客戶數據不明確？拜訪不及時？不了解客戶需求？......這些都會導致客戶流失。目前國內的中小企業面臨諸多的客戶管理問題，其中客戶流失嚴重和客戶轉化率低已成為嚴重困擾發展的主要問題，并占到企業管理問題的80%，這讓企業管理者苦惱不已。

 

客戶是企業的衣食父母，管理和維護好客戶是企業生存和發展的動力源泉，當客戶流失嚴重和客戶轉化率低會嚴重影響企業的生存發展，今天，怡海軟件就為大家分享企業應如何有效的管理和防范客戶的流失，提升企業的銷售業績和競爭力。在應用CRM系統后：

1.讓客戶資源永留公司
 “鐵打的公司,流水的銷售”，銷售離職往往會帶走原有老客戶資源這讓管理者頭疼不已。

 

CRM系統將客戶信息記錄于系統的客戶視圖中，并完整記錄客戶跟進過程，同步云端，永久保留，銷售人員離職也不用擔心。

2.提升客戶體驗
通過客戶跟進管理軟件可以更快速簡便地訪問聯系人列表中的關鍵客戶、通訊歷史記錄等重要客戶資料。據此，您可以全面了解所有客戶，包括了解如何與客戶互動，掌握客戶參與的相關交易信息，進而優化客戶體驗。

3.改善客戶跟進不及時
客戶跟進不及時也是導致客戶流失的一大原因。CRM系統提供客戶時間軸，客戶的每次約定溝通時間，簽約時間，完成時間等等在時間軸上都有體現，到時間會在系統界面顯示提醒，讓銷售忘記都很難。假如我們了解到了客戶的生日，客戶家人的生日等，我們還可以通過系統的時間軸設置提醒，讓客戶體會到備受重視的感覺。以前我們認為要不斷的提醒記錄的內容，通過CRM系統可以一步到位的實現，省去了勞神費力記錄客戶溝通信息，翻看筆記本等諸多不便之處。

4.更深入的了解客戶
客戶跟進管理軟件可收集客戶在社交平臺上的反饋內容，借助這些內容了解他們對產品或服務的評價，您可以進一步挖掘能夠解決客戶問題的見解，進而主動向客戶提供答案，讓客戶獲得更滿意的服務，實現客戶體驗優化管理。

5.讓客戶享受無縫的支持服務
借助CRM系統的協作工具 ，您可就任何業務記錄和聯系人與他人共享觀點、相關文件及其他客戶資料信息，讓客戶享受無縫的支持服務，達到優化客戶體驗的目標。

 

有了CRM系統，無論管理者在哪里，或無論你的分公司開在哪里，對公司的銷售情況都了如指掌。

上述講到的只是Salesforce CRM的冰山一角，它的強大的功能還有待大家進一步向怡海軟件了解。怡海軟件作為Salesforce的實施伙伴機制一員，可提供其功能和定價的相關信息。