移動CRM系統能在智能手機、平板電腦和其他聯網設備上提供完整的CRM體驗，它使銷售、營銷和客服團隊能夠實時訪問和管理關鍵信息，無論他們身在何處。

 

為什么移動CRM系統很重要？

互聯網用戶從電腦向移動設備的轉移，意味著人們現在希望能隨時隨地獲得實時信息。而CRM軟件需要符合使用者的需求，因此需要做出相應的改變。移動CRM系統允許用戶無論身在何處都可以訪問重要的業務數據。從某種意義上說，移動CRM軟件允許用戶隨時開展自己的業務。

 

移動CRM對員工的重要性

員工不再被束縛在辦公桌前，即便是在與潛在客戶見面的路上，他們也能通過移動CRM系統處理工作、查看工作日程和工作信息。當員工可以選擇遠程工作時，工作效率也會相應提高。研究表明，由于員工能夠使用移動設備工作，公司每年可以多運轉240個小時。這是因為移動智能設備允許用戶在最適合自己的地方自由工作。即使各個員工不在同一棟樓，甚至不在同一個國家，整個企業的員工都可以訪問相同的數據，而不用考慮平臺兼容性問題，從而促進一個更具協作性的工作環境、提供更好的服務、更快的響應速度。

 

移動CRM對客戶的重要性

移動CRM軟件除了讓員工在工作方面更靈活以外，客戶也可以在合作企業的移動CRM系統中受益。移動CRM軟件可以確?？蛻粼谌魏螘r候都能得到最好的服務。員工可以實時訪問更新的和重要的信息，這意味著員工能夠快速向客戶提供所需的信息。即使那些不直接與客戶打交道的員工也可以使用移動CRM來管理日程安排、執行數據分析、生成報告和組織重要文件，所有的這些都集中在一個安全的位置。移動CRM軟件讓企業能夠全天候提供實時更新和有價值的見解，確保客戶始終獲得最佳服務。

 

移動CRM的優勢

通過移動CRM系統，平板電腦和智能手機等移動設備可以提供托管在筆記本電腦或臺式電腦上的系統的所有經典功能，同時還可以通過云計算隨時隨地訪問系統。移動CRM軟件對遠程工作者有很多好處：使用日歷集成計劃；點擊通話加入會議；訪問和更新潛在客戶、聯系人和機會；打開和共享文件；隨時隨地訪問儀表板；跟蹤、管理和響應客戶服務案例；隨時訪問最新數據等。

 

自動更新意味著每個銷售人員都可以在任何設備上隨時獲取完整的CRM軟件數據、分析面向客戶的材料，這意味著沒有人會被排除在外，銷售團隊成員可以與潛在客戶一起進步。好的CRM還將配備廣泛的內置安全功能，例如多因素身份驗證和 VPN 要求。移動CRM系統的新功能會自動更新，無需用戶手動下載或升級。移動CRM軟件使員工能夠24小時更新潛在客戶信息、共享文件和訪問儀表板，無論他們身在何處。

 

移動策略的開發平臺

CRM軟件還可以幫助CIO實施有效的移動戰略。例如，銷售人員需要訪問儀表板、日志、機會和面向客戶的內容，但企業也需要面向客戶的品牌智能手機應用程序。為了使影響最大化，所有的這些都需要連接到后臺的CRM系統。移動設備的普及可能會推動企業對此類項目的需求，這意味著在IT人員可能不具備既定技能的領域進行大量開發。但只要有合適的平臺，定制移動應用的潛力就可以超越傳統設備，通過智能的、具有互聯網功能的組件進行自我報告。

 

移動CRM系統的商業案例

隨著移動設備的普及和使用人數的持續增長，在移動CRM系統進行投資可以為整個企業帶來紅利，不管是在銷售、營銷、客服還是IT領域，客戶都無處不在。通過移動CRM軟件，銷售團隊可以提高效率、減少管理開銷，以及任何設備都可以使用云端的共享數據。營銷團隊可以使用全新的方式與客戶對話，創造個性化體驗，使用熟悉且易于使用的工具跟蹤社交媒體活動。客服團隊可以更快地處理客戶問題，并通過各種渠道跟蹤后續情況。IT團隊可以獲得一個完整的移動應用開發平臺，內置集成到后端的CRM系統。