如果您是企業主，那么您就會知道客戶關系對于成功的重要性。那么，對CRM系統（客戶關系管理系統）的思想認識肯定很容易達成共識。盡管如此，使用它仍然像是一個巨大的飛躍。

但是，您如何知道在線CRM軟件對你的業務來說是否真的是一項值得的投資呢?作為CRM軟件廠商Salesforce的合作伙伴，下面是我們每天從那些希望成長更大、更快、更輕松地企業那里聽到的一些挑戰。或者直觀點說：以下是您需要CRM系統（客戶關系管理）的7個標志。

 

一個簡單的CRM系統如何為您提供幫助。
正確的客戶關系管理系統可以給你的小企業帶來無與倫比的動力。通過智能地存儲和管理客戶和潛在客戶信息，它可以通過提高銷售線索數量來幫助您的營銷團隊更快地找到新客戶。通過提高銷售團隊的交易能力，從而為你贏得更多客戶。智能幫助臺解決方案可以幫助您的服務團隊讓更多的客戶滿意。

一個強大的，面向小型企業的CRM解決方案可在一個平臺上完成所有這些工作，以更少的IT投入使您的企業端到端地保持聯系，并助您邁向增長之路。所以說到了解客戶，每個人都能隨時隨地獲得同樣的信息，

1.無法跟上線索流向
如果你幸運地擁有大量的新業務，但又難以跟上，那么您可能需要在線CRM軟件。一個智能的CRM系統將快速對您的線索進行分類和優先級排序，以便您的銷售團隊可以及時，有效地對他們進行響應。

2. 客戶數據難定位
當您的企業尚處于起步階段時，電子表格，電子郵件和便箋可能比較有效。但是隨著它的發展，那些舊的工具限制了你的團隊對客戶交互的可見性，以及您快速做出明智決定的能力。這就是在線CRM軟件的用武之地：為你的整個組織提供一個單一的、中央的、易于訪問的數據來源，可以提高銷售成功率，提高客戶留存率。

3.不知道銷售團隊在做什么
無論他們是在辦公室還是在路上，都必須了解您的銷售團隊的工作狀況以及他們的表現。強大的客戶關系管理系統允許團隊成員從其移動設備更新詳細信息，因此，如果需要，可以立即看到信息并立即采取行動。

一個好的CRM解決方案不僅可以讓您跟蹤業務的進展；它可以幫助您了解應在哪里分配額外的資源，同時可以幫助您準確預測未來的銷售。

4.客戶服務差
獲得客戶已經夠難的了。你不想要的就是因為服務質量不達標而失去他們。如果您發現您的客戶服務團隊花在響應客戶投訴上的時間比主動預測客戶需求花費的時間還多，那么可能是時候投資在線CRM軟件了。能夠有效地管理案件流，同時對客戶有一個統一的看法，這使您有機會為客戶提供出色的服務，從而使他們成為回頭客。

此外，智能CRM系統使您可以擴展客戶服務代理之間的學習能力，將案例路由到正確的代理，并幫助代理以共享的知識回答問題。您還可以創建自助社區，允許客戶自行查找答案，這樣代理人員就可以花更多時間來解決棘手的問題。

5.需要管理有價值的長期帳戶
并非所有客戶都是相同的。而且，您當然不希望較好和較大的客戶感到不滿意。在線CRM軟件可以自動提醒您更有價值的客戶的里程碑和重要事件，這樣你就可以很容易地及時與他們溝通，并確保他們也能長期參與其中。

另外，CRM解決方案可以幫助跟蹤組織中的個人。這不僅使您可以進一步個性化您的通信，而且即使你的聯系人已經離開了，也可以與帳戶保持聯系。

6.報告過程花費太多時間
如果您的銷售人員正在手動輸入數據以生成報告，那么他們將花費更少的時間做應做的事情：銷售。CRM系統可以將所有數據保存在一個易于訪問的位置，從而使報告和準確的分析變得輕而易舉。

一些解決方案甚至自動將客戶和聯系信息導入到您的在線CRM軟件中，并且可以定期“清理”客戶數據，填充銷售人員遺漏的缺失信息，并智能地刪除重復項。

7.企業發展方向不確定
您知道您的組織如何處理潛在新業務嗎？您對公司的有效擴展能力完全有信心嗎？如果您認為自己的流程和工具不能完成任務，那么可能是時候研究一種適合您業務需求的CRM系統了。一個合適的系統將隨業務一起成長同時提高生產力。

真正有價值的在線CRM軟件應該具備足夠的可擴展性和可定制性，以克服公司發展過程中的任何業務挑戰。此外，諸如Salesforce AppExchange之類的資源為您提供了3000多個易于集成的商業應用程序。
 
如果上述一種或多種情況發生在你身上，那么是時候采取下一步行動開始為您的企業尋找CRM系統。理想的系統將幫助您找到更多的客戶，贏得更多的交易，使客戶更快樂，并連接你的整個公司-啟動企業快速增長。