、安全

尋找一個(gè)為用戶定制安全級(jí)別并與安全角色一起工作的系統(tǒng)。

 

3、可擴(kuò)展

在企業(yè)進(jìn)入其他市場(chǎng)時(shí)，CRM系統(tǒng)要跟上步伐，同時(shí)簡(jiǎn)化日常工作流程。

 

找到合適的CRM解決方案的三個(gè)步驟

要想弄清楚在現(xiàn)有的CRM管理系統(tǒng)中添加或刪除什么內(nèi)容可能會(huì)讓人不知所措，因此我們可以從一些簡(jiǎn)單的問(wèn)題開始。

 

1、需求

列出目前正在使用的CRM系統(tǒng)和希望擁有的功能，選擇與您將繼續(xù)使用的功能兼容的應(yīng)用程序是很重要的。

 

2、企業(yè)要花多少錢？

在有了需求清單后，做出一份預(yù)算表。是想重新?lián)Q個(gè)新系統(tǒng)，還是在原有系統(tǒng)上添加功能。

 

3、最終用戶想要什么？

讓員工參與進(jìn)來(lái)，因?yàn)樗麄儾攀鞘褂眠@個(gè)系統(tǒng)的人。

 

云CRM的優(yōu)缺點(diǎn)

許多公司擔(dān)心將CRM管理系統(tǒng)遷移到云計(jì)算的費(fèi)用會(huì)很昂貴，而且會(huì)危及系統(tǒng)安全。事實(shí)上，將CRM流程移入云端利大于弊。

 

• 無(wú)需一開始就購(gòu)買昂貴的硬件

• 更新和維修由托管服務(wù)供應(yīng)商完成

• 減少IT部門的服務(wù)和維護(hù)責(zé)任

• 系統(tǒng)基礎(chǔ)設(shè)施隨著業(yè)務(wù)的擴(kuò)展而壯大

• 公司和客戶數(shù)據(jù)的異地存儲(chǔ)，使其不易受到現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)題的影響

• 整個(gè)團(tuán)隊(duì)能夠跨渠道查看、訪問(wèn)、共享相同的客戶信息