Salesforce從1999年開始基于云的CRM軟件，在“B2B”世界已經為自己樹立了聲譽。 不過Salesforce在直接面向消費者的企業中客戶中也有著巨大的影響力。 廣受歡迎的Marketing Cloud和Salesforce for Retail是針對“B2C”客戶的產品，也就是怡海軟件今天要介紹的Commerce Cloud。

什么是 Salesforce Commerce Cloud？
在2016年6月份，CRM軟件服務提供商Salesforce以約28億美元的價格收購了企業電子商務平臺提供商Demandware，隨后，Salesforce將其CRM軟件和其他的平臺融合進了Commerce Cloud。

Commerce Cloud是組成Salesforce智能客戶成功平臺的八個云產品（銷售，服務，市場營銷，社區，分析，平臺，物聯網，電商）之一。Salesforce Commerce Cloud作為一種基于云計算的軟件解決方案，各個公司可以借助這一解決方案整合所有商務領域的客戶體驗，包括 Web、社交、手機、商店等。 從購物、訂單履行到客戶服務，Commerce Cloud 可通過內置預測性智能實現一對一購物體驗。

Commerce Cloud 能做什么？
它可幫助零售商營造人性化的無縫客戶體驗，從購物、訂單履行到客戶服務全程囊括。 預測性智能采用創新數據科技，可助您實現一對一購物體驗，而Salesforce強大的合作伙伴生態系統則可從規劃、發布及后續階段確保滿意度和業務增長。

借助Commerce Cloud，零售商和品牌可以滿足客戶的個性化需求，無論客戶是在線還是與我們面對面。 Commerce Cloud網站可以在不同設備上登錄，并且可以通過網站和移動端頁面上的動態內容以及智能產品推薦個性化每個購物者的體驗。用戶察覺不到其實他們已經使用了多個Salesforce Commerce Cloud網站在進行在線購物！

另外通過Commerce Cloud的移動銷售終端技術，店內銷售代表可以走出柜臺與購物者進行個性化的一對一交流。他們可以高亮顯示購物者找不到的商品位置，提供同一商品在不同店鋪的位置， 并可以在商店中的任何地方完成交易。

Commerce Cloud包含哪些內容？
較常見的配置全面涵蓋端到端統一商務的各個領域，但同時包括兩條獨立產品線 - Commerce Cloud Digital 和 Commerce Cloud Store。

（1）Commerce Cloud Digital：
它是一種云端軟件解決方案，可轉變您在所有數字渠道中的客戶體驗。 其中提供了一組豐富的功能，包括市場營銷、銷售、內容、促銷活動、客戶服務、訂單履行和預測性智能。 可通過 Commerce Cloud Digital 輕松實現便利的購物選項，隨時隨地提供保留、購買、支付、訂單履行和服務。 Commerce Cloud Digital 同樣提供開放式開發環境，可以輕松進行定制或擴展使用范圍。

Commerce Cloud Digital讓零售商在數字渠道和設備上創建購物者的在線交易體驗，網站和移動網站是在線體驗的重要組成部分。借助Salesforce Commerce Cloud Digital，零售商可以啟動和管理響應式的電商站點，允許零售商為多個品牌和地區推出網站，然后在一個地方進行管理。對于網頁和移動端，提供功能強大的購物車和結賬功能以及完全自定義功能的響應式電子商務網站。

但購物者不只訪問網站和移動網站，他們還通過電子郵件和社交媒體與品牌互動。通過集成電子商務網站與營銷和服務解決方案，品牌商可以使每個電子郵件和社交媒體互動更加個性化，并與購物者相關。

（2）Commerce Cloud Store
它是全面的移動先行銷售終端和商店運營解決方案。 憑借個性化店內客戶體驗、實時移動商店運營見解和高度敬業的店員，Salesforce Commerce Cloud Store 將會顛覆您的銷售終端體驗，你可以與客戶進行交互，完成交易，無需收銀臺即可將那些精美的鞋子出售給客戶。 或者你可以查看產品庫存信息，而無需離開客戶跑回前臺進行查詢。

通過實時客戶共享視圖連接商店和數字渠道，優化店內體驗、銷售和促銷活動，提升銷售額、盈利和客戶忠誠度。 借助 Commerce Cloud Store，可以實現統一的客戶體驗并為零售體驗注入新的活力。

誰應該用Commerce Cloud ？
Commerce Cloud的主要客戶是高層主管，但也可以是負責通過數字渠道提升業務的任何人。 此外，Salesforce Commerce Cloud 同樣也被品牌的商店和客戶體驗負責人廣泛采用。

特別是對于需要提高靈活性和創新性的零售商而言：由于本土或傳統現場商務系統難以維護和管理，許多零售商正在紛紛拋棄這些模式。 憑借 Salesforce 基于云端的統一商務技術和可減少同步不同數據源所需時間的“唯一真實版本”，零售商由此獲得更大靈活性，從而可以更好地把握機遇。

另外，互聯客戶期待頗高， 他們可通過多個接觸點（Web、手機、社交媒體、市場、商店、廣告和互聯設備）了解零售品牌，而且他們越來越多地可以從這些接觸點實時購物。 他們希望每次的互動都令人滿意，并且希望所有的互動都整合到一個統一的體驗中。 零售商也可通過 Salesforce 的開放型創新模式實現高度差異化的客戶體驗，只需利用 Salesforce Commerce Cloud 的內置智能功能在整個商務體驗中推動個性化。

Commerce Cloud在全球零售業扮演著重要的角色，全球數百家知名品牌和零售商正在使用Commerce Cloud，通過Commerce Cloud，為50個國家的2,000多個網站提高效率。每個月都有三億個獨立的網絡購物用戶通過Commerce Cloud搭建的網站進行在線購物。 2016年，通過Commerce Cloud的在線銷售額達到了160億美元！

這個視頻簡單的介紹了如何使用Salesforce Commerce Cloud來提高的零售商的業務：https://v.qq.com/x/page/g05301wownl.html

除了Sales Cloud（銷售云），Service Cloud（服務云），Marketing Cloud（市場營銷云），Salesforce物聯網等產品，Commerce Cloud是Salesforce成為客戶成功的關鍵產品組成部分。怡海軟件作為Salesforce的實施伙伴機制一員，可提供其所有核心產品和服務的相關信息，詢問有關 Salesforce 產品、定價、實施或任何其他方面的問題，我們的顧問經過專業培訓，將隨時準備為您提供幫助。