如果初創企業不使用CRM軟件，那么就會失去銷售競爭力，落后于競爭對手。選擇合適自己企業和業務的CRM系統不是一件容易的事，因此我們將在以下介紹主流的CRM系統，這6家企業可以為任何規模和類型的企業提供合適的CRM解決方案。無論是否需要定制業務流程、銷售周期、捕獲所有接觸點、查看業務指標或獲得潛在客戶，每個企業都會有適合自己組織的CRM軟件。企業在選購最佳CRM系統時，需要考慮幾件事情：預算、使用人數、使用范圍、功能要求。

 

1、Salesforce

Salesforce是最佳的客戶關系管理軟件之一，也是最老牌的CRM解決方案之一。Salesforce總體而言，Salesforce是一款可靠且受歡迎的CRM軟件，適用于各種規模的企業。Salesforce幾乎涵蓋了企業的所有業務流程。在營銷方面，Salesforce提供軟件來建立電子郵件營銷活動，企業也可以設置營銷自動化。使用Salesforce的銷售團隊可以獲得良好的客戶關系管理，還可以利用Sales Cloud簡化銷售生命周期。在客戶服務方面，Salesforce有用于創建自助服務資源的CRM系統，客服代表可以在更短的時間內幫助客戶，并且在潛在客戶生成和客戶留存方面都非常厲害。Salesforce產品多，因此定價也多。但他們有一個基礎的CRM軟件計劃，價格為25美元，一個專業的CRM計劃是75美元。

 

2、Microsoft Dynamics 365

Microsoft Dynamics 365是商業智能的推薦CRM軟件，當涉及到商業SaaS時，微軟并沒有開玩笑。Dynamics 365 是一個一體化的CRM系統和ERP工具集。Microsoft Dynamics 365利用人工智能幫助企業為其產品找到合適的客戶和人群。作為一個CRM平臺，企業可以獲得所有客戶的完整視圖，利用工具實現銷售過程自動化。企業甚至利用Microsoft Dynamics 365幫助指導銷售代表，以提高他們的業績，Microsoft Dynamics 365還可以提供銷售預測和趨勢觀察。Dynamics 365有一個完整的客戶服務套件，以及一個用于定制的API，還可以獲得項目管理和會計等額外服務。Microsoft基礎的CRM起步價為20美元，企業可以選擇基于云的安裝或本地安裝。

 

3、HubSpot CRM

HubSpot較有名的是入站式營銷，這有助于企業通過內容吸引新用戶。HubSpot的產品分為營銷、銷售、服務和CMS。營銷可幫助企業在短時間內擴大潛在客戶群體，利用營銷自動化時刻關注客戶，對于營銷人員而言可以獲得營銷分析。HubSpot的銷售模塊功能較多，如會議調度器。服務模塊有服務臺、票據、知識庫和客戶反饋。CMS用于管理企業內容。HubSpot CRM可以幫企業給客戶提供一個良好的客戶體驗。您還可以為Gmail或Office 365安裝HubSpot插件。HubSpot CRM有多種定價，初級CRM和銷售包的每個用戶成本為40美元。

 

4、Mailchimp

Mailchimp最初是一個電子郵件訂閱 SaaS，負責管理時事通訊。現在它是一個完整的客戶關系管理解決方案，適用于小型企業的營銷團隊。說到營銷，Mailchimp可以讓企業為自己的品牌建立電子郵件活動、社交媒體廣告和登陸頁面，利用受眾細分工具可以助力企業找到新客戶、可視化編輯器可以讓創建自動化營銷活動、還可以使用A/B測試和客戶調查等工具。Mailchimp可以為企業提供客戶的購買可能性等數據。此外，Mailchimp還有許多第三方集成和一個開發者API來增強軟件。Mailchimp CRM一個有3個檔次，基礎方案的價格是9.99美元。

 

5、Zoho CRM

Zoho是一套基于云的商業SaaS。有大量單獨的Zoho軟件。企業可以在CRM平臺等軟件包中獲得其中的一套。Zoho CRM主要目的是用于銷售，它有助于捕獲潛在客戶以擴大客戶群體。機會管理工具可以查看潛在客戶在整個銷售生命周期中的變化，以便360度全方位了解客戶以及各種溝通渠道。當客戶與企業發生互動時會發送實時通知，企業可以通過這些數據分析接觸潛在客戶的更佳方式和時間。Zoho CRM還有一個人工智能驅動的銷售助理，除了銷售之外，還可以將其用作給客戶提供幫助的服務臺軟件。 Zoho CRM軟件一共有4種定價，標準CRM系統的每位用戶費用為12美元。

 

6、Insightly 

Insightly可以為企業提供關于客戶的總體情況，讓企業能夠全面了解自己的客戶。它允許在銷售、營銷和項目管理之間輕松共享客戶數據。企業可以創建針對不同受眾群體的自動銷售漏斗。有電子郵件跟蹤，Insightly會顯示銷售線索何時打開電子郵件和其他鏈接點擊率。Insightly的儀表盤也很出色，可以進行自定義。

 

歸根結底，這6家CRM軟件供應商各有長處，而且都比電子表格要簡單整潔。好的CRM系統通常都比較容易上手。除了可以從其他軟件中導入客戶以外，CRM軟件的儀表盤也比較直觀，而且可以通過簡單的拖放功能進行定制，銷售自動化和銷售管道也是可視化的。CRM系統應該要簡單而直觀，在分析儀表盤上不應該有太多的無關信息，這樣才更容易被學習和使用。CRM軟件需要維護。這意味著要定期清理數據。一些客戶關系管理軟件可以對重復的客戶或任務數據進行自動刪除，并強調信息缺失的地方。CRM系統的維護還可以整理出銷售管道中的潛在機會。