Covid-19將企業團隊數年之久的數字化轉型舉措加速到數月。

但是，當今商業的數字化轉型不僅僅是支持遠程員工。我們不能繼續在任何業務流程中依賴面對面的參與。面向員工，客戶，合作伙伴和供應商的數字優先運營不再僅僅是與競爭對手的一個區別，它是在經濟大流行期間生存下來的賭注。

然而，許多組織只對其中的一兩個部分實現了數字飛躍。一旦僅是解決了這些基本問題，艱苦的工作還在繼續。如何將業務的所有組成部分轉化為數字模型，以滿足快速變化的市場需求，同時降低風險?

對于IT領導者來說，這可能是一個未知的領域，但風向正穩步朝著一個方向發展，他們正引領著所有的船只走向數字化的未來。以下是在進行數字化轉型時需要考慮的問題，以確保您的組織處于正確的軌道上。

 

數字化轉型的風險：生存
首先，當今組織數字化轉型的目標究竟是什么?

坦率地說，公司的目標是在與競爭對手(無論大小，無論是傳統還是非傳統)進行殊死搏斗的同時保持競爭力。盡管全球性大流行可能是使勞動力幾乎在一夜之間轉移的破壞因素，但很多壓力早在Covid-19出現之前就存在了，例如，全天候在線滿足客戶需求的壓力。跨行業的數字化顛覆并不是什么新鮮事，賭注比以往任何時候都要高。

但“數字先行”已經超越了單純的“產品到服務”的模式。的確，以服務為重點的公司從一開始就處于更好的位置，以抵御Covid-19的風暴，但是市場需求促使中小型市場企業從根本上重新考慮與利益相關者互動的所有方式。

例如，推出送貨上門服務不僅僅會影響您的客戶。如果您正在追求將您的產品和服務交付到客戶家門口的業務模型，那么您必須考慮您的合作伙伴、供應商和員工如何以及在何處執行所有業務流程。如果您不同時考慮所有組成部分業務的轉型，那么您將重復工作并制造出您無法解決的更多問題，當其他公司奮發前進時，您的業務卻舉步維艱。

在采取行動之前，確定目標業務成果
在開始進行任何規模的數字化轉型之前，您必須首先回答以下關鍵問題：您想要實現什么業務成果？

您將希望找到一個將創新與您的業務核心聯系起來的答案。您如何利用技術來改善客戶，員工，合作伙伴和供應商，以及直接影響您的成長的利益相關者的體驗？

結果可能是增強的客戶服務，改進的內部流程，提升的新產品的上市時間，或者加強的合作伙伴之間的溝通。

生存不是業務成果，盡管它是一種動力。市場告訴您，數字化轉型非做不可，但您所做的取決于您想要實現的目標。諸如“采用云存儲”或“引入人工智能AI”之類的戰術技術目標也不是業務成果，但它們可以支持您實現業務目標。

這個問題的答案將指導您如何在計劃中作出決策。

要規劃數字化舉措，請傾聽涉眾的意見
目前，大部分組織通過數字化轉型實現業務成果所面臨的挑戰是資源有限。與擁有超多資本和廣泛業務規模的商業巨頭不同，您在投資任何東西之前必須仔細制定戰略。因為賭注太高了，如果失敗了，巨頭只會變得更大。

平衡高風險和對變更的高需求的更佳方法是收集有關到目前為止哪些業務流程有或還沒有為您的組織工作。以下是您可能會針對每個成分調查的內容：
 

• 員工。您的員工在遠程工作過渡期間表現如何?這些系統是否足夠維持他們的參與度和生產力？
• 顧客。在過去六個月中，您的客戶告訴了您什么？他們是否對您的產品或服務的價值感到滿意？什么是他們要求而您沒有提供的?
• 合作伙伴。您的股東或投資者的期望是什么?
• 供應商。您的供應鏈近期是否受到中斷？中斷的來源是什么，技術如何提供幫助？您是否需要根據地理位置重新考慮供應?

要獲得這些問題的答案，您需要與這些涉眾交談。如果您要進行徹底的計劃，則需要調整所有核心業務功能，尤其是IT和財務，并征求來自客戶，合作伙伴和供應商的外部意見。只有這樣，您才能確定對您的預期成果更重要的領域，并開始為創新分配必要的預算。

重新設計或徹底改造：決定哪一條是更可行的成功路徑
計劃之后就是執行，這對于每個組織來說都是不一樣的。重塑IT基礎設施的問題可以歸結為以下幾點：您會重新設計還是重新創造現有的框架？哪個過程是實現業務成果的更可行方法？

對于許多組織來說，現實是資源有限將意味著重新設計是唯一可行的選擇。例如，當使用云本地應用程序重新創建業務從時間和成本角度來看可能無法進行時，IT基礎設施重新設計可能更加現實。畢竟，重新設計仍然是通向動態業務成果（如簡化客戶體驗或提高運營效率）的可行途徑。

如果您決定徹底改造，您仍然需要將IT重組的每一步與您的業務成果聯系起來。如果您是一家準備將工廠完全自動化的制造企業，則改善的產品質量，增加的工人安全性和縮短的上市時間可能是成功的指標。僅僅執行自動化生產是不行的。

無論選擇哪種路線，都可能會遇到一系列復雜的可交付成果。沒關系，數字化轉型是漸進式的，您需要對敏捷執行策略持開放態度，以始終如一地確保您達到目標。IT領導者應該感到有能力每月或每周重新分配人才，資金和時間。

利用數字化轉型改善您的涉眾結果
數字化轉型不再是一種“有得必有失”的方式。對于那些想要與不斷提高數字化服務水平標準的商業巨頭競爭的組織來說，這已經成為了一個必備的策略。

但IT領導人不應落入這樣的陷阱：因為其他人都在做，所以就簡單地去做。為了在當今市場上保持競爭力，IT領導者必須專注于其員工，客戶，合作伙伴和供應商的業務成果，并從那里進行計劃和執行方面的工作。