據統計，74%的企業會使用在線CRM系統來培養和改善客戶關系。現在的公司希望能實時獲得客戶數據，以改善他們的客戶關系和客戶服務，因此CRM軟件已經成為企業不可或缺的一部分了。通過分析數據來判斷哪些客戶會給企業創收，哪些不會創收，在線CRM系統有助于業務人員鎖定正確的客戶。

 

隨著CRM系統使用人數的增加，CRM軟件行業預計在未來六年的收入將超過800億美元。如今，擁有一個強大的CRM系統被認為是必要的。為了讓企業從系統中獲得最大收益，必須設計正確的銷售策略，使用正確的銷售工具和技巧。

 

要想更好的管理客戶關系，需要牢記以下10個技巧。

 

1、真誠對待客戶

增加銷售額是每家企業的目標。然而，僅僅依靠系統來提供最好的客戶體驗是不夠的。相反，要想從系統中獲得最大收益，必須解釋其數據并正確使用它。要正確對待通過在線CRM系統識別的客戶，提供給客戶尊重、考慮和關心，用系統提供的數據和支持來關心和尊重客戶。

 

2、銷售團隊很重要

在眾多的客戶關系管理技巧中，人們有時會忘記人力資源的重要性。在線客戶關系管理不僅僅是同步電子郵件和使用好的CRM軟件。而是除此之外還要找到最好的銷售團隊一起合作。這個團隊要善于與客戶溝通，傾聽并滿足客戶需求關切。找到合適的CRM軟件可能比到一個好的銷售團隊更容易。因此，必須投入時間、精力和資源來招募銷售精英，降低員工流動率。銷售團隊越好，客戶就會越滿意。要鼓勵銷售人員主動詢問客戶問題，重視客戶反饋，這樣團隊才會覺得自己是企業的主人，才會更加善待客戶。

 

3、使用在線CRM系統來改進定制

如今，大眾更喜歡個性化的商品。48%以上的顧客愿意花更多的錢購買可以私人定制的產品。企業可以通過CRM軟件了解客戶偏好、觀察各種渠道的接觸點，分析客戶的瀏覽歷史，然后使用這些數據進一步個性化產品或營銷工作，向目標客戶精準推送合適的業務。現在的顧客更多購買的不是產品，而是服務。因此企業必須確保提供的是一種積極和全面的體驗，以滿足用戶的獨特需求。

 

4、知道何時與客戶溝通

有時在線的客戶關系管理是不夠的，電子郵件并不總是與客戶互動的最佳方式。當事情進展不順時，需要采用其他的客戶關系管理方法最大程度的確保客戶滿意度。當處理對產品和服務不滿意的客戶時，需要和客戶積極討論出一套更好的解決方案。在此過程中，需要創建一個具體的流程圖，說明解決方案，并在承諾的時間內提供CRM解決方案。

 

5、軟件集成

在線客戶關系管理是CRM軟件的一個方面，與客戶的互動也可以通過電話、面對面和電子郵件進行。可以將所有軟件集成，然后分析通過通道傳遞的各種數據。例如，你的日歷程序、與客戶的在線互動、瀏覽歷史、電子郵件和其他營銷工作都應該同步。一個集成的CRM系統意味著不管哪個員工與客戶交談，他們都將獲得最好的體驗。因為員工能夠訪問所有關于客戶的信息，這將幫助團隊向客戶提供個性化的、無縫的服務。這樣的整合系統和品牌分析還可以有效地創建預測性營銷模型，讓目標客戶在各方面都有利可圖。

 

6、努力改進客戶體驗

沒有所謂完美的客戶體驗管理。因為在當今世界，事物是不斷變化分的。現在選擇的CRM系統和計劃可能很適合當前的情況。但是幾年之后，如果沒有任何改進，它可能就會過時。為了防止這種情況發生，企業必須時刻關注不斷變化的市場環境并進行相應的調整。可以優先改進銷售策略，重點是如何向現有客戶提高更好的銷售體驗，而不是如何吸引新客戶。

 

7、保持透明

危機控制是在線客戶關系管理的重要組成部分。當企業出現問題時，不能讓客戶知道。此外，如果客戶留下了對業務不滿意的評論，那在線聲譽管理也將成為一場噩夢。因此，為了有效地管理與客戶的關系，必須努力做到對客戶透明。當事情無法按原計劃進行時，要讓客戶及時知道。

 

8、慎重承諾

從以上CRM技巧中可以得出一個重要的結論，不要承諾無法兌現的東西。在線客戶關系管理只有在與客戶建立了信任的情況下才能取得成效。與其承諾做不到的事情，不如少承諾，這樣可能會超越顧客的期望，他們一定會對你的服務感到滿意。顧客對公司越滿意，對公司的評價就會更好。

 

9、讓在線CRM系統保持最新狀態

另一個讓所有CRM軟件技巧變得沒用的是過時的數據。有效的客戶關系管理需要建立在最新的客戶數據基礎上。如果不是這樣，那么無論想出什么銷售策略都不會符合客戶的實際需求。不僅需要根據最新數據來制定銷售策略，一線銷售團隊也需要它來提高可靠性，因為這是他們在與客戶進行交談時所引用的客戶數據。如果這些信息已經過時了，那么客戶獲得的體驗會低于標準，而且銷售團隊也很難與客戶建立聯系。因此，確保整個CRM軟件銷售策略的信息是最新并且準確的，刪除任何可能存在的重復記錄。數據越可靠，客戶與品牌的關系就越好。

 

10、明白這只是其中的一部分

客戶關系管理是必不可少的，重要的是要記住客戶關系管理只是整體戰略的一部分，要同時處理其他各種事情。例如培訓銷售團隊、使用最新的信息并從中獲得有價值的見解等。在執行所有這些操作時要確保不會忽略其他業務。例如除了 CRM 策略之外，還必須致力于產品質量。如果產品不好，是沒有人會關心企業的客戶管理有多完善的。