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后疫情時代:企業(yè)數字化轉型戰(zhàn)略全解析

時間: 2024-10-31來源: 怡海軟件

數字化轉型

在后疫情時代,越來越多的企業(yè)正在尋求制定連貫的數字化轉型(DT)戰(zhàn)略,以增強自身的敏捷性和韌性。隨著數據逐漸成為信息時代企業(yè)運營的核心驅動力,有價值的數據已成為新的虛擬資產。在業(yè)務流程轉型已成為大趨勢的情況下,仍有一些企業(yè)對于引進新型數字技術猶豫不決。目前企業(yè)面臨兩種選擇:要么積極擁抱新興數字工具,以適應不斷變化的數字環(huán)境;要么被競爭對手甩在身后。

 

本博客將深入探討數字化轉型的實施與管理之道。分析企業(yè)如何制定切實可行的數字化轉型戰(zhàn)略,探討哪些數字工具對企業(yè)最有利,評估業(yè)務流程自動化是否是成功實現數字化轉型的關鍵。

 

 

什么是數字化轉型?

 

數字化轉型是指將數字技術融入各類業(yè)務流程中,以提升效率、業(yè)務價值,并推動創(chuàng)新。這一過程超越了簡單地將現有方法數字化或單純引入新數字工具的范疇,核心在于利用前沿數字技術推動產品、流程及組織的持續(xù)進化與發(fā)展。

 

數字化轉型常與業(yè)務流程自動化、軟件機器人、人工智能、機器學習、物聯網等前沿技術緊密相連。在轉型浪潮中,即便沒有深厚技術背景的業(yè)務用戶,即“公民開發(fā)者”,也正通過使用新型數字工具,邁出構建應用程序、自動化工作流程的第一步,為企業(yè)的數字化轉型貢獻力量。

 

 

數字化與數字化轉型的辨析

 

在深入探討之前,首先明確數字化與數字化轉型的基本概念。

 

數字化是將模擬信息轉化為數字格式的過程,典型例子就是將紙質文檔通過掃描工具轉化為PDF文件存儲。

 

數字化轉型是數字化的直接結果。隨著組織處理的信息不斷增加,這些信息可以迅速被各部門訪問和使用。數字化轉型的本質是能夠隨時隨地獲取數據,極大地提升了信息的可用性和靈活性。

 

數字化與數字化轉型共同助力企業(yè)利用數字工具來優(yōu)化依賴紙質文件的傳統工作流程。向數字化轉型邁進,意味著企業(yè)需要全面審視自己的運營活動和業(yè)務流程,確保能夠有效應用新技術和數字資產,推動組織的持續(xù)進步和創(chuàng)新。

 

 

什么是數字化轉型戰(zhàn)略?

 

數字化轉型戰(zhàn)略是指在企業(yè)內部跨工程、制造及服務運營等多個領域,廣泛應用數字工具以驅動變革的計劃。這一戰(zhàn)略的實施,往往伴隨著多個部門業(yè)務流程的深刻轉型。要為企業(yè)量身打造有效的數字化轉型戰(zhàn)略,需遵循以下步驟:

1、以敏捷的視角全面評估現狀。

2、識別業(yè)務及競爭環(huán)境中潛在的障礙與挑戰(zhàn)。

3、明確轉型的目的、愿景和優(yōu)先目標,并為每一步轉型制定詳細的戰(zhàn)略規(guī)劃。

4、明確實現業(yè)務流程轉型所需的關鍵技術。

 

如今,越來越多的企業(yè)開始積極采用基于數字的運營模式,將數字戰(zhàn)略視為應對挑戰(zhàn)的核心手段。Gartner指出,數字化轉型正深刻改變著產品與服務的形態(tài),而業(yè)務流程自動化軟件、人工智能等支撐轉型的數字技術,已逐漸成為企業(yè)的核心競爭力。

 

面對不斷變化的市場趨勢、消費者行為及競爭環(huán)境,企業(yè)必須靈活調整,積極適應。企業(yè)領導者需創(chuàng)新文化,推動項目與產品的持續(xù)更新迭代,將敏捷理念融入不斷變化的工作環(huán)境中。

 

 

為何數字化轉型戰(zhàn)略至關重要?

 

在數字化轉型浪潮席卷全球的背景下,不少企業(yè)仍在猶豫是否加入數字化行列。問題是:所有公司都需要進行數字化轉型嗎?實際上,只有部分企業(yè)因為各種原因而深刻感受到業(yè)務流程轉型的必要性。特別是疫情期間,許多企業(yè)接納了電子簽名、業(yè)務流程自動化等新型數字技術,并將其無縫融入日常工作中。

 

將現有服務數字化并不等同于數字化轉型,零散的數字化舉措往往難以持續(xù)提升競爭優(yōu)勢和運營效率。缺乏全面、系統的數字化轉型戰(zhàn)略以及高效數字工具支撐的企業(yè),實際是將自己置于了危險境地。換句話說,會面臨被市場顛覆的風險。因此,制定并實施一個清晰、可行的數字化轉型戰(zhàn)略,對于企業(yè)的長遠發(fā)展至關重要。

 

 

數字化轉型的四個關鍵領域

 

Magenest指出,企業(yè)在推進數字化轉型的過程中,應重點關注以下四個關鍵領域:

 

1、業(yè)務流程轉型

利用數字技術自動化或優(yōu)化現有的業(yè)務流程,涵蓋范圍從數據錄入自動化到決策流程整體改進等多個方面,旨在提升運營效率與準確性。

 

2、商業(yè)模式轉型

通過調整運營模型,靈活應對內外部挑戰(zhàn),促進企業(yè)的敏捷性和韌性,增強企業(yè)對市場變化的適應能力,確保持續(xù)競爭力。

 

3、領域轉型

利用新興的數字技術和工具,向相鄰或其他行業(yè)轉型。這不僅拓寬了業(yè)務范圍,還為企業(yè)帶來了全新的增長點和發(fā)展機遇。

 

4、文化轉型

通過提升或重新培訓員工使用新數字技術的能力來改變組織文化。培養(yǎng)“公民開發(fā)者”文化等舉措,有助于激發(fā)員工的創(chuàng)新潛力,形成積極向上的數字工作氛圍,為企業(yè)的長遠發(fā)展奠定堅實基礎。

 

 

什么是數字化轉型路線圖?

 

數字化轉型路線圖作為企業(yè)通過實施數字技術來實現短期與長期目標的關鍵路徑,詳細規(guī)劃了如何利用數字技術推動轉型的每一步,是數字轉型戰(zhàn)略中不可或缺的一環(huán)。

 

制定路線圖開始于深入洞察業(yè)務需求,識別現有系統中的不足,并據此設計一套解決方案,規(guī)避這些不足。在實施過程中,企業(yè)需要清楚了解業(yè)務流程轉型的深度,以及哪些前沿技術更適合實現該目標。這些變革不止局限于業(yè)務流程自動化和人工智能的簡單應用,可能涉及更廣泛、更深層次的業(yè)務革新。

 

 

數字化轉型戰(zhàn)略路線圖:分步實施指南

 

制定并實施一個有效的數字化轉型戰(zhàn)略路線圖,需遵循以下步驟:

 

1、明確目標和方向

企業(yè)領導者需要確立數字化轉型的愿景與具體目標,這有助于規(guī)劃后續(xù)步驟,評估成果,并持續(xù)改進。定義KPIs,以便輕松衡量數字化轉型戰(zhàn)略實施的有效性。業(yè)務流程自動化軟件可以幫助您追蹤這些KPIs。

 

2、洞察數字市場 

優(yōu)秀的數字化轉型戰(zhàn)略在確保高度個性化的同時,還要以客戶為中心。面對市場上眾多新興數字技術,首席信息官(CIO)及負責團隊需深入探索并分析市場趨勢,針對性調整組織的數字戰(zhàn)略。關鍵在于選擇那些能夠促進業(yè)務流程轉型、提升客戶體驗的數字工具。

 

3、為組織轉型做好準備

數字化轉型需全員參與,確保企業(yè)上下對此理念達成共識。盡管并非所有員工和利益相關者都接受轉型,但通過清晰闡述變革的必要性,可以促進團隊協作,激發(fā)員工積極性。因此,新的數字文化往往源自企業(yè)內部對變革的積極推動與業(yè)務流程的轉型。

 

4、組建執(zhí)行團隊

指定一名人員負責執(zhí)行數字化轉型任務,大企業(yè)通常是首席數字官(CDO)、首席信息官(CIO)或外部專業(yè)團隊負責。該團隊需要使用新的數字技術,如業(yè)務流程自動化,以推動組織發(fā)展。持續(xù)的數字化轉型需要不斷學習專業(yè)知識,并嚴格遵循路線圖。

 

5、技術投資

在引入新技術前,執(zhí)行團隊需評估并調整現有基礎設施。選擇符合數字化轉型路線圖要求的數字工具,可避免資源浪費。在投資新的數字技術(如業(yè)務流程自動化、文檔工作流程自動化、人工智能、增強現實等)前,需確保與組織目標一致。

 

6、評估結果

數字化轉型是一個持續(xù)的過程,涉及深入的業(yè)務流程轉型。在實施每個新解決方案后,都需要評估結果。分析指標、監(jiān)測影響,并根據當前市場趨勢和行業(yè)狀況進行戰(zhàn)略調整,是確保數字化轉型戰(zhàn)略與時俱進的關鍵。

 

 

制定數字化轉型路線圖可能面臨的五大挑戰(zhàn)

 

數字化轉型過程如同旅行探險,需要避開陷阱與障礙。以下是制定數字化轉型路線圖時可能面臨的五大挑戰(zhàn):

 

1、監(jiān)控缺失

一個常見陷阱是組織未能有效履行監(jiān)控職責。為確保轉型順利推進,可以使用專門的數字工具設定目標績效監(jiān)控頻率(每周或每兩周一次),實施團隊需根據預定義的KPIs緊密跟蹤進度。如果不定期監(jiān)控數據,業(yè)務流程轉型目標將難以實現。

 

2、缺少工具

當組織全面采用新工作方式時,處理客戶需求和新產品特性變得復雜。選擇正確的數字工具和資源對實現數字化轉型目標至關重要。例如,業(yè)務流程管理軟件通過將所有項目和KPI數據集成到一個系統,助力組織高效實施戰(zhàn)略,促進項目協調與交付。

 

3、風險管理弱

潛在風險是轉型過程中的一大挑戰(zhàn)。追求卓越是達成最終目標的有效策略,但轉型計劃也可能會失敗。因此,實施團隊需全面考慮可能阻礙業(yè)務流程轉型的內部和外部因素,加強風險管理。

 

4、數據錯誤

細節(jié)決定成敗。在數字化轉型中,若信息不充分,僅憑猜測行事,可能功虧一簣,例如付費推廣活動預算不夠。路線圖必須提供一條能實現最終目標的清晰路徑,以及所需的數字技術。業(yè)務流程自動化已成為制定數字戰(zhàn)略和跟蹤結果的關鍵。

 

5、協作低效

據Appian調查顯示,50%的企業(yè)認為企業(yè)文化和協作是數字化轉型的最大障礙,超過數字技術或相關費用。27%的企業(yè)指出,IT部門和領導層之間缺乏合作是主要障礙。當整個團隊和部門之間無法保持一致時,難以發(fā)揮出最佳水平。因此,高效的數字協作工具對于確保業(yè)務流程轉型和組織數字戰(zhàn)略成功至關重要。

 

 

實施數字化轉型戰(zhàn)略的五大優(yōu)勢

 

現在,讓我們深入探討制定數字化轉型戰(zhàn)略的好處:

 

1、優(yōu)化數據管理與分析

在數字化轉型的浪潮中,信息已成為不可或缺的核心資源。隨著數據量和數據源的爆炸式增長,如何將這些海量信息轉化為可操作的洞察,進而提升組織績效,成為關鍵所在。為此,需要采用全面綜合的信息管理方法,貫穿于內部及外部流程的每一個環(huán)節(jié)。在客戶旅程的每一步中融入數字技術,改善客戶數據的收集、存儲、分析與共享,通過多種方式集成和捕獲紙質數據,優(yōu)化流程、增強知識工作者的能力,為客戶提供更優(yōu)質的服務。

 

2、提升客戶體驗

研究表明,35%的企業(yè)高管認為數字化轉型是滿足客戶期望的制勝法寶。特別是在疫情期間,數字技術的廣泛應用促使客戶期望發(fā)生轉變,催生出新一代的現代買家。如今,越來越多的客戶開始熟練使用應用程序和數字工具,他們更傾向于根據自身的體驗來評價組織。因此,實施如業(yè)務流程自動化等先進技術,對于超越競爭對手、贏得客戶青睞至關重要。

 

3、增強競爭優(yōu)勢和利潤增長

已完成數字化轉型的企業(yè)不僅超越了競爭對手,還顯著改善了收益狀況。38%的高管計劃投資數字技術和業(yè)務流程自動化,增強組織的競爭優(yōu)勢。另一項研究表明,使用了尖端數字技術的企業(yè),收入增長比同行業(yè)的企業(yè)高出23%,這表明了數字化轉型在提升利潤方面有巨大潛力。

 

4、提高員工生產力

Zensar針對1000多名員工的調查顯示,數字化轉型顯著提高了員工生產力。76%的員工表示,數字技術提升了整體工作效率。這得益于一系列業(yè)務和生產力應用程序的使用,改善了溝通、簡化了日常工作流程。53%的員工表示,先進的數字工具使自己更加成功,因為能夠提供更優(yōu)質的產出。

 

5、提高業(yè)務敏捷性和韌性

數字化轉型不僅推動了業(yè)務流程的深刻變革,還顯著提升了組織的業(yè)務敏捷性和韌性。作為加速市場進入和改善策略實施的推動因素之一,現代數字工具的應用加速了創(chuàng)新步伐,促進了業(yè)務流程的不斷優(yōu)化與改進。

 

 

數字化轉型的三個成功典范

 

數字化轉型不僅要求企業(yè)深刻變革業(yè)務流程,更需要一場重大的文化革新。這就是為什么企業(yè)需要靈活調整,以獲取競爭優(yōu)勢,甚至重塑客戶旅程。讓我們一同探索在不同行業(yè)中成功實現數字化轉型的三個成功典范:

 

1、UPS:重塑物流體驗

在新時代的浪潮中,UPS的快遞員們敏銳捕捉到了送貨速度和數據分析的重要性。與傳統企業(yè)不同,UPS專注于使用AI自動化軟件,優(yōu)化商品訂購流程。UPS不僅革新了供應鏈,還實現了更及時的配送與更優(yōu)質的送貨服務,極大地提升了客戶體驗。

 

2、CAT:智能設備的引領者

作為全球知名的建筑和采礦設備制造商,CAT(卡特彼勒)已成為聚焦人工智能與數字孿生技術的軟硬件并重的企業(yè)。利用數字技術,CAT能夠精準預測機器的維護與零件更換時間,從而延長機器使用壽命。此外,還幫助客戶實現機械操作的自動化。正是這場數字化革命,使CAT在2023年的營業(yè)收入達到509億美元,彰顯了數字化的巨大價值。

 

3、樂高:玩具行業(yè)的創(chuàng)新先鋒

早在1997年,樂高在1997年進入電子游戲市場后,就開啟了數字化轉型的先河,后面將

轉型范圍擴展到3D打印領域。多年來,樂高不斷推陳出新,通過引入帶有傳感器的全新元素和積木,創(chuàng)新了玩具行業(yè)。如今,樂高的核心技術之一是.NET,這一可擴展的編程框架為構建無服務器應用程序提供了有力支持,進一步鞏固了樂高在玩具行業(yè)的領先地位。

 

 

為什么企業(yè)要實施數字化轉型?

 

在當今時代,眾多創(chuàng)新型企業(yè)正借助工業(yè)物聯網數據分析,創(chuàng)造非凡成就。他們攜手構建價值導向型生態(tài)系統的企業(yè),共同推動行業(yè)發(fā)展。各行各業(yè)也都在探索不同或相似的路徑,力求做出驚人的成就。

 

推動世界變革的并不只是技術人員。在營銷驅動型企業(yè)中,首席營銷官(CMO)往往掌握著數字技術預算的決策權,而IT經理的角色相對淡化。盡管如此,IT行業(yè)卻從自身市場和業(yè)務領域的數字化服務中汲取了養(yǎng)分,深刻理解了這些領域的獨特需求,并開發(fā)出全新的數字工具。

 

因此對于您來說,現在正是實施數字化轉型的關鍵時刻。擁抱數字化能夠解鎖企業(yè)潛力,推動業(yè)務創(chuàng)新發(fā)展。

 

 

數字化轉型:推動業(yè)務流程與企業(yè)文化的雙重蛻變

 

數字化轉型對于實現成功的業(yè)務流程變革和企業(yè)文化重塑至關重要。那些創(chuàng)新、敏捷且取得卓越成就的企業(yè),都將數字化或產品開發(fā)視為自身發(fā)展的核心要素。

 

隨著數字技術的飛速發(fā)展,企業(yè)必須不斷提升自身的數字化水平,以適應不斷變化的市場環(huán)境。成功實現數字化轉型,關鍵在于在現有數字技術的潛力與創(chuàng)新能力之間搭建起一座堅實的橋梁。盡管多數企業(yè)在這一過程中會面臨諸多挑戰(zhàn),但在全企業(yè)范圍內制定并實施長期的數字化轉型戰(zhàn)略,無疑是實現這一目標最有效的途徑。

 

過去十年里,新型數字工具如雨后春筍,并逐漸成為日常生活中不可或缺的一部分。對于未來希望在市場保持競爭力的企業(yè)來說,數字化轉型已經不再是可選項,而是必選項。

 

 

常見問題解答

 

1、什么是數字化轉型?

數字化轉型是指在企業(yè)各種業(yè)務流程中廣泛部署數字技術,提升生產力和工作效率,同時推動業(yè)務價值的提升和創(chuàng)新的發(fā)展過程。

 

2、什么是數字化轉型戰(zhàn)略?

數字化轉型戰(zhàn)略是指企業(yè)在工程、制造、服務運營等多個方面利用數字工具進行變革的詳細規(guī)劃。該戰(zhàn)略明確了企業(yè)在數字經濟時代如何戰(zhàn)略性地重新定位,抓住新機遇。

 

3、數字化轉型的關鍵領域有哪些?

數字化轉型的關鍵領域包括四個方面:業(yè)務流程轉型、商業(yè)模式轉型、領域(或行業(yè))轉型以及文化轉型。這四個領域共同構成了企業(yè)數字化轉型的全面框架。

 

4、什么是業(yè)務流程轉型?

業(yè)務流程轉型是指企業(yè)為適應外部環(huán)境變化和內部需求調整,以及實現長期業(yè)務目標,而持續(xù)優(yōu)化和改進業(yè)務流程的過程。這一轉型必須與組織原定的數字化轉型戰(zhàn)略保持高度一致,確保變革的順利進行。