企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷的日常片段

上午8:00 
如何在準(zhǔn)確的時(shí)機(jī)將合適的營(yíng)銷內(nèi)容推送給精準(zhǔn)的客戶？如何能接觸新的受眾細(xì)分市場(chǎng)？

 

中午12:00
和營(yíng)銷客戶交互不夠，客戶體驗(yàn)和溝通都不夠個(gè)性化？缺乏雙向、實(shí)時(shí)互動(dòng)，追蹤客戶每一步行動(dòng)難上加難！

 

下午18:00
不怎么如何衡量每個(gè)營(yíng)銷活動(dòng)的效果？而且由于營(yíng)銷渠道有很多，所以數(shù)據(jù)很分散，不能進(jìn)行統(tǒng)一分析。

 

晚上20:00
因?yàn)闆](méi)有統(tǒng)一視圖和分析見(jiàn)解，所以也不知道下一階段的營(yíng)銷應(yīng)該采取哪些行動(dòng)？作出哪些調(diào)整。

 

如果以上遭遇你躺槍，那你應(yīng)該了解下Salesforce Marketing Cloud。

 

其實(shí)在之前的文章中，我們介紹了實(shí)現(xiàn)“一對(duì)一”營(yíng)銷，讓市場(chǎng)營(yíng)銷更上一層樓就可以通過(guò)Salesforce 數(shù)字營(yíng)銷工具實(shí)現(xiàn)（Marketing Cloud ）而且現(xiàn)在各種規(guī)模的公司都開(kāi)始借助 Salesforce Marketing Cloud 在當(dāng)今的競(jìng)爭(zhēng)性商業(yè)環(huán)境中尋找更多客戶。使用創(chuàng)新型市場(chǎng)營(yíng)銷自動(dòng)化方案、創(chuàng)意工具和分析功能，你可以解決以上所有問(wèn)題。

• 吸引更多客戶
• 培養(yǎng)潛在客戶
• 制作精美的定制電子郵件
• 從事社交媒體營(yíng)銷
• 借助預(yù)測(cè)性智能功能打造客戶旅程（客戶旅程是客戶對(duì)您品牌的終身體驗(yàn)。）
……

 

這里，怡海軟件將從大家比較關(guān)心的幾個(gè)方面來(lái)介紹Marketing Cloud ，以便您能對(duì)Marketing Cloud 有個(gè)初步的了解：

 

什么是 Marketing Cloud？
Marketing Cloud 是跨渠道、跨設(shè)備傳遞相關(guān)個(gè)性化體驗(yàn)的平臺(tái)，便于市場(chǎng)人員在客戶關(guān)系管理的所有階段適時(shí)傳遞正確的消息。

 

Marketing Cloud 涵蓋多種集成解決方案，在salesforce更新的較新版的介紹中涉及客戶旅程管理、電子郵件、數(shù)據(jù)管理、移動(dòng)端、社交端、廣告、營(yíng)銷管理、互動(dòng)、內(nèi)容創(chuàng)建與管理。 每次預(yù)期的客戶互動(dòng)和參與均有涉及，而且引導(dǎo)客戶開(kāi)啟一對(duì)一品牌之旅的過(guò)程比以往更簡(jiǎn)單、更高效。

 

• Email Studio ：利用全球領(lǐng)先的電子郵件營(yíng)銷平臺(tái)打造個(gè)性化的電子郵件市場(chǎng)活動(dòng)。
• Mobile Studio ：實(shí)現(xiàn)個(gè)性化的移動(dòng)交互，包括短信、推送通知和聊天消息。
• Social Studio：在社交媒體渠道中傾聽(tīng)客戶心聲、發(fā)布信息并與客戶積極互動(dòng)。
• Advertising Studio：使用 CRM 數(shù)據(jù)尋找和重新吸引客戶，以一對(duì)一廣告作為目標(biāo)。
• Interaction Studio ：查看、跟蹤和管理實(shí)時(shí)客戶體驗(yàn)，以受眾偏好的方式，在適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)促成有價(jià)值的互動(dòng)。
• Data Studio：利用來(lái)自全世界值得信賴的優(yōu)質(zhì)數(shù)據(jù)生態(tài)系統(tǒng)的數(shù)據(jù)，推動(dòng)您的營(yíng)銷活動(dòng)。
• Journey Builder ：跨所有渠道和部門建立一對(duì)一的客戶體驗(yàn)。
• Salesforce DMP：在統(tǒng)一平臺(tái)上捕獲和激活任意來(lái)源的數(shù)據(jù)。
• Datorama：使用單一平臺(tái)管理所有營(yíng)銷數(shù)據(jù)、投資、KPI 和決策。
• Pardot：在單個(gè)平臺(tái)上融合市場(chǎng)營(yíng)銷和銷售，實(shí)現(xiàn) B2B 市場(chǎng)營(yíng)銷自動(dòng)化。

 

基于云的 Marketing Cloud 有哪些優(yōu)勢(shì)？
Marketing Cloud 通過(guò) Web 實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)和應(yīng)用程序功能，而不是將它們存儲(chǔ)在用戶的臺(tái)式機(jī)/筆記本電腦/移動(dòng)設(shè)備、硬件驅(qū)動(dòng)或者其他所謂的預(yù)置型解決方案中。

因此：
• IT 部門無(wú)需再費(fèi)心購(gòu)買和配置服務(wù)器來(lái)保存公司數(shù)據(jù)，而是可以集中精力創(chuàng)建有助于加快業(yè)務(wù)發(fā)展的應(yīng)用程序。
• 也無(wú)需費(fèi)心為企業(yè)中每一位用戶在每一臺(tái)設(shè)備上安裝應(yīng)用程序。可訪問(wèn)網(wǎng)絡(luò)的用戶只需登錄某個(gè)應(yīng)用程序，即可立刻訪問(wèn)、共享和協(xié)作處理相關(guān)的數(shù)據(jù)和業(yè)務(wù)流程。

 

此外：
• CRM 解決方案+ AI 技術(shù)：創(chuàng)建預(yù)測(cè)性旅程和個(gè)性化、跨渠道體驗(yàn)——讓所有市場(chǎng)營(yíng)銷人員發(fā)揮更佳表現(xiàn)。
• 在 Lightning 平臺(tái)上創(chuàng)建統(tǒng)一的客戶體驗(yàn)：沒(méi)有任何其他公司能幫助您在市場(chǎng)營(yíng)銷、銷售和服務(wù)過(guò)程中打造更強(qiáng)大的客戶關(guān)系。
• 移動(dòng)市場(chǎng)營(yíng)銷：無(wú)論身處何處，都可使用 Marketing Cloud 移動(dòng)應(yīng)用程序管理和監(jiān)控您的市場(chǎng)活動(dòng)。

 

通過(guò) Marketing Cloud 你可以了解哪些指標(biāo)？
Marketing Cloud 使市場(chǎng)人員能夠衡量市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)的有效性。 每次互動(dòng)均可與特定業(yè)務(wù)目標(biāo)結(jié)合起來(lái)，以提供實(shí)時(shí)業(yè)務(wù)進(jìn)展信息。 市場(chǎng)人員可以更為細(xì)致地檢驗(yàn)不同因素，以便優(yōu)化績(jī)效：

• 以何種頻率可以獲得更佳的效果？
• 借助哪些渠道？
• 利用什么消息？
• 市場(chǎng)人員可以如何調(diào)整并檢測(cè)每種組合以便推動(dòng)業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)？

 

Marketing Cloud 與Salesforce其他云有什么不同？
Marketing Cloud 跨 Marketing Cloud、Sales Cloud 和 Service Cloud，專注于以一對(duì)一的方式讓客戶訪問(wèn)每個(gè)渠道上的所有連接設(shè)備。 隨時(shí)隨地關(guān)聯(lián)互動(dòng)，結(jié)合客戶數(shù)據(jù)和行為以展開(kāi)有針對(duì)性的實(shí)時(shí)交流，滿足客戶的需要。

 

Marketing Cloud 與傳統(tǒng)的市場(chǎng)營(yíng)銷自動(dòng)化解決方案有什么不同？
許多組織并未向客戶提供以數(shù)據(jù)為依據(jù)的互動(dòng)和體驗(yàn)。 相反，這些組織與客戶之間的交流和互動(dòng)只是基于一系列分離的獨(dú)立營(yíng)銷活動(dòng)和消息——通常是跨組織中的多個(gè)不協(xié)調(diào)、以數(shù)據(jù)為依據(jù)或完全抱著目的性的職能部門。

 

Marketing Cloud有哪些可選擇版本？
有4個(gè)不同的訂閱計(jì)劃可供選擇，客戶經(jīng)理可以幫助您評(píng)估更適合您營(yíng)銷策略的計(jì)劃。
• 電子郵件、移動(dòng)端和網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)營(yíng)銷：以批量方式對(duì)客戶的電子郵件、移動(dòng)端和網(wǎng)絡(luò)之旅執(zhí)行個(gè)性化和自動(dòng)化處理。
• 社交媒體市場(chǎng)營(yíng)銷：傾聽(tīng)、參與、發(fā)布與分析。 開(kāi)啟前所未有的一對(duì)一社交談話。
• 數(shù)碼廣告：充分利用CRM軟件數(shù)據(jù)，批量管理廣告。
• B2B市場(chǎng)營(yíng)銷自動(dòng)化：在整個(gè)潛在客戶生命周期中，自動(dòng)化并優(yōu)化銷售線索開(kāi)發(fā)和培養(yǎng)計(jì)劃。

 

Marketing Cloud的價(jià)格？
根據(jù)各個(gè)用戶的個(gè)人需求，定價(jià)也有所差異。 無(wú)論您公司的規(guī)模或行業(yè)如何，銷售團(tuán)隊(duì)能與您合作，幫助您找到適合貴公司的產(chǎn)品價(jià)格、產(chǎn)品組合與許可證數(shù)量，定制滿足您需求和價(jià)格預(yù)期的產(chǎn)品包。

 

Marketing Cloud 為不同規(guī)模的企業(yè)提供適當(dāng)?shù)漠a(chǎn)品組合，讓企業(yè)能夠通過(guò)更有效的數(shù)字分析和社交媒體營(yíng)銷工具吸引更多的客戶，提高數(shù)字營(yíng)銷廣告的投資回報(bào)率。

 

怡海軟件作為Salesforce實(shí)施伙伴機(jī)制成員，如果您有關(guān)于Salesforce Marketing Cloud 產(chǎn)品、實(shí)施、集成等方面的問(wèn)題，怡海軟件的咨詢顧問(wèn)將隨時(shí)為您解答，并可提供CRM開(kāi)發(fā)定制服務(wù)和30天免費(fèi)試用！