西諾德 CRM案例-高效協(xié)同辦公

• 背景介紹

  具有一百三十多年歷史的西諾德牙科設(shè)備有限公司（前身：西門子牙科），是目前產(chǎn)品系列較全的牙科設(shè)備供應(yīng)商。西諾德牙科設(shè)備商貿(mào)（上海）有限公司（以下簡稱Sirona）是德國西諾德牙科設(shè)備有限公司的中國子公司，主要負(fù)責(zé)德國原裝產(chǎn)品向中國市場的銷售。經(jīng)過多年平穩(wěn)的發(fā)展，目前急需系統(tǒng)平臺來管理公司的業(yè)務(wù)，主要問題是：部門之間合作不通暢、客戶信息混亂客戶資源不能很好的利用、管理體制和業(yè)務(wù)不匹配、業(yè)務(wù)流程不透明、售后安裝維修派工以及考核依賴大量EXCEL表格等。

  

• 業(yè)務(wù)挑戰(zhàn)

  1. 經(jīng)銷商和最終用戶缺乏系統(tǒng)管理，數(shù)據(jù)無法安全快速共享，公司資源不能合理的挖掘利用；
  2. 售中管理不系統(tǒng)化，無法及時追蹤合同、收付款、發(fā)貨、客投情況；
  3. 目前售后管理不系統(tǒng)化，報表和派工、日歷相關(guān)信息主要是用EXCEL進(jìn)行管理，無法在統(tǒng)一的平臺上進(jìn)行查看，派工混亂，無法進(jìn)行工程師考核。