根據某組織報告：詢問一組企業，讓他們找出他們在銷售和營銷方面的挑戰。70%的受訪者表示，他們面臨的較大挑戰是吸引、識別以及跟進線索。而61％的受訪者表示，為他們的銷售團隊安排優先級、跟蹤活動和跟進也是一個問題。

 

而客戶關系管理（CRM），正是一種用于管理公司與客戶和潛在客戶的所有關系和交互的技術。目標很簡單：改善業務關系。借助CRM系統，您可以將客戶和潛在客戶的聯系信息，賬戶，線索和銷售機會存儲在一個中央位置。

如果你正在考慮購買一個CRM軟件，但又不確定您是否真的需要，您可以審視一下您是否面臨著如下問題：
• 您會覺得自己在信息中暢游，卻不能跟蹤它

• 您之所以失去業務，是因為線索從縫隙中漏出

• 您不知道您的營銷投入是在幫助還是在損害您的業務

• 您因試圖查找來自客戶的電子郵件而浪費時間

• 您錯過了會面而沒有完成需要跟進的任務

• 您不知道您的業務是否在增長，以及它是如何增長的

• 您的客戶每次打電話給您的公司時都需要重復一遍內容

• 銷售團隊中的每個人都有不同的銷售流程

• 因員工離職而流失一份熱門線索名單

• 發送給線索的電子郵件太過于一致

• 您不知道您的線上廣告活動是否有利可圖，因為大多數銷售都是在線下完成的

• 您的銷售團隊沒有辦法對他們的任務列表進行優先排序

• 您沒有團隊協作的能力

您需要確定你將要使用CRM系統的用途？您想捕捉什么？您想從您的CRM軟件中提取什么樣的信息？

• CRM系統是一個功能強大的平臺。可以記錄您和您的業務同事之間的談話，特別是當您打電話的時候，因為回憶細節并不總是完美的。您的桌子上再也沒有散落的記事本和紙張了。

• 電子郵件可以在CRM軟件中連接到您的客戶端，這節省了試圖在收件箱中找到電子郵件的時間。

• 您的CRM系統可以創建報告來跟蹤特定于您需求的活動。

• 您甚至可以設置一個提醒，提醒自己給聯系人回電話——永遠不要忘記對你的客戶信守這一承諾。你甚至可以通過CRM軟件的日歷系統為你的同事創建一個任務。

• 您正在創建有關聯系人的歷史，這將有助于建立有關他們趨勢的概覽。

• 當您使用在線CRM系統時，您是在保護信息，以防你的筆記本電腦被盜或您的服務器“宕機”。您永遠不會丟失你所創造的信息。

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以上提到的僅是使用CRM軟件的好處的冰山一角，這些都可以幫助您的業務增長。

如果您對CRM系統功能和CRM軟件實施需要進一步的了解，請隨時與我們聯系。