隨著互聯(lián)網(wǎng)對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)的不斷滲入，企業(yè)對(duì)CRM軟件也越來越重視，面對(duì)眾多CRM軟件廠商，和側(cè)重點(diǎn)各有所不同的軟件，企業(yè)選擇CRM系統(tǒng)應(yīng)考慮哪些因素？特別是對(duì)于中小企業(yè)而言，選擇到功能適用、價(jià)格合適的CRM軟件并不是一件輕松的任務(wù)。基于此，怡海軟件建議中小企業(yè)在實(shí)施CRM系統(tǒng)之前，可以結(jié)合以下幾點(diǎn)因素進(jìn)行選擇：

 

1、明確需求

在開始比較各類CRM軟件之前，需要企業(yè)深入收集諸如管理層、銷售、市場(chǎng)、客戶、服務(wù)人員的需求。這類需求信息能幫助企業(yè)判別所選擇的CRM系統(tǒng)中需要包含哪些功能和特性。這能幫助你在開始搜尋CRM軟件廠商用之前，建立出完整、準(zhǔn)確的需求清單。

 

2、建立預(yù)算框架

項(xiàng)目預(yù)算是開始執(zhí)行CRM項(xiàng)目管理的重點(diǎn)，財(cái)務(wù)是企業(yè)的核心，因此，企業(yè)在啟動(dòng)CRM軟件項(xiàng)目之前，必須考慮到預(yù)算的問題。企業(yè)在估算預(yù)算之時(shí)，要認(rèn)真考慮的問題有四個(gè)方面，分別是服務(wù)、技術(shù)、回報(bào)和風(fēng)險(xiǎn)。由于許多中小企業(yè)的預(yù)算并不寬裕，因此在尋找CRM系統(tǒng)時(shí)的另一重點(diǎn)是尋求價(jià)格與功能之間的平衡。

 

3、考慮IT資源

實(shí)施CRM軟件將會(huì)給你的IT團(tuán)隊(duì)施加多大的壓力?你是否有足夠的人手來執(zhí)行和維護(hù)?他們是否有適當(dāng)?shù)募寄埽蚪邮苓^充分的培訓(xùn)來支持CRM項(xiàng)目開展？如果以上問題的答案都是否定的，那么你應(yīng)該考慮按需應(yīng)用型CRM系統(tǒng)或?qū)で竽芴峁┫嚓P(guān)培訓(xùn)服務(wù)的的CRM廠商。

 

4、結(jié)合基礎(chǔ)技術(shù)設(shè)施

你所選擇的CRM軟件能否嵌入到你現(xiàn)有的環(huán)境中?它能否與你的其他商業(yè)軟件如ERP、SCM等輕松集成？確定你所要的CRM系統(tǒng)能夠符合現(xiàn)有的投資環(huán)境，不會(huì)對(duì)其它技術(shù)項(xiàng)目產(chǎn)生負(fù)面影響。

 

5、兼顧行業(yè)實(shí)施經(jīng)驗(yàn)

你所挑選的CRM軟件廠商是否具備你所處行業(yè)的相關(guān)合作經(jīng)驗(yàn)?他們能否提供針對(duì)你的行業(yè)而特別設(shè)計(jì)的產(chǎn)品?一家能夠理解你的行業(yè)背景的CRM軟件廠商有助于進(jìn)一步結(jié)構(gòu)化你的CRM系統(tǒng)和流程，將CRM軟件的價(jià)值發(fā)揮到最大，比如怡海軟件能提供個(gè)性定制化的CRM系統(tǒng)，為客戶與合作伙伴提供”按需”行業(yè)CRM解決方案。

 

6、重視商業(yè)流程的復(fù)雜性

你的銷售和服務(wù)模式有多復(fù)雜?有多少部門會(huì)受到CRM軟件實(shí)施的影響?你是否需要將CRM系統(tǒng)開放給外部用戶，比如商業(yè)伙伴或客戶?對(duì)CRM軟件所要支持的活動(dòng)和流程要有徹底的理解，這樣才能判斷出哪類CRM解決方案(即哪些模塊和功能，多少用戶等)才最適合你的商業(yè)要求。

 

相信通過怡海軟件給你的這幾點(diǎn)建議，你將能取得更深入的信息來支持你選擇合適的CRM軟件決策。另外，如果您對(duì)CRM系統(tǒng)項(xiàng)目的開展有任何疑問，歡迎聯(lián)系怡海軟件幫您解決。