CRM系統(tǒng)是專門為維護企業(yè)與客戶的關(guān)系而設(shè)計的。銷售、營銷和客戶服務(wù)都能從應(yīng)用CRM軟件享受好處。CRM軟件作為一個樞紐，為企業(yè)的各個部門(如市場團隊、銷售團隊和客戶支持團隊)提供好處。盡管CRM系統(tǒng)有許多優(yōu)點，但人們不應(yīng)忽視使用CRM軟件的人所面臨的困難，比如CRM系統(tǒng)實施。

 

CRM實施失敗的原因

1、不能正常溝通

CRM系統(tǒng)實施需要得到企業(yè)最高管理層的許可，如果員工和管理層之間的溝通出現(xiàn)問題，那CRM軟件實施將不會太順利。因此，員工和管理層之間必須有適當?shù)臏贤ú拍茼樌麑嵤?/span>

 

2、在整個企業(yè)中缺乏軟件的廣泛使用

CRM系統(tǒng)的安裝是昂貴的，如果沒有被企業(yè)的每個部門正確使用，那么可能會出現(xiàn)很多弊端。為了克服這種情況，必須將CRM軟件的重要性告訴每個部門，并且要企業(yè)的每個部門都必須使用。

 

3、技術(shù)集成能力弱

每個企業(yè)都有多個部門，每個部門都有一套自己的規(guī)則要遵守和完成。使用CRM系統(tǒng)可以更輕松地整合這些部門，也可以更容易地使用CRM軟件。因此，當團隊決定將CRM系統(tǒng)和現(xiàn)有系統(tǒng)、工具進行集成時，業(yè)務(wù)工作就變得容易了。

 

CRM解決方案實施最大的挑戰(zhàn)

1、成本

業(yè)務(wù)人員在實施CRM軟件時面臨的主要挑戰(zhàn)之一是成本問題。與其簡單地投入到隨機的CRM軟件中，在成本上造成巨大的損失，還不如坐下來思考，然后實施所需的CRM系統(tǒng)，因為它可能需要大量資金。因此，人們在選擇合適的CRM軟件時應(yīng)該考慮成本支出。

 

2、明確目標

明確目標有助于企業(yè)順利實施CRM軟件。團隊設(shè)定目標是很重要的，這樣才能通過充分利用CRM軟件來促成業(yè)務(wù)交易的成功。

 

3、培訓(xùn)團隊

另一個使CRM系統(tǒng)實施變得困難的挑戰(zhàn)是沒有對企業(yè)成員進行適當?shù)呐嘤?xùn)。要從每個部門挑選一個關(guān)鍵的人，對他們進行系統(tǒng)培訓(xùn)，使他們了解CRM的重要性，并為企業(yè)的美好未來而充分利用它。

 

4、提前計劃

提前制定員工和客戶要求的計劃將有助于保持CRM軟件的健康實施。提前計劃有很多好處，比如找到獨特的方式來跟蹤客戶，增加客戶購買產(chǎn)品的可能性，并保持雙方健康的客戶關(guān)系。

 

CRM軟件的實施有挑戰(zhàn)是肯定的，但企業(yè)必須明白，雖然實施難，但CRM軟件的優(yōu)勢是不可被忽視的，例如有助于銷售額、利潤的增長。因此，人們必須確信CRM軟件確實是商業(yè)世界的福音。CRM軟件在潛在客戶和客戶之間建立了良好的、健康的關(guān)系，并為他們帶來了大量的成功。CRM軟件中有多種選項可以幫助員工改善業(yè)務(wù)，如：通話錄音、管理系統(tǒng)、聯(lián)系人管理、筆記、日歷。

 

雖然在一個企業(yè)會有多個不同的部門，但是企業(yè)可以計劃如何將每個部門整合在一起更好地工作。整合企業(yè)中的每一個部門都是很重要，因為每個部門都要付出努力才能促成一筆生意，因此，當企業(yè)中的每一個部門都被整合起來時，客戶的詳細信息和信息就能夠流通在各個部門中。通過CRM系統(tǒng)，一鍵查詢客戶信息變得更加容易。因此，CRM系統(tǒng)通過整合企業(yè)中的每一個團隊來幫助企業(yè)走向成功。

 

每個CRM軟件都各不相同。正因為CRM軟件有額外的優(yōu)勢，所以在購買之前需要知道哪個CRM軟件是最好的、最適合于企業(yè)的，因此，一個企業(yè)及其團隊在實施該軟件之前必須對CRM軟件有所了解。一些比較好的CRM軟件包括Salesforce銷售云、Pipedrive、BitriX24等。

 

選擇CRM軟件的幾個好處是：快速訪問、加強與客戶的關(guān)系、提高生產(chǎn)力、提升銷量、提供更好的客戶支持、時間管理、改善溝通、日常任務(wù)自動化、改善客戶關(guān)系、降低成本。CRM平臺的優(yōu)勢是：值得信賴、主動服務(wù)、自動化系統(tǒng)、數(shù)據(jù)安全、具有成本效益。

 

移動CRM系統(tǒng)可以讓員工和業(yè)務(wù)人員通過手機隨時隨地訪問客戶數(shù)據(jù)。移動CRM系統(tǒng)的主要優(yōu)勢在于可以從任何地方訪問銷售和客戶信息，尤其是在異地開展工作時。有許多企業(yè)已經(jīng)適應(yīng)使用移動CRM軟件，因為它比其他CRM軟件更有益。在不久的將來，使用移動CRM系統(tǒng)的比例將會增加。在移動CRM系統(tǒng)之前，需要注意以下幾個方面：銷售人員的內(nèi)部支持、提供所需的設(shè)備、學習移動CRM的使用。

 

客戶數(shù)據(jù)可能分散在企業(yè)內(nèi)的各個部門中，這會導(dǎo)致在尋找客戶信息時可能會產(chǎn)生數(shù)據(jù)混亂的問題。在這種情況下，在線CRM軟件將非常有幫助，因為它不會涉及任何形式的困惑，而尋找關(guān)于客戶細節(jié)的信息。在線CRM軟件具有靈活性等優(yōu)點，員工可以充分利用軟件隨時隨地訪問客戶數(shù)據(jù)，為客戶提供24/7的服務(wù)。

 

怡海軟件作為Salesforce實施商，可以幫助企業(yè)實施CRM系統(tǒng)，并且教相關(guān)人員如何正確使用CRM軟件，以便讓企業(yè)能更大程度的協(xié)調(diào)好內(nèi)部各團隊的工作，保障CRM軟件的順利運行。