通過社區可以推動團隊的成功，下面怡海軟件介紹一下Salesforce社區云可以改變我們業務的十個方式。

 

客戶社區
根據美國密歇根大學的一份調查顯示，在社區中的客戶比那些沒有在社區中的客戶多購買企業19%的產品或服務，僅這個原因也就足夠成為我們為客戶搭建一個在線社區的理由了（如果你現在還沒有搭建的話）。社區云可以改變一系列的業務功能，從產生idea，贏得新的客戶以及建立深入的客戶關系等等。

 

1.通過持久的關系培養客戶忠誠度
傳統的建立關系的方式主要靠人，這將非常耗費時間。社區可以很好的幫助你與客戶拓展關系。通過創建一個基礎平臺來聯系客戶和你的品牌，保持親密感，使客戶希望支持你的公司和你的產品。將客戶的反饋集中到統一的平臺使企業能夠更快的相應這些反饋。用戶在此分享想法，更佳實踐并發泄情緒——這種不斷的輸入你可以用來更新和改進你的產品。當你的客戶知道你在關注他們，他們也會將對你的企業更加忠誠。

 

2.將客戶彼此連接
社區云不僅僅可以連接企業和客戶，它也是客戶之間彼此有效溝通的渠道。社區云將客戶帶到一起，基于共同的價值觀，目的來彼此協作。讓客戶和自己類似的人溝通將會使客戶和企業雙雙受益。通常在社區的知識分享將引發新的思想火花或產品的改進想法。同時，客戶之間的相互關聯以及彼此幫助可以作為一個第1級的支持團隊，彼此之間回答問題，分享小技巧和工具。提供附加值給你的客戶證明你的公司認識到了什么是真正的客戶公司——并且基于Salesforce的調查，這種參與交互的客戶會更喜歡購買公司的產品。

 

3.減少客戶服務花費
當客戶在你的自助社區中尋找其它用戶建議的時候，這將大大消減你的電話接聽中心渠道的昂貴費用。根據Call-Center.net的一份調查顯示，呼叫中心花一分鐘支持客戶的成本為1美元——根據Salesforce的調查，實施社區云后將提高37%的客戶服務解決時間。

 

監控社區也會增加你對那些普遍發生的問題、困惑或產品投訴的重視，你就會預先要建立一個強大的FAQ區域，去詳細解答這些問題。有了這些工具，你的客戶甚者都不需要向其它用戶尋求建議——他們能可以利用你提供的資料來自己解決問題。

 

4.業務流程與人連接起來
今天很少的社交平臺是真正面向業務的，因此這將很難給業務帶來價值。社區云已經內置核心的銷售，客戶服務以及市場營銷業務流程功能。通過將所有的業務數據集中在一起，優化協作，社區云通過分析儀表盤幫助你始終站在業務的高處，深入挖掘數據的背后的意義。活動管理允許任務支持，并可結合權限限制。通過將協同和業務流程結合到一起，社區云提供了一個新的真正面向消費者的模型。

 

5.拓展你的品牌體驗
通過社區云，你可以和客戶直接交互，驅動轉換和深化你的品牌體驗。通過觀察客戶行為，你的市場團隊可以根據不同的細分需求來量體裁衣設定相應的營銷計劃——然后和代理商以及供應商協作從新規劃流程。利用社區云使你的產品團隊在一個創新和協作的生態系統中去發布和討論新產品，你的產品上市時間可以比原來提高41%。

 

員工社區
Salesforce數據中心發現，接入在線社區的員工可以比沒有接入社區的獲取信息速度快43%，這是一個難以置信的數據，也還有另外不可以量化的但是同樣帶來了價值，例如員工的生產力和滿意度的提高。

 

6.將行動變成影響
除了培育社區互動，社區云可以在任何時間，任何地點以及任何設備上將員工連接到內容，人，以及應用上。在商業活動中，社區云幫助成員了解費用標準和執行指標，出差預訂，或在整個公司內部尋找專家等。

 

社區云同時也將你的員工與經銷商，代理商以及供應商連接起來——通過這樣做，幫助推動更多的銷售。每一個業務組都可以通過手機實時的訪問關鍵數據以及相關負責人。通過簡化業務流程，提供便捷的操作以及快速的訪問你所需要的信息，社區云讓你節約了時間，去銷售你的產品和發展你的業務吧。

 

7.增加員工的生產力和幸福感
美國企業研究所總裁 Arthur C. Vrooks在2013年的紐約時報上寫到：“通過工作獲得幸福的秘密就是獲得成功”這不是猜測；這是有數據依據的。調查顯示，美國人在工作中感覺成功的比那些感覺沒有成功的幸福感多2倍。

 

通過收集用戶的活動和興趣，社區云可以識別和建議員工和經理去關注相關的人，文件以及信息。因此可以隨時提醒他們重要的事情進展。另外，用戶自定義設置他們感興趣的話題。社區云可以有效的將員工與功能模塊連接,業務機會，市場活動，項目以及服務的案子等。讓信息更相關及時,可以讓你的員工更有生產力并更幸福——員工高興會讓經理以及客戶都高興。

 

合作伙伴社區
合作伙伴社區讓你和合作伙伴聯系的更緊密，建立在安全靈活的Salesforce1 平臺上，合作伙伴社區利用靈活的自定義，集成和應用讓你的合作伙伴更具生產力——讓你的合作伙伴在任何地點都像在辦公室里工作一樣。

 

8.優化你的合作伙伴網絡
在社區云中，你可以通過合作伙伴招募，管理，培訓以及支持來構建和授權你的合作伙伴網絡。另外可以通過市場活動以及資金管理來增加合作伙伴的參與度。使用工具來定制你的業務需求，你可以評估范圍并確保你的渠道是結構化的并已準備好去滿足你的戰略目標。

 

9.更快的贏得更多的業務
社區云讓你通過有效的合作伙伴潛在客戶管理，交易注冊，以及聯合銷售來更有效的銷售。如果合作伙伴需要產品技術信息，報價支持或者成交支持，他們他們可以與專家以及其它資源關聯來更快的贏得訂單。識別更有效的合作伙伴并確保他們能得到他們需要的支持，向客戶介紹你的專家合作伙伴，并讓合作伙伴和你一起工作去提供給客戶想要的完整的解決方案。

 

10.讓合作伙伴移動化
社區云確保了你的合作伙伴可以在任何地點得到他們希望了解的產品及服務信息。通過合作伙伴社區，允許你的合作伙伴通過任何設備來推動項目進展：注冊一個項目，更新一個業務機會，或是申請資金或支持。合作伙伴可以在任何地方發布問題以及訪問關鍵資源，所有的都在非常易用且非常安全的移動應用中可以訪問。并且通過Salesforce1平臺，你任何的自定義動作都會立即添加到你的社區中，并可在任何地點任何設備上進行訪問。