有意改善其工作流程或運營流程的企業(yè)可能會考慮將ERP系統(tǒng)或CRM系統(tǒng)集成到日常工作中，這些數(shù)據(jù)存儲程序可以幫助企業(yè)優(yōu)化生產(chǎn)力和增加收入。在決定是否實施這些系統(tǒng)之前，首先需要了解它們CRM系統(tǒng)和ERP系統(tǒng)的區(qū)別：定義功能等。

 

什么是ERP系統(tǒng)

ERP即企業(yè)資源規(guī)劃，是一種企業(yè)用于管理財務和運營系統(tǒng)的軟件。大多數(shù)ERP系統(tǒng)功能涉及到企業(yè)財務部門及企業(yè)的運作，如工資，供應鏈管理和應收賬款。許多ERP軟件也能延伸應用到其他業(yè)務操作，如供應鏈管理，人力資源規(guī)劃或項目管理。典型的ERP系統(tǒng)功能包括：處理訂單、更新帳戶、管理福利、工資單和員工信息、跟蹤制造和供應鏈、實時輸入業(yè)務流程信息、規(guī)范業(yè)務流程、降低庫存成本、降低采購和運營成本。

 

什么是CRM系統(tǒng)

 

CRM系統(tǒng)即客戶關系管理系統(tǒng)，又通常被稱為SFA，即銷售自動化程序。可以優(yōu)化客戶與企業(yè)的交互，幫助企業(yè)管理客戶服務、營銷和銷售部門或運營。通過CRM軟件，企業(yè)可以更輕松地分析客戶數(shù)據(jù)，跟蹤潛在線索，簡化銷售操作和其他流程，從而提高客戶互動效率。典型的CRM程序功能包括：分析購買模式、自動化和管理營銷活動、自動化客戶服務、識別新線索、管理銷售管道、簡化銷售流程、創(chuàng)建準確的數(shù)據(jù)報告、了解哪些產(chǎn)品在什么時候賣得最好。

 

CRM系統(tǒng)與ERP系統(tǒng)的區(qū)別

 

1、財務管理

ERP軟件主要處理、跟蹤、組織和簡化企業(yè)的財務數(shù)據(jù)和流程。其財務業(yè)務通常包括總賬、固定資產(chǎn)、應付賬款和供應鏈管理等功能。CRM軟件提供的財務管理有限，因為這不是它的主要關注點。CRM系統(tǒng)跟蹤與市場營銷或銷售計劃相關的財務指標。它可以跟蹤一些與銷售相關的財務數(shù)據(jù)，如投資回報率(ROI)或各種產(chǎn)品的盈利能力。一些客戶關系管理程序可以根據(jù)企業(yè)過去的財務狀況和銷售情況，給產(chǎn)品開發(fā)或營銷策略提供建議。

 

2、以客戶為中心

雖然ERP系統(tǒng)的關注重點不是客戶，但優(yōu)化客戶交互流程是所有CRM軟件的核心目標。通過CRM系統(tǒng)，企業(yè)可以優(yōu)化與營銷、銷售和客戶服務部門或運營相關的各種工作流程。這些流程可能包括將某些客戶服務功能自動化，根據(jù)積累的數(shù)據(jù)創(chuàng)建目標客戶檔案，跟蹤客戶的購物習慣和分享營銷材料。

 

3、范圍

ERP軟件比CRM軟件的適用范圍更廣。ERP系統(tǒng)可以幫助企業(yè)處理更廣泛的任務，部門、運營，例如與人力資源、會計和庫存相關的計劃。許多ERP軟件計劃旨在改善各個業(yè)務之間的聯(lián)系，以減少浪費和簡化流程。但是CRM系統(tǒng)可以為企業(yè)的銷售、營銷和客戶服務運營提供更專業(yè)并且能夠定制的功能。一些ERP程序還包含了CRM的功能，例如優(yōu)化與潛在客戶和客戶的交互。然而通過ERP程序提供的CRM功能通常比專門的CRM系統(tǒng)提供的定制化更少。

 

4、部署

ERP軟件和CRM軟件的操作系統(tǒng)類似，因為兩者都是通過關系數(shù)據(jù)庫存儲、組織和分析企業(yè)的信息。這使數(shù)據(jù)庫可以輕松地將數(shù)據(jù)共享和集成到多個流程或功能中。例如ERP和CRM程序都可以存儲與接收相關數(shù)據(jù)，并利用這些數(shù)據(jù)來執(zhí)行各項預測或評估。CRM系統(tǒng)和ERP系統(tǒng)的部署方式有些也是相同的。有些企業(yè)可能會選擇在他們的工作場所中托管CRM或ERP的功能和數(shù)據(jù)庫，其他人可以通過云服務供應商訪問企業(yè)的CRM軟件或ERP軟件。

 

5、倉庫功能

企業(yè)可以使用ERP軟件來管理數(shù)據(jù)和優(yōu)化倉庫流程，例如跟蹤庫存情況、分銷渠道、法規(guī)遵從性和質(zhì)量保證。由于CRM軟件關注的是客戶數(shù)據(jù)，因此很少存儲和分析與制造、倉庫相關的數(shù)據(jù)。

 

6、目標

ERP系統(tǒng)和CRM系統(tǒng)都有一個總體目標，那就是使企業(yè)的各種運營效率更高，增加其盈利能力，但是兩個軟件的具體目標各不相同。ERP軟件試圖減少運營成本和組織浪費，以提高生產(chǎn)力和收入。而CRM軟件通常專注于增加客戶參與度，優(yōu)先處理潛在客戶和提高銷售額。

 

如何選擇ERP與CRM

 

1、評估目前流程

評估企業(yè)當前用于分類、存儲和評估企業(yè)數(shù)據(jù)的軟件或其他方法，考慮它們的功能如何，以及有的流程是否可以更高效。例如財務部門目前使用電子表格管理企業(yè)的財務數(shù)據(jù)，那么使用ERP數(shù)據(jù)庫提供的集成特性去訪問和分析這些數(shù)據(jù)可能會更容易。

 

2、確定企業(yè)需求

弄清楚企業(yè)在運營方面的優(yōu)先級、需求和目標。例如，專注于將潛在客戶轉(zhuǎn)變?yōu)楦顿M客戶的新企業(yè)可能會從CRM軟件中受益，CRM軟件可以收集、分析數(shù)據(jù)，并優(yōu)先考慮潛在客戶需要的數(shù)據(jù)。然而，擁有知名品牌的大企業(yè)可能會選擇ERP軟件來減少浪費。

 

3、長期可用性

想想企業(yè)的需求、目標或優(yōu)先事項在接下來的幾個月或幾年里會發(fā)生怎樣的變化。CRM和ERP軟件都可以幫助企業(yè)完成短期的優(yōu)先事項，但也可以用于長期的發(fā)展。如果企業(yè)希望業(yè)務在未來幾年快速擴展，ERP軟件可以確保不同分支機構(gòu)或運營機構(gòu)專注于相同的業(yè)務目標，并共享類似信息。

 

其實不需要猶豫使用ERP系統(tǒng)或是CRM系統(tǒng)，因為一家企業(yè)是可以同時使用這兩種程序的。也可以選擇能提供CRM功能的集成ERP軟件。