如何增加您的業(yè)務(wù)？通常，提高客戶體驗(yàn)是非常重要的策略。 而提供良好戶體驗(yàn)的較常見絆腳石就是您的組織數(shù)據(jù)，包括進(jìn)行的數(shù)據(jù)管理和數(shù)據(jù)治理 。

僅僅只是信息還是洞見？ 大多數(shù)企業(yè)主都認(rèn)識(shí)到數(shù)據(jù)在其業(yè)務(wù)中的重要性，無論是營銷人員使用的從客戶檔案中收集的數(shù)據(jù)、客戶服務(wù)洞察力、產(chǎn)品或人力資源績效數(shù)據(jù)，還是從供應(yīng)商和合作伙伴那里獲得的數(shù)據(jù)。事實(shí)上，現(xiàn)代商業(yè)中充斥著各種IT技術(shù)，幫助我們從比以往更多的客戶接觸點(diǎn)收集數(shù)據(jù)。 但是這些數(shù)據(jù)中有多少是有用的呢？您如何從你的數(shù)據(jù)資產(chǎn)中獲取真正的價(jià)值——換句話說，將其轉(zhuǎn)化為可操作的商業(yè)智能？

 

這里，我們將為您推薦4個(gè)實(shí)用又簡單的數(shù)據(jù)管理技巧來馴服您的數(shù)據(jù)以解決數(shù)據(jù)管理難題，這樣您就可以實(shí)現(xiàn)將你的客戶洞察力提升到一個(gè)全新水平的智能分析。

 

1. 像專業(yè)人士一樣計(jì)劃
對(duì)當(dāng)前的情況進(jìn)行評(píng)估是了解數(shù)據(jù)在何處、如何收集以及在公司內(nèi)部會(huì)發(fā)生什么情況的重要起點(diǎn)。您可以通過使用諸如CRM系統(tǒng)，以幫助您比較和評(píng)估當(dāng)前數(shù)據(jù)管理實(shí)踐的執(zhí)行情況，并確定應(yīng)該解決的任何明顯的流程差距。只有仔細(xì)檢查你目前的能力，你才能開始制定一個(gè)連貫的戰(zhàn)略和有條不紊的行動(dòng)計(jì)劃。

2.合并您的數(shù)據(jù)
我們有多少次聽說過“ 孤島 ”工作的陷阱？不同部門的數(shù)據(jù)，不同平臺(tái)的數(shù)據(jù)難以分析、整合，并別說獲取全局觀的洞察力。我們不能低估將來自每個(gè)相關(guān)源的數(shù)據(jù)匯集到一個(gè)中央存儲(chǔ)庫中的重要性。請(qǐng)記住，這可能會(huì)帶來技術(shù)障礙，比如每個(gè)孤島都以不同格式保存的數(shù)據(jù)，并且可能需要進(jìn)行遷移工作以使其兼容。然而，合并數(shù)據(jù)以創(chuàng)建全面的客戶視圖對(duì)您的業(yè)務(wù)的長期好處遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于任何臨時(shí)的技術(shù)中斷。

3.超越銷售

您的組織的所有領(lǐng)域都將受益于這個(gè)新集中的數(shù)據(jù)池，從而更好地滿足客戶需求并推動(dòng)業(yè)務(wù)增長。例如，對(duì)銷售人員來說，充分了解客戶的購買和付款歷史是至關(guān)重要的情報(bào)，他們可能能夠跟蹤趨勢(shì)并發(fā)現(xiàn)需要關(guān)注的機(jī)會(huì)或原因。對(duì)于客戶服務(wù)，擁有實(shí)時(shí)的數(shù)據(jù)，使他們能夠跨越所有渠道提供聯(lián)合而有效的響應(yīng)——這是客戶忠誠度和保留率的重要組成部分。

4. 聚焦于數(shù)據(jù)治理
不要在沒有確保底層數(shù)據(jù)準(zhǔn)確和全面的情況下，就陷入捕捉、存儲(chǔ)和分析數(shù)據(jù)的陷阱。正如MarketingWeek一篇關(guān)于這個(gè)話題的文章所述:“擁有大量數(shù)據(jù)并不重要——重要的是數(shù)據(jù)的質(zhì)量以及您選擇如何使用數(shù)據(jù)。”實(shí)際上，許多公司都在這方面失敗了，這通常是因?yàn)檫z留系統(tǒng)中的記錄維護(hù)得很差，比如客戶更改地址時(shí)沒有修改聯(lián)系人詳細(xì)信息。這可能會(huì)浪費(fèi)營銷支出，給客戶帶來煩惱或冒犯，并侵蝕客戶的忠誠度。

此外，在諸如新的通用數(shù)據(jù)保護(hù)GDPR法規(guī)下，您的數(shù)據(jù)治理將受到更嚴(yán)格的審查。臟數(shù)據(jù)不僅損害了客戶體驗(yàn)和您的商業(yè)回報(bào)，還讓您的企業(yè)面臨潛在的財(cái)務(wù)懲罰和聲譽(yù)損害。

有一件事是肯定的，如果您沒有牢牢掌握數(shù)據(jù)管理和數(shù)據(jù)治理的基本知識(shí)并付諸實(shí)踐，那么當(dāng)您深入挖掘您的客戶特征、行為、需求和期望時(shí)（這些都是新客戶的關(guān)鍵組成部分），您將會(huì)陷入舉步維艱的旅程。