什么是移動CRM系統?

CRM系統是將客戶數據存儲在一個中心位置的系統，它使企業和銷售人員更容易跟蹤和管理客戶，與客戶建立良好關系，以便增加銷售量。CRM管理系統可以像電話簿、Excel一樣簡單，也可以像Salesforce或Microsoft Dynamics一樣復雜。如果將客戶信息放在里面，那就是在把它當作客戶關系管理來使用。移動CRM系統與傳統的客戶關系管理不同，移動CRM系統支持再移動設備中訪問。

 

為什么移動CRM系統重要?

移動CRM系統的目標是增長銷售，它通過提高生產力、簡化溝通和建立更強大的客戶關系來實現這一點。但不同的群體的受益方式不同，以下將介紹移動CRM軟件是如何幫助每一類人群的。

 

移動CRM系統對員工的好處

1、維護一個中央數據庫

移動CRM解決方案可以讓團隊在同一個中央數據庫中存儲、跟蹤和管理所有潛在客戶和客戶的詳細信息。當需要時，它可以很容易地找到客戶數據、過去的對話和交互。

2、隨時訪問實時數據

每個人都使用相同的平臺輸入客戶信息，因此移動CRM軟件總是擁有客戶詳細信息的新版本。無論業務員在何時何地與客戶見面，都可以通過手機獲取目標客戶的所有信息。

3、詳細的客戶洞察

移動CRM系統會根據客戶需求、個人喜好、背景等將他們分成不同的類別，有了這些見解，企業就可以進行個性化推銷和推薦，以此來獲得更多的銷售。

4、提高個人工作效率

一個好的移動CRM軟件會將低價值、重復性的任務進行自動化處理，以此來節省手動輸入數據的時間和精力。同時會提醒與客戶的會議時間和后續工作安排，這些都有助于提高員工個人生產力。

5、更好地準備會議

移動CRM軟件可以幫助企業為客戶會議做好準備。比如需要見一位很久沒聯系的客戶，可以在幾秒鐘內了解他們是誰。

6、持續跟進客戶

移動CRM軟件允許設置后續提醒，這樣就可以清楚在什么時候需要聯系誰。他們還可以幫助你跟蹤你說過的話，并與每個客戶分享，以計劃下一步。

 

移動CRM系統對企業的好處

1、讓客戶快樂

當企業使用移動CRM系統來建立關系并提供個性化服務時，客戶會覺得自己受到了重視。當客戶滿意時，企業就會獲得客戶的回購和推薦。這有助于企業維持良好的品牌聲譽，然后銷售出更多的產品。

2、讓員工快樂

當員工使用移動CRM軟件將閑散任務自動化時，他們有更多的時間跟進客戶。這有助于員工達成更多的交易，增加銷售額，創造了一個積極的工作環境。

3、生成銷售報告預測趨勢

移動CRM系統可以創建客戶數據和趨勢的報告、圖形和圖表，直觀地看到客戶信息有助于銷售人員提高業績。這樣能知道什么策略是有效的，什么產品是可行的，什么產品是不可行的，以及不同類型客戶的購買差異情況。

4、查看銷售渠道，預測增長

移動CRM系統幫助銷售人員跟蹤每個客戶在銷售管道中的位置，這樣銷售人員就清楚需要做什么來促成銷售。還可以將客戶分成不同群體，這有助于銷售人員分析每個群體的習慣，以便有針對性地使用銷售策略。

5、更好地了解業務

移動CRM系統可以創建客戶報告，讓管理層實時了解全部情況。通過觀察哪些產品賣得好，企業可以考慮創新新產品，還可以通過打折來解決銷售不理想的問題。

6、存儲所有客戶信息

移動CRM軟件將所有客戶數據保存在企業內部。因此，不管某人是在度假、忙于會議，還是離開企業，在辦公室的同事都可以通過查看客戶的詳細信息來處理客戶問題。

 

移動CRM系統對客戶的好處

1、維護客戶關系

移動CRM軟件概述了企業中不同團隊的客戶管道，便于跟蹤客戶關系。這確保了客戶得到個性化的互動和后續，從而帶來更好的體驗。

2、個性化的客戶服務

移動CRM系統可的一個主要好處是，它可以根據客戶的需求、興趣、過去的購買記錄等對客戶進行分組。因此，企業可以根據客戶正在尋找的內容來做出相關推薦。

3、優先考慮個別客戶的需求

通過中央數據庫，移動CRM軟件可以很容易地預測客戶未來的需求。以從銀行獲得汽車貸款為例，一旦貸款部門處理，保險團隊就可以提供汽車保險計劃。

 

如何使用移動CRM系統?

如果從未使用過CRM管理系統，那它可能看起來是很復雜的。但不用擔心，大多數CRM管理系統都有增加銷售和生產力等類似的目標。CRM管理系統會配合企業的銷售過程，幫助企業完成更多的交易。以下是如何使用移動CRM系統。

1、導入客戶詳細信息

首先，確保將現有客戶詳細信息導入到移動CRM軟件中。

2、連接主要來源

將所有主要客戶來源渠道集成到CRM管理系統中，如谷歌廣告、Facebook廣告、網站聯系表單等。這可以確保當客戶留下新線索時，數據庫中的信息會自動更新。

3、跟蹤和管理潛在客戶

通過移動CRM軟件，企業可以跟蹤和管理新客戶和現有潛在客戶，以便查看每個客戶在銷售管道中的位置。這可以幫助企業決定下一步銷售方案。

4、培養和吸引潛在客戶

使用日歷、筆記、提醒和信息等內置功能來跟進潛在客戶，讓他們感到被在乎。

5、引導客戶達成交易

維持與客戶的良好關系，讓客戶保持熱情，當他們準備購買產品時就會主動聯系銷售人員，這可以確保是自己獲得訂單，而不是競爭對手。

 

移動CRM系統的特點是什么?

CRM管理系統幫助企業創建客戶檔案，記錄客戶互動，跟蹤銷售渠道，生成自定義報告，并預測增長。CRM軟件的最終目標是幫助企業增加銷量，而移動CRM系統使所有這些事情都變得容易。一些重要的移動CRM軟件功能包括:

1、客戶分析

移動CRM系統的客戶個人客戶檔案包含需求、喜好、興趣、預算等。這有助于為客戶提供針對性見解，推薦最相關的產品。

2、日歷提醒

優秀的移動CRM系統通過內置的日歷和提醒使跟蹤客戶變得容易。讓業務人員與客戶保持友好的關系，增加客戶購買產品的可能性。

3、促進行動

移動CRM是一個行動系統，也就是說，它幫助企業采取行動，如打電話或發消息給一個線索。這些應用程序內可以提高工作效率，減少手工勞動，在更短的時間內接觸到更多的客戶。

 

移動CRM系統的好處是什么?

移動CRM軟件最重要的好處是增加銷售和生產力。總的來說，它們有助于實現以下目標:

1、業務增長

移動CRM系統通過兩種方式增加收入。提供員工詳細的客戶洞察，以提供更好的客戶體驗；解放員工時間，使他們能專注于更有深度的客戶事件。當員工擁有詳細的客戶數據時，他們可以為客戶提供個性化服務。這可以確?？蛻粼诘玫椒纤麄兯鶎ふ业南嚓P推薦時感到高興然后企業因此會得到更多的銷售和推薦。通過將低價值的工作轉移到移動CRM軟件，員工贏得了更多的時間，可以專注于完成更多交易，有助于企業更快增長。

2、提高效率

由于移動CRM系統幫助員工自動化重復性工作，所以他們在相同的時間內接觸和跟進的線索數量也增加了。

3、更強的關系

移動CRM軟件提供了深入的客戶洞察，幫助員工創建個性化和令人難忘的客戶互動。這讓銷售代表避免向數據庫中的每個人發送相同的通用消息和報價。相反，客戶會根據他們的需求得到獨特的溝通，讓他們覺得自己很特別，很有價值。CRM管理系統還簡化了團隊間的協調，確保同一個客戶不會被聯系兩次。

 

使用移動CRM系統的挑戰是什么?

1、小屏幕尺寸

使用移動CRM系統最明顯的挑戰是不能同時看到很多信息，因為移動設備的屏幕尺寸比電腦顯示器小。也不能像在筆記本電腦或臺式電腦屏幕上那樣，能夠同時在多個選項卡上查看數據。

所以，如果總是坐在電腦前，需要分析大量數據，移動CRM軟件可能不太適合。

2、更難處理的工作流程

移動CRM系統通常充當一個行動系統，幫助業務人員采取行動，例如打電話或給客戶發送消息。由于它們是為在手機上方便使用而構建的，因此可能無法處理復雜的工作流程或詳細的報告儀表板。

3、缺少電子郵件功能

移動CRM系統是為那些主要使用手機和WhatsApp、SMS、iMessage等應用程序與客戶互動的人而建立的。雖然這對于移動優先的通信是理想的，但移動CRM軟件缺乏一些更強大的、基于電子郵件的功能，例如自動發送電子郵件和一鍵式批量郵件合并和發送。

4、單一的設備訪問

有些移動CRM可能只允許在一個設備上工作，或者一次只支持在一個設備上使用。這意味著無法同時從其他手機、平板電腦或筆記本電腦訪問數據，或者根本無法訪問。但是目前許多移動CRM系統都開始支持多設備使用，以及自動跨設備同步數據。因此，如果工作中需要使用很多設備，請確保選擇支持多設備訪問的移動CRM軟件。