CRM系統的主要內容包括三個方面：銷售自動化(Sales Force Automation，SFA)、營銷自動化(Marketing Automation,MA)和客戶服務（Customer Service），其中SFA是發展較快的一個。

 

在介紹銷售自動化之前，先來看看你的企業有沒有面臨這些問題：
• 銷售效率低
• 銷售業績在達到一定程度后很難再提高
• 銷售與營銷、服務部門之間、銷售上下級之間缺少協作
• 銷售報表混亂，不準確
• 銷售預測與實際銷售數據誤差太大
• 銷售人員跳槽帶走客戶
• 銷售頻繁撞單
• 銷售不想為已經拒絕過同公司其他銷售的潛在客戶負責
• 因為缺乏一個清楚的線索培育過程，而錯過一些銷售機會
• 企業業務在快速增長
……

 

什么是銷售自動化？
信息時代，銷售以客戶為中心進行。企業的市場和銷售人員擔負著企業運營的重要職責，信息化的辦公方式要求他們能夠快速地對瞬息萬變的業務市場做出相應和判斷，熟練運用現代化的辦公方式快速完成自己的工作，把握住客戶需求的變化及銷售過程中的每個機會。而且企業從前期的市場調研到后期售后服務每個部門都應該融入銷售，與客戶發生關系。銷售不只是一個部門的事情，而是整個企業的事情，這也意味著大銷售時代的來臨，銷售自動化工具應運而生。

 

銷售自動化是在銷售過程中，針對每一個客戶、每一個銷售機會、基于每一個人員行動的科學、量化的管理；可以有效支持銷售主管、銷售人員對客戶的管理、對銷售機會的跟蹤；能夠有效銷售規范、實現團隊協同工作?；谄渲匾氖褂脙r值，SFA讓CRM系統成為銷售額增長非常見效的武器。

 

為什么需要銷售自動化軟件
銷售周期中有許多步驟，包括識別潛在客戶、進行介紹、建立業務關系、推銷您的產品或服務、完成訂單以及跟進。對于許多銷售專業人士來說，潛在客戶和客戶都處于周期的不同階段，跟蹤和管理通常很麻煩。銷售自動化有助于簡化銷售周期的每一步，這不僅可以幫助銷售專業人員進行日常工作，還可以幫助團隊和領導者快速、統一地了解管道中的所有內容。擁有您正在處理的所有內容的集中視圖，可以將多方面的工作轉變為簡化、可管理的體驗。

 

銷售自動化的好處

贏得更多、更快：推動整個銷售周期的一致性，銷售自動化的功能更大限度地提高您的努力，并幫助您將更重要的事情歸零。

建立更牢固的關系：直接了解您的所有聯系人、互動歷史和任何相關信息，以培養持久、可信賴的關系。

讓您的團隊保持一致：查看對話歷史記錄，了解誰與每個客戶合作過，并通過所有當前潛在客戶和客戶的集中視圖改進內部溝通。

衡量進度：以新新的準確度查看結果，并了解您的進度與銷售預測的對比情況。

 

銷售自動化和CRM系統軟件以市場銷售業務為主導，提供涉及銷售管理的業務操作運營管理和決策支持完整功能模抉。能提高銷售過程的自動化程度，并向銷售人員提供工具，提高其工作效率。拿怡海軟件合作伙伴Salesforce提供的銷售自動化(SFA軟件)和CRM系統來說，能提供管理潛在客戶、追蹤銷售動態、預測銷售趨勢等功能，擺脫軟件難題。

 

業務流程管理
對業務流程進行自動化管理、預測、調整，能夠以你所希望的方式促進流程、效率和一致性。確保你的銷售團隊緊跟業務流程，進而更快達成交易。

 

銷售人員管理
可提供移動CRM系統，讓你的團隊掌握交易實時動態。 通過移動設備可隨時隨地更新交易狀態，或向其他團隊成員尋求幫助，輕松解決所有銷售所遇到的難題。

 

銷售渠道管理
管理所有銷售渠道上的交易，并隨時隨地關注達成每筆交易需要的人和信息，牢牢抓住所有銷售商機，提升每個銷售階段的銷售機會。

 

客戶信息管理
讓你360度全方位了解客戶信息，包括客戶通訊、歷史溝通/活動/交易記錄、內部客戶討論、聯系人社交數據等客戶資料等。及時了解客戶在不同銷售階段的不同需求，提供個性化的服務。

 

銷售線索管理
你能夠挖掘全新的業務機會，幫助你了解更有可能達成交易的銷售線索。同時幫助銷售代表確定發展銷售線索的先后順序，以便更快達成交易。

 

銷售報表及預測
企業決策者可以及時了解銷售部門的業績完成情況，預計每個銷售經理將來的工作計劃，并制定下一步的市場策略。

 

Salesforce銷售管理系統運行于云端，現場銷售代表借助云端CRM系統，便可以通過他們的移動設備獲取所需要的全部信息。而且擁有功能如此強大的CRM系統，你無需購買管理任何硬件，或安裝及更新任何軟件，按需付費即可，而且不必擔心云端容量不足。

 

怡海軟件作為Salesforce實施伙伴機制成員，提供Salesforce Sales Cloud 銷售自動化解決方案的咨詢、實施和運維，能夠讓您減少花在管理工作上的時間，將更多精力投入到銷售活動和思考新的創新型銷售方式上。