什么是移動CRM系統(tǒng)?

CRM系統(tǒng)是將客戶數(shù)據(jù)存儲在一個中心位置的系統(tǒng)，它使企業(yè)和銷售人員更容易跟蹤和管理客戶，與客戶建立良好關(guān)系，以便增加銷售量。CRM管理系統(tǒng)可以像電話簿、Excel一樣簡單，也可以像Salesforce或Microsoft Dynamics一樣復(fù)雜。如果將客戶信息放在里面，那就是在把它當(dāng)作客戶關(guān)系管理來使用。移動CRM系統(tǒng)與傳統(tǒng)的客戶關(guān)系管理不同，移動CRM系統(tǒng)支持再移動設(shè)備中訪問。

 

為什么移動CRM系統(tǒng)重要?

移動CRM系統(tǒng)的目標(biāo)是增長銷售，它通過提高生產(chǎn)力、簡化溝通和建立更強大的客戶關(guān)系來實現(xiàn)這一點。但不同的群體的受益方式不同，以下將介紹移動CRM軟件是如何幫助每一類人群的。

 

移動CRM系統(tǒng)對員工的好處

1、維護一個中央數(shù)據(jù)庫

移動CRM解決方案可以讓團隊在同一個中央數(shù)據(jù)庫中存儲、跟蹤和管理所有潛在客戶和客戶的詳細(xì)信息。當(dāng)需要時，它可以很容易地找到客戶數(shù)據(jù)、過去的對話和交互。

2、隨時訪問實時數(shù)據(jù)

每個人都使用相同的平臺輸入客戶信息，因此移動CRM軟件總是擁有客戶詳細(xì)信息的新版本。無論業(yè)務(wù)員在何時何地與客戶見面，都可以通過手機獲取目標(biāo)客戶的所有信息。

3、詳細(xì)的客戶洞察

移動CRM系統(tǒng)會根據(jù)客戶需求、個人喜好、背景等將他們分成不同的類別，有了這些見解，企業(yè)就可以進行個性化推銷和推薦，以此來獲得更多的銷售。

4、提高個人工作效率

一個好的移動CRM軟件會將低價值、重復(fù)性的任務(wù)進行自動化處理，以此來節(jié)省手動輸入數(shù)據(jù)的時間和精力。同時會提醒與客戶的會議時間和后續(xù)工作安排，這些都有助于提高員工個人生產(chǎn)力。

5、更好地準(zhǔn)備會議

移動CRM軟件可以幫助企業(yè)為客戶會議做好準(zhǔn)備。比如需要見一位很久沒聯(lián)系的客戶，可以在幾秒鐘內(nèi)了解他們是誰。

6、持續(xù)跟進客戶

移動CRM軟件允許設(shè)置后續(xù)提醒，這樣就可以清楚在什么時候需要聯(lián)系誰。他們還可以幫助你跟蹤你說過的話，并與每個客戶分享，以計劃下一步。

 

移動CRM系統(tǒng)對企業(yè)的好處

1、讓客戶快樂

當(dāng)企業(yè)使用移動CRM系統(tǒng)來建立關(guān)系并提供個性化服務(wù)時，客戶會覺得自己受到了重視。當(dāng)客戶滿意時，企業(yè)就會獲得客戶的回購和推薦。這有助于企業(yè)維持良好的品牌聲譽，然后銷售出更多的產(chǎn)品。

2、讓員工快樂

當(dāng)員工使用移動CRM軟件將閑散任務(wù)自動化時，他們有更多的時間跟進客戶。這有助于員工達成更多的交易，增加銷售額，創(chuàng)造了一個積極的工作環(huán)境。

3、生成銷售報告預(yù)測趨勢

移動CRM系統(tǒng)可以創(chuàng)建客戶數(shù)據(jù)和趨勢的報告、圖形和圖表，直觀地看到客戶信息有助于銷售人員提高業(yè)績。這樣能知道什么策略是有效的，什么產(chǎn)品是可行的，什么產(chǎn)品是不可行的，以及不同類型客戶的購買差異情況。

4、查看銷售渠道，預(yù)測增長

移動CRM系統(tǒng)幫助銷售人員跟蹤每個客戶在銷售管道中的位置，這樣銷售人員就清楚需要做什么來促成銷售。還可以將客戶分成不同群體，這有助于銷售人員分析每個群體的習(xí)慣，以便有針對性地使用銷售策略。

5、更好地了解業(yè)務(wù)

移動CRM系統(tǒng)可以創(chuàng)建客戶報告，讓管理層實時了解全部情況。通過觀察哪些產(chǎn)品賣得好，企業(yè)可以考慮創(chuàng)新新產(chǎn)品，還可以通過打折來解決銷售不理想的問題。

6、存儲所有客戶信息

移動CRM軟件將所有客戶數(shù)據(jù)保存在企業(yè)內(nèi)部。因此，不管某人是在度假、忙于會議，還是離開企業(yè)，在辦公室的同事都可以通過查看客戶的詳細(xì)信息來處理客戶問題。

 

移動CRM系統(tǒng)對客戶的好處

1、維護客戶關(guān)系

移動CRM軟件概述了企業(yè)中不同團隊的客戶管道，便于跟蹤客戶關(guān)系。這確保了客戶得到個性化的互動和后續(xù)，從而帶來更好的體驗。

2、個性化的客戶服務(wù)

移動CRM系統(tǒng)可的一個主要好處是，它可以根據(jù)客戶的需求、興趣、過去的購買記錄等對客戶進行分組。因此，企業(yè)可以根據(jù)客戶正在尋找的內(nèi)容來做出相關(guān)推薦。

3、優(yōu)先考慮個別客戶的需求

通過中央數(shù)據(jù)庫，移動CRM軟件可以很容易地預(yù)測客戶未來的需求。以從銀行獲得汽車貸款為例，一旦貸款部門處理，保險團隊就可以提供汽車保險計劃。

 

如何使用移動CRM系統(tǒng)?

如果從未使用過CRM管理系統(tǒng)，那它可能看起來是很復(fù)雜的。但不用擔(dān)心，大多數(shù)CRM管理系統(tǒng)都有增加銷售和生產(chǎn)力等類似的目標(biāo)。CRM管理系統(tǒng)會配合企業(yè)的銷售過程，幫助企業(yè)完成更多的交易。以下是如何使用移動CRM系統(tǒng)。

1、導(dǎo)入客戶詳細(xì)信息

首先，確保將現(xiàn)有客戶詳細(xì)信息導(dǎo)入到移動CRM軟件中。

2、連接主要來源

將所有主要客戶來源渠道集成到CRM管理系統(tǒng)中，如谷歌廣告、Facebook廣告、網(wǎng)站聯(lián)系表單等。這可以確保當(dāng)客戶留下新線索時，數(shù)據(jù)庫中的信息會自動更新。

3、跟蹤和管理潛在客戶

通過移動CRM軟件，企業(yè)可以跟蹤和管理新客戶和現(xiàn)有潛在客戶，以便查看每個客戶在銷售管道中的位置。這可以幫助企業(yè)決定下一步銷售方案。

4、培養(yǎng)和吸引潛在客戶

使用日歷、筆記、提醒和信息等內(nèi)置功能來跟進潛在客戶，讓他們感到被在乎。

5、引導(dǎo)客戶達成交易

維持與客戶的良好關(guān)系，讓客戶保持熱情，當(dāng)他們準(zhǔn)備購買產(chǎn)品時就會主動聯(lián)系銷售人員，這可以確保是自己獲得訂單，而不是競爭對手。

 

移動CRM系統(tǒng)的特點是什么?

CRM管理系統(tǒng)幫助企業(yè)創(chuàng)建客戶檔案，記錄客戶互動，跟蹤銷售渠道，生成自定義報告，并預(yù)測增長。CRM軟件的最終目標(biāo)是幫助企業(yè)增加銷量，而移動CRM系統(tǒng)使所有這些事情都變得容易。一些重要的移動CRM軟件功能包括:

1、客戶分析

移動CRM系統(tǒng)的客戶個人客戶檔案包含需求、喜好、興趣、預(yù)算等。這有助于為客戶提供針對性見解，推薦最相關(guān)的產(chǎn)品。

2、日歷提醒

優(yōu)秀的移動CRM系統(tǒng)通過內(nèi)置的日歷和提醒使跟蹤客戶變得容易。讓業(yè)務(wù)人員與客戶保持友好的關(guān)系，增加客戶購買產(chǎn)品的可能性。

3、促進行動

移動CRM是一個行動系統(tǒng)，也就是說，它幫助企業(yè)采取行動，如打電話或發(fā)消息給一個線索。這些應(yīng)用程序內(nèi)可以提高工作效率，減少手工勞動，在更短的時間內(nèi)接觸到更多的客戶。

 

移動CRM系統(tǒng)的好處是什么?

移動CRM軟件最重要的好處是增加銷售和生產(chǎn)力。總的來說，它們有助于實現(xiàn)以下目標(biāo):

1、業(yè)務(wù)增長

移動CRM系統(tǒng)通過兩種方式增加收入。提供員工詳細(xì)的客戶洞察，以提供更好的客戶體驗；解放員工時間，使他們能專注于更有深度的客戶事件。當(dāng)員工擁有詳細(xì)的客戶數(shù)據(jù)時，他們可以為客戶提供個性化服務(wù)。這可以確保客戶在得到符合他們所尋找的相關(guān)推薦時感到高興然后企業(yè)因此會得到更多的銷售和推薦。通過將低價值的工作轉(zhuǎn)移到移動CRM軟件，員工贏得了更多的時間，可以專注于完成更多交易，有助于企業(yè)更快增長。

2、提高效率

由于移動CRM系統(tǒng)幫助員工自動化重復(fù)性工作，所以他們在相同的時間內(nèi)接觸和跟進的線索數(shù)量也增加了。

3、更強的關(guān)系

移動CRM軟件提供了深入的客戶洞察，幫助員工創(chuàng)建個性化和令人難忘的客戶互動。這讓銷售代表避免向數(shù)據(jù)庫中的每個人發(fā)送相同的通用消息和報價。相反，客戶會根據(jù)他們的需求得到獨特的溝通，讓他們覺得自己很特別，很有價值。CRM管理系統(tǒng)還簡化了團隊間的協(xié)調(diào)，確保同一個客戶不會被聯(lián)系兩次。

 

使用移動CRM系統(tǒng)的挑戰(zhàn)是什么?

1、小屏幕尺寸

使用移動CRM系統(tǒng)最明顯的挑戰(zhàn)是不能同時看到很多信息，因為移動設(shè)備的屏幕尺寸比電腦顯示器小。也不能像在筆記本電腦或臺式電腦屏幕上那樣，能夠同時在多個選項卡上查看數(shù)據(jù)。

所以，如果總是坐在電腦前，需要分析大量數(shù)據(jù)，移動CRM軟件可能不太適合。

2、更難處理的工作流程

移動CRM系統(tǒng)通常充當(dāng)一個行動系統(tǒng)，幫助業(yè)務(wù)人員采取行動，例如打電話或給客戶發(fā)送消息。由于它們是為在手機上方便使用而構(gòu)建的，因此可能無法處理復(fù)雜的工作流程或詳細(xì)的報告儀表板。

3、缺少電子郵件功能

移動CRM系統(tǒng)是為那些主要使用手機和WhatsApp、SMS、iMessage等應(yīng)用程序與客戶互動的人而建立的。雖然這對于移動優(yōu)先的通信是理想的，但移動CRM軟件缺乏一些更強大的、基于電子郵件的功能，例如自動發(fā)送電子郵件和一鍵式批量郵件合并和發(fā)送。

4、單一的設(shè)備訪問

有些移動CRM可能只允許在一個設(shè)備上工作，或者一次只支持在一個設(shè)備上使用。這意味著無法同時從其他手機、平板電腦或筆記本電腦訪問數(shù)據(jù)，或者根本無法訪問。但是目前許多移動CRM系統(tǒng)都開始支持多設(shè)備使用，以及自動跨設(shè)備同步數(shù)據(jù)。因此，如果工作中需要使用很多設(shè)備，請確保選擇支持多設(shè)備訪問的移動CRM軟件。