對于企業管理者來說，CRM系統是企業日常工作正常運轉的重要基礎。但什么是CRM？什么又是CRM管理系統呢？要想知道什么是CRM，首先需要了解它的歷史。CRM是客戶關系管理的首字母縮寫。客戶關系管理是可以幫助企業更好地與客戶維持聯系、獲取客戶數據的工具、策略或流程，它始于手寫筆記和Rolodexes，但隨著數字技術的出現和普及，最終演變為將數據存儲在電腦數據庫中。目前的CRM系統不再只是單純的記錄客戶信息，而是需要管理企業，維護與客戶的關系。現在各企業為了在行業競爭中突出重圍，都會選擇合適企業業務流程的CRM管理系統。

 

什么是CRM系統?

CRM系統其實是一個平臺，可以連接同一企業的不同部門，不管是營銷、銷售還是客戶服務，并將每個部門的筆記、活動和指標組織到同一個系統中，每個員工都可以輕松直接地訪問需要的實時客戶數據。這不僅可以實現團隊與部門之間的協調，還可以讓企業為客戶提供一些非常個性化的東西，比如定制、一對一的客戶旅程等。 CRM管理系統有能力徹底改變企業與客戶的聯系方式， 如果不考慮SaaS和云計算就無法定義CRM系統，兩者協同工作，使CRM平臺可以在用戶有互聯網的地方使用。由于這些技術，基于云的CRM軟件可以與企業一起成長和擴大，所以每家企業無論大小，都可以從基于云的CRM系統中受益。在將CRM平臺集成到企業原生系統的公司中，有39%的企業將客戶數據作為競爭優勢或戰略資產。有了CRM管理系統，大多數企業看到線索、銷售收入和客戶留存率都有顯著提高。

 

為什么要實施CRM系統？

CRM管理系統可幫助企業管理和維護客戶關系、跟蹤銷售線索、營銷和渠道，并提供可操作的數據。CRM系統通過簡化銷售、營銷和服務部門的管理流程，讓業務人員專注于建立和維護重要的客戶關系，從而提高企業的盈利能力。一個強大的CRM解決方案是一個多方面發展的平臺，在這個平臺上存儲著對發展、改善和保持客戶關系至關重要的所有內容。如果沒有一個集成的CRM解決方案的支持，企業可能會錯過增長收入的機會。因為操作流程沒有得到優化，并且客戶關系或銷售線索也未被充分利用。如果想在同行市場上獲得競爭優勢，CRM管理系統可以帶來這種優勢。CRM系統可以通過使業務流程自動化來減輕員工在IT管理方面的負擔，這樣就可以專注于重要的事情，帶領企業取得成功。