2020年，在疫情倒逼和政策的拉動下，各地紛紛把數(shù)字經(jīng)濟作為謀發(fā)展的戰(zhàn)略必爭領(lǐng)域，越來越多的企業(yè)也認識到數(shù)字化轉(zhuǎn)型是一段旅程，而不是終點！

 

數(shù)字化轉(zhuǎn)型是一項通過使用新的數(shù)字技術(shù)驅(qū)動價值和增長的業(yè)務(wù)模式，如云、移動、社交、區(qū)塊鏈、3D打印、大數(shù)據(jù)、先進的分析和可視化、機器人技術(shù)、數(shù)字雙胞胎、物聯(lián)網(wǎng)和人工智能等來的組織變革。下面是一個成功推動數(shù)字轉(zhuǎn)型的戰(zhàn)略方程式：
變化=緊迫度+雙向數(shù)字化轉(zhuǎn)型+方法

 

緊迫性——為什么要轉(zhuǎn)型
在當今相互連接的世界中，消費者正在以新的方式使用和采用新興的數(shù)字技術(shù)。 他們的需求，行為習(xí)慣正在發(fā)生變化。 他們比以往任何時候都掌握更多的信息，他們期望企業(yè)及時提供更高質(zhì)量，順暢的客戶體驗和更低成本的服務(wù)。

 

由于市場的快速變化和新興數(shù)字技術(shù)的興起，數(shù)字化的顛覆性有可能迅速破壞現(xiàn)有企業(yè)并快速重塑市場。 如下面的數(shù)字渦旋所示，沒有哪個行業(yè)能夠抵御這種數(shù)字化的顛覆，其中五個較脆弱的行業(yè)位于漩渦中心。 速度和規(guī)模對于每個行業(yè)都會有所不同。

 

以下是一些公司如何以新的方式利用數(shù)字技術(shù)、改變和顛覆企業(yè)的一些例子：
•  制造企業(yè)正在利用3D打印、人工智能和共享經(jīng)濟來創(chuàng)建和管理定制的設(shè)備部件。

•  輪胎公司正在將輪胎嵌入物聯(lián)網(wǎng)傳感器，為客戶提供基于行駛里程的“輪胎即服務(wù)”。

•  零售商正在為顧客提供傳感器，以自動補充常用的家用物品。

•  媒體公司正在使用機器學(xué)習(xí)和自然語言處理能力的機器人記者來撰寫體育新聞和季度財務(wù)報告。

•  汽車公司正在打印3D汽車，并且在沒有駕駛員的情況下自動運行汽車。

•  房地產(chǎn)公司正在利用區(qū)塊鏈來安全地記錄，追蹤和轉(zhuǎn)移地產(chǎn)權(quán)益。

•  能源公司正在利用數(shù)字雙胞胎來創(chuàng)建他們設(shè)備的數(shù)字復(fù)制品，并利用設(shè)施進行實時監(jiān)控和分析，以獲得洞察力，以提供主動和預(yù)防性服務(wù)。

•  酒店在禮賓服務(wù)臺利用機器人迎接來賓，提供當?shù)夭惋嫞糜尉包c的建議和指示。

 

正如你從上面的例子中看到的，新進入者和傳統(tǒng)企業(yè)正在以新的方式利用數(shù)字技術(shù)，并以更好的運營效率、價值主張、產(chǎn)品、客戶體驗和參與模式進入到市場。你需要利用并應(yīng)用正確的數(shù)字技術(shù)和能力來創(chuàng)建和捕獲新的業(yè)務(wù)價值，與外部變化保持同步，并在市場中保持競爭力。你可以回答下面的問題來確定數(shù)字化轉(zhuǎn)型的緊迫度：
•  你的行業(yè)或其他行業(yè)正在發(fā)生什么類型的數(shù)字化顛覆和趨勢？

•  你的哪些產(chǎn)品和服務(wù)在這個數(shù)字連接世界中仍然相關(guān)？

•  哪些客戶接觸點是數(shù)字化的？ 從數(shù)字產(chǎn)品，服務(wù)和體驗中獲得的收入的百分比是多少？

•  你需要采取什么樣的改變？ 如果你不推動這個改變，會有什么影響？

•  什么是驅(qū)動因素，阻礙因素，優(yōu)勢，劣勢，機遇和威脅？

•  你需要多快的行動和變革？ 誰需要幫助，領(lǐng)導(dǎo)和推動變革？

•  你是否有正確的領(lǐng)導(dǎo)，組織和數(shù)字能力來推動變革？

 

驅(qū)動雙向數(shù)字化轉(zhuǎn)型 - 要轉(zhuǎn)型什么？
成功推動數(shù)字化轉(zhuǎn)型需要利用正確的數(shù)字技術(shù)和功能來重新定位和改進當前的核心業(yè)務(wù)模式，并創(chuàng)建新的業(yè)務(wù)模式，產(chǎn)品和服務(wù)，以推動未來新的增長業(yè)務(wù)。

 

蘋果是這種雙向數(shù)字化轉(zhuǎn)型模式的一個很好的例子。 蘋果公司以新的設(shè)計（核心）重新定位了iMac，并推出了iPod / iTunes / iPad（新品），成為該公司新的增長引擎。Netflix是雙向數(shù)字化轉(zhuǎn)型的又一個例子。 Netflix在破壞了傳統(tǒng)的視頻租賃業(yè)務(wù)后，繼續(xù)通過郵件（核心）重新定位DVD，并推出了在線流媒體服務(wù)（新），并繼續(xù)推出創(chuàng)建和分發(fā)原創(chuàng)內(nèi)容等新服務(wù)。 亞馬遜，Priceline，Airbnb和Salesforce等許多其他公司都在推動雙向數(shù)字化轉(zhuǎn)型。

 

以下是你可以利用正確的數(shù)字技術(shù)和功能推動雙數(shù)字化轉(zhuǎn)型的一些領(lǐng)域：
•  客戶體驗：完整的360度視圖和對客戶的理解。這將有助于為所有接觸點和渠道的客戶提供個性化的，指導(dǎo)性的參與和無摩擦的體驗。

•  開放式創(chuàng)新：為你的員工，客戶和合作伙伴提供開放式協(xié)作生態(tài)系統(tǒng)和網(wǎng)絡(luò)，以推動創(chuàng)新。這將有助于快速將新產(chǎn)品和服務(wù)推向市場并推動新的增長。

•  互聯(lián)產(chǎn)品和服務(wù)：增加傳統(tǒng)產(chǎn)品和服務(wù)，包括將數(shù)字內(nèi)容、AI和機器人技術(shù)注入到產(chǎn)品中。這將有助于為你的客戶和合作伙伴提供出色的個性化和吸引人的體驗。

•  業(yè)務(wù)洞察和績效管理：一個強大的分析平臺，可以更好地診斷業(yè)務(wù)并推動業(yè)務(wù)洞察 - 發(fā)生了什么，發(fā)生的地點以及發(fā)生的原因。這將有助于現(xiàn)有資產(chǎn)的貨幣化，重塑現(xiàn)有業(yè)務(wù)模式并提高運營效率。

•  預(yù)測性業(yè)務(wù)見解和規(guī)定性建議：強大的人工智能驅(qū)動分析平臺了解業(yè)務(wù)將會發(fā)生什么，需要做出什么決策以及規(guī)定性建議和操作是什么。這有助于專注于關(guān)鍵領(lǐng)域，快速創(chuàng)建新產(chǎn)品，服務(wù)和業(yè)務(wù)模式，并推動增長。

•  流程數(shù)字化，集成，自動化和卓越：通過更好的自動化和整個生態(tài)系統(tǒng)的整合，改造當前的業(yè)務(wù)模式和流程。這將有助于提高運營效率，提高生產(chǎn)力并為商業(yè)洞察提供更好的數(shù)據(jù)。這也將釋放資源，將更多時間用于戰(zhàn)略計劃，創(chuàng)新和創(chuàng)造力，并為未來創(chuàng)造新的增長產(chǎn)品和服務(wù)。

•  員工支持：為員工提供一個強大的協(xié)作和聯(lián)網(wǎng)平臺，在任何位置，設(shè)備和時間連接，共享，協(xié)作和學(xué)習(xí)。這將有助于創(chuàng)造全球協(xié)同效應(yīng)并快速響應(yīng)當?shù)厥袌鲂枨蟆?/span>

 

方法 - 如何轉(zhuǎn)型？
推動數(shù)字化轉(zhuǎn)型需要強有力的領(lǐng)導(dǎo)力來推動組織變革。你還需要對數(shù)字趨勢有一個很好的理解 - 有什么新的模式，了解別人之前走過的彎路，并進行分析，設(shè)定愿景并加以執(zhí)行。以下是推動數(shù)字化轉(zhuǎn)型的一些步驟和最佳實踐。
•  把握機遇與挑戰(zhàn)：建立意識與業(yè)務(wù)聯(lián)盟，進行用戶研究與調(diào)查，評估“原始”流程，旅程與體驗，評估數(shù)字成熟度與準備度，并制定一個高層次的愿景與戰(zhàn)略。

•  專注，計劃和設(shè)計：創(chuàng)造和發(fā)展未來的國家旅程和經(jīng)驗，做可行性，可取性和可用性分析，確定正確的數(shù)字技術(shù)和能力，通過不斷的實驗來證明概念，制定從爬到走再到跑的整個數(shù)字化轉(zhuǎn)型路線圖，以敏捷和迭代的方式執(zhí)行計劃。

•  組織參與：提高對數(shù)字化轉(zhuǎn)型的認識，就變化，業(yè)務(wù)影響和收益進行溝通，吸引團隊并進行動員。

•  持續(xù)轉(zhuǎn)型：推動采用和使用，獲得反饋和想法，衡量和監(jiān)控，不斷改進流程和體驗，推出新特性和新功能。

 

怡海軟件是企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的合作伙伴，憑借合作伙伴生態(tài)網(wǎng)絡(luò)，豐富的行業(yè)經(jīng)驗和敏銳的行業(yè)洞察，幫助企業(yè)利用認知、AI、云計算等進行數(shù)字化重塑，構(gòu)建具有前瞻性的業(yè)務(wù)模式，不斷推動客戶的成功，商業(yè)價值的增長和創(chuàng)新，幫助企業(yè)始終站在業(yè)界前沿。