高端汽車品牌 CRM案例-實現客戶360°視圖

• 背景介紹

  某高端汽車品牌通過XX汽車國際貿易（上海）有限公司在中國進行運作。合資公司成立于2004年8月，負責管理與市場開拓和銷售網絡開發有關的各項事物，以及提供技術支持和零配件服務。缺少針對經銷商的統一系統管理平臺，使得總部對經銷商無法實現及時有效管理，無法滿足當前市場拓展的規劃，限制了其擴大經銷商網絡覆蓋和市場規模的步伐。

  

• 業務挑戰

  1. 現有客戶未來將成為銷售貢獻的主力。當前車主和潛在客戶的資料信息分散在各個經銷商手中，信息完整度無法掌控和衡量；
  2. 中國業務的增長，潛在客戶和車主數量的急劇增長，對銷售顧問追蹤客戶的壓力也越來越大，目前沒有有效的途徑管理銷售，了解跟進客戶的情況；
  3. 當前無法衡量市場活動的效果，對數據進行分析，追蹤活動的效果以便及時調整市場策略。這樣會影響總部下一年度對中國區市場的投入經費；
  4. 總部和經銷商之間沒有共享的數據平臺。業務報表和相關信息主要是用EXCEL進行管理，無法在統一的平臺上查看，進行實時的共享與傳遞。