CRM是一種用于管理企業與客戶和潛在客戶之間所有關系和互動的技術，目的是為了改善業務關系以及發展業務。crm管理系統幫助企業與客戶保持聯系、簡化銷售流程、提高盈利能力，是一個有助于聯系管理、銷售管理、客服生產力等的工具。CRM軟件有助于在整個生命周期中關注企業與個人，包括客戶、用戶、同事或供應商的關系，也能幫助尋找新客戶、贏得業務以及全程提供支持和附加服務。

 

CRM系統為誰服務？

不管是銷售、客服、開發、招聘、營銷還是其他業務線，CRM管理系統都提供了一個更好的方式來管理推動成功的外部交互和關系。CRM系統可以存儲客戶和潛在客戶的聯系信息、識別銷售機會、記錄服務問題、管理營銷活動等，所有的這些都集中在一個中心位置，并允許企業中任何可能需要這些數據的人都可以獲得相同的客戶數據。借助可見性和對數據的輕松訪問，團隊成員可以更輕松地進行協作并提高生產力。企業中的每個人都可以看到與客戶的溝通方式、購買的產品、最后一次購買時間、支付的費用等等。CRM管理系統可以幫助各種規模的企業實現業務增長，尤其是對小型企業。因為在小型企業的團隊經常需要用更少的錢做更多的事情。

 

為什么CRM系統對企業很重要？

CRM管理系統 是最大和增長最快的企業應用軟件類別，預計到 2027 年，全球在 CRM 上的支出將達到1144 億美元。如果您的業務要持續下去，您需要一個以客戶為中心并由正確技術支持的未來戰略。您有銷售、業務目標和盈利能力的目標。但是，獲取有關您的進度的最新、可靠的信息可能會很棘手。您如何將來自銷售、客戶服務、營銷和社交媒體監控的眾多數據流轉化為有用的業務信息？CRM軟件是今年增長速度最快的企業應用軟件類別，預計到2027年，全球在CRM軟件上的支出將達到1144億美元。企業如果想要持續發展，就需要一個以客戶為中心，并且有技術支撐商業戰略。

 

CRM管理系統可以讓企業對自己的客戶有一個清晰的認識。可以在一個地方看到所有與客戶相關的內容，如互動歷史、訂單狀態，未解決的問題等等。甚至可以知道客戶喜歡哪種社交媒體、與競爭對手的對話、與其他客戶的分享內容等。營銷人員可以使用CRM軟件來管理和優化營銷活動，并通過數據驅動的方法來引領銷售路程，以便更好地了解銷售渠道或潛在客戶，使銷售預測更簡單、更準確。

 

雖然CRM管理系統一直被用作銷售和營銷工具，但客戶服務和支持是CRM的一個新興部分，也是管理整體客戶關系的關鍵部分。現在的用戶可能會在某個渠道提出一個問題，然后通過電子郵件或電話私下解決。CRM軟件可以讓企業在不丟失跟蹤的情況下跨渠道管理查詢，并為銷售、服務和營銷提供客戶的單一視圖。

 

經營企業但不使用CRM管理系統會導致損失風險。更多的管理意味著花在其他事情上的時間更少。躍的銷售團隊可以產生大量的數據。銷售代表需要在路上與客戶交談，會見潛在客戶并尋找有價值的信息，但這些信息往往被存儲在紙質筆記本、筆記本電腦或者是銷售人員的頭腦中。客戶可能通過各種不同的平臺向企業詢問問題、跟進訂單或等。如果沒有一個共同的客戶互動平臺，溝通緩慢會使客戶的滿意度降低。

 

CRM系統有什么作用？

CRM解決方案可以幫助企業找到新客戶并贏得業務，通過收集客戶和潛在客戶信息與客戶建立更牢固的關系。CRM管理系統除了能通過多個渠道收集客戶的網站、電子郵件、電話和社交媒體數據外，還可以自動抓取其他信息，比如企業的最新消息，還可以存儲個人信息，比如客戶的個人通訊偏好。

 

通過建立每個潛在客戶和客戶的統一視圖，CRM軟件可以管理日常的客戶活動和互動。從營銷角度看，這意味著在正確的時間，通過有針對性的數字營銷活動和旅程讓潛在客戶獲得正確的信息。對于銷售來說，銷售代表可以更快、更智能地工作。客服可以通過任何渠道響應客戶的需求，不管是從家里、客戶現場還是在辦公室。

 

CRM管理系統還可以連接到其他商業應用程序，幫助企業發展客戶關系。當今的CRM解決方案更加開放，可以與大部分商業工具集成，如文件簽名、會計和賬單以及調查，這樣信息就可以雙向流動，提供真正的客戶360視圖。

 

新一代的CRM軟件功能更強，內置的智能和管理任務自動化，這樣就可以騰出時間做更有價值的事情。自動生成的洞察力可以幫助更好地了解客戶，甚至預測客戶的感受和行為，然后準備正確的推廣方式。人工智能還可以幫助發現可能隱藏在業務數據中的機會。

 

CRM系統如何助力業務發展？

1、連接業務孤島

56%的企業領導者承認，業務孤島會對客戶和潛在客戶的體驗質量產生負面影響。而跨職能管理客戶關系的共享平臺和流程可以降低業務孤島現象。事實上，在同一項研究中，80%的企業領導人表示，他們逐漸將企業CRM管理系統中的內容作為跨部門管理客戶的唯一真實信息來源。

 

借助CRM軟件的共享功能，員工可以使用正確的工具和數據來更有效地管理跨業務的客戶關系，并且每個員工都可以了解到其他部門與該客戶的互動情況，打造高效協同工作，實現互聯的客戶體驗。

 

2、識別和分類潛在客戶

CRM系統可以幫助業務人員輕松、快速地識別和添加新的線索，并準確地將其分類。通過專注于正確的潛在客戶，銷售部門可以優先考慮那些可能達成交易的機會。而營銷部門可以識別出那些需要更多培養的潛在客戶，并將他們培養成優質的潛在客戶。有了客戶和潛在客戶的完整、準確、集中保存的信息，銷售和營銷人員就可以把注意力和精力集中在正確的客戶身上。

 

3、增加客戶終身價值

通過更好地了解客戶，交叉銷售和追加銷售的機會變得清晰。這有助于企業從現有客戶那里贏得新業務、建立持久關系。有了更好的可見性，企業可以使用更好的服務讓客戶滿意，而滿意的顧客很可能成為回頭客。

 

4、提供更好的客戶支持

如今的客戶希望在任何時候都能得到快速、個性化的支持和響應，而CRM管理系統可以提供客戶想要的高質量服務。客服可以通過CRM軟件快速篩找出該客戶的購買記錄、互動記錄等信息，以便快速向客戶提供所需的答案。