如何利用人工智能AI更聰明地開展業(yè)務？或者為什么人工智能賦能的CRM系統(tǒng)對想要獲勝的公司很重要。

 

AI——人工智能。在過去的幾年里，世界上充斥著關于人工智能對商業(yè)前景和潛力影響的熱火朝天的預言。伴隨著 Alexa、Siri、Cortana 和谷歌的語言翻譯服務等一波消費級人工智能產品的浪潮，即使你兩耳不聞窗外事，也很難錯過這一熱鬧的場面。

但對于很多商業(yè)人士，尤其是那些不在大企業(yè)工作的人來說，起初的好奇心很容易讓位于聳聳肩，因為他們會繼續(xù)做他們需要做的事情來保持前進：尋找新的潛在客戶、工作線索和完成交易。

對于這些企業(yè)來說，正確的態(tài)度是，“太好了。我明白了。AI 是下一個發(fā)展窗口。但除非您能告訴我，這在我的業(yè)務中到底是怎么運作的，否則我不干。”

其他人則擔心這個承諾可能太現(xiàn)實了，相信人工智能已經到來，并準備好取代他們。

有趣的是，對這兩種思想流派的反應是相同的：人工智能不僅存在，而且對于規(guī)模較小或剛剛開始走向成功之路的企業(yè)來說，人工智能解決日常業(yè)務問題的方式意味著你身邊的人比以往任何時候都更優(yōu)秀、更聰明、更有效、更關鍵——而不是過時的和可替代的。

對于想要實現(xiàn)以下目的的成長型企業(yè)來說，人工智能尤其令人興奮：
• 更聰明地利用線索更有效地銷售
• 推動無處不在的出色的客戶體驗
• 明確客戶想要什么，并做出調整來滿足他們

 

 而且，事實上，人工智能將改變任何企業(yè)一些基本問題的答案，例如：
• 我怎樣才能更快地整理出線索，并知道哪些是更好的跟進對象?
• 如果客戶甚至不知道他們要修理的零件的名稱，我該如何幫助他們？
• 為什么客戶將商品留在我的網站上的購物車中？

 

如果您覺得對這三個問題中的某一個感到熟悉——那么請繼續(xù)閱讀。

 
人工智能將如何影響日常業(yè)務流程并創(chuàng)造更多就業(yè)機會。
簡而言之，人工智能的新世界不再僅適用于企業(yè)。計算能力的巨大進步，加上一個由云計算、數(shù)據生產設備和應用主導的世界，改變了游戲規(guī)則。像 Salesforce這樣多年來一直致力于使客戶關系管理（CRM）技術大眾化的公司，現(xiàn)在也在為人工智能做同樣的事情。

所以人工智能是真實的。但有多真實？對于像您這樣的企業(yè)來說，這一切又有什么關系呢？可能首先要了解的是，人們已經在電影推薦、駕駛應用程序和語音命令方面體驗到 AI 正在改變他們的期望。這里的“他們”不是別人，正是你的顧客。很簡單，他們在消費類應用程序中的 AI 體驗意味著他們希望您對他們有更多的了解，這樣您就可以為他們做更多的事，甚至在他們提出要求之前就給他們想要的幫助和答案，而且是自動的。

例如：
• 在您與他們交談之前，他們有多少興趣向您購買（或不購買）以及他們有興趣購買什么
• 如何在問題變得非常明顯之前為他們解決問題
• 向他們展示更多他們想要的東西，并更經常地正確對待它

 

人工智能不僅幫助你滿足這些客戶期望的不斷增長的挑戰(zhàn)，而且它還允許你成為更好的銷售、服務和營銷人員。因此，與其花時間構建模型、創(chuàng)建理論和策略，并且通常在您的同事與客戶或潛在客戶交談之前做大量功課，不如完成這項工作，您的員工不僅可以更快地獲得“是”，而且可以更快地轉向下一個可能的“是”。反過來，這會產生積極的光環(huán)效應，給您和您的員工更多的信心去嘗試新事物。

更重要的是，這種能力的增強意味著，當他們真的得到“是”時，他們會達成更多的交易，更快地推動更多的銷售收入，從而實現(xiàn)增長。增長導致需要更多的人。用于銷售。用于服務。用于營銷。用于所想的一切。

不要掉隊：找到合適的 AI 合作伙伴的清單。
到目前為止，我們應該清楚，人工智能能為一項不斷增長的業(yè)務所做的不僅僅是一種承諾——而且還清楚人工智能在未來能為你的企業(yè)做多少事情。但是，您如何能“確定”您所合作的客戶關系管理伙伴能夠真正實現(xiàn)它呢?

坦率地說，這就是您選擇構建（或使用）的 CRM 系統(tǒng)將對您今天和未來使用的 AI 產生重大影響的地方。因為當您選擇一個CRM平臺時，您不僅僅是在選擇幫助您的CRM軟件，您在選擇一家?guī)椭愕墓尽?br />
 關于人工智能，您應該考慮以下幾點：

• 您正在評估的公司是否真的致力于人工智能？
• 您正在評估的公司是否真正了解與 CRM 系統(tǒng)相關的業(yè)務流程？
• 您正在評估的公司是否致力于使用人工智能來解決您每天在業(yè)務中面臨的各種問題？
• 您正在評估的公司是否致力于讓您獲得全面的成功?它是否有讓您成功超越今天愿景的能力？
• 該公司是否擁有能夠讓你所訪問的人工智能服務從一開始就變得更好、更智能、更相關的數(shù)據的數(shù)量和質量?

 

讓我們在 Salesforce 的背景下仔細研究這些問題，Salesforce 推出了 Einstein 作為其 AI 服務。Salesforce 100%在云上，擁有數(shù)百萬用戶，因此Salesforce Einstein可以獲取的商業(yè)數(shù)據已經很深入，而且還在增長。作為全球廣受好評的 CRM系統(tǒng)，該數(shù)據與銷售、服務、營銷等業(yè)務關鍵智能相關，以及幾乎所有可以想象到的可能影響客戶關系的角色。

此外，Salesforce每年發(fā)布三次升級，不斷為客戶改進和創(chuàng)新。其基于訂閱的商業(yè)模式確保了在未來繼續(xù)為客戶帶來更佳技術的追求中獲得既得利益。

也許更重要的是，從收購（MetaMind、RelateIQ、Implicit、PredictionIO 等）中可以清楚地看出，Salesforce 致力于將 AI 帶給所有人，就像它一直致力于為所有人帶來好評如潮的 CRM系統(tǒng)一樣。為了幫助其客戶做更多事情，該公司正在以前所未有的規(guī)模為企業(yè)提供人工智能服務。

更智能的業(yè)務流程意味著業(yè)務增長。
在過去的 40 年中，由于技術進步，企業(yè)的流程和客戶期望發(fā)生了巨大變化。人工智能就是這些飛躍之一。雖然合作伙伴提供它的方式通常是無形的，但很明顯，對于銷售、服務和營銷團隊以及整個企業(yè)來說，結果將是真實而有形的。較好的解決方案將智能融入每天使用的應用程序中，并可供任何規(guī)模公司的每個人使用。唯一真正的問題不是您是否會受到 AI 的影響，而是您多久會使用它來影響您的業(yè)務，從而為您的員工、客戶和您的增長帶來新的機會。

如今，有許多應用程序可以幫助您解決幾乎所有問題，但很容易發(fā)現(xiàn)在一兩年后您有數(shù)十個不連接的應用程序。可能對你的業(yè)務有用的信息——或者你可能急需的信息——被孤立起來，很難找到。當心點解決方案！在投資新技術之前，請確保您正在尋找可以相互連接的應用程序，或者在平臺解決方案中提供與新應用程序即插即用連接的應用程序。共享您的數(shù)據對于您的小型企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略至關重要，因為它提供了當今客戶所期望的那種體驗。