Mulesoft Anypoint Platform使組織能夠在ERP系統，CRM系統和其他系統之間同步數據并自動化事務，從而實現互聯銷售體驗以提高銷售效率。

81％的銷售代表認為，跨越整個客戶旅程建立互聯的數據視圖非常重要。但是，缺乏鏈接數據源的集成系統使許多企業望而卻步。根據Salesforce的新銷售狀況報告，只有49％的企業表示他們擁有完全集成的系統，而績效良好的銷售團隊擁有這些集成系統的可能性是績效不佳的企業的2.1倍。

在MuleSoft的新Connectivity Benchmark 報告中，我們了解到，平均而言，組織使用900個應用程序，其中只有29％的應用程序進行了連接或集成。 例如，ERP系統中的庫存數據，后端數據庫中的產品信息，CRM系統中的客戶和帳戶數據，HCM解決方案中的HR數據，CPQ中的價格，此外，企業中還有大量用于消息傳遞、協作、報告等其他平臺。

當企業嘗試連接這些系統時，通常使用定制代碼或點到點集成。這會變得脆弱，混亂，并且很難找到信息，而且APP與項目或底層端點緊密耦合。如果端點或業務需求發生任何變化，則整個APP或代碼的主要部分需要重寫。

這不僅是后臺IT問題。它阻止了企業創新和建立新的客戶體驗。它會防止重用并延遲將來的項目。當一個移動APP出現了新的需求，需要提取完全相同的信息時，開發應用程序的開發人員就無法利用之前的項目所做的工作。隨著時間的推移，改變變得昂貴或幾乎不可能，使企業脫離了他們希望在市場中保持的任何競爭地位。

那么結果是什么呢?對于許多公司而言，這意味著關鍵的銷售信息（如訂單歷史記錄，合同，訂單履行等）被鎖定在包括ERP系統在內的不同系統中。說服客戶購買產品和服務只是銷售周期的一部分，許多銷售代表缺乏完成整個交易的工具。將銷售訂單發送到單獨的團隊以手動將其輸入到ERP系統中效率低下，并且如果銷售代表會因無法在Salesforce crm系統中看到訂單履行狀態而缺乏可見性。在當今世界，顧客會選擇那些能夠快速、有效、準確地為他們提供服務的公司。

用API-led集成CRM系統

這就是MuleSoft和Salesforce的用武之地。MuleSoft通過連接應用程序，數據和設備（無論數據駐留在Salesforce內部還是外部，本地還是在云中）來豐富客戶成功平臺。通過使用應用程序網絡在整個企業范圍內解鎖數據，組織可以輕松地提供新的收入渠道，提高運營效率并創造差異化的客戶體驗。

MuleSoft的方法稱為API-led的連接性，提供了一個用于連接和公開資產的平臺。使用這種方法，而不是點對點地連接，每項資產都變成了一種托管的現代API，使它們可以發現并可供企業自助使用。API-led的連通性增加了靈活性，使整個企業的團隊可以組合，重組和調整這些API來滿足企業不斷變化的需求。

MuleSoft的Anypoint Platform使企業能夠在ERP系統、CRM系統和其他系統之間同步數據和自動化事務，從而實現互聯銷售體驗使銷售生產率提高26％。通過集成ERP和CRM系統，客戶可以以3倍的速度構建自動化的訂單到現金流程，從而使銷售代表可以專注于客戶和銷售，而不是輸入數據。

醫療保健和診斷公司Hologic 能夠通過利用MuleSoft的 API，將集成速度提高了3倍。為支持其在改善客戶體驗方面的持續投資，Hologic決定采用Salesforce的銷售云，服務云和營銷云產品。目標：為其不斷增長的銷售和支持團隊用實時數據提供360度的客戶視圖。由于受到重量級的集成堆棧的限制減慢了開發時間，IS團隊需要一種更快的方式來交付集成，以跟上業務不斷增長的需求。

Hologic團隊已經通過采用由MuleSoft的Anypoint Platform支持的API-led連接來提高整體開發速度。借助MuleSoft，Hologic能夠在Salesforce crm系統與其他核心系統之間開發可重復使用的連接資產，從而加快當前和未來項目的交付。例如，Hologic近期開發了Salesforce CPQ與Oracle EBS之間的集成，可以獲取產品報價并將其轉換為銷售訂單。當團隊需要為服務和維修報價復制此功能時，他們能夠重用為初始集成開發的許多相同資產。此外，他們已經建立了可重復使用的資產基礎，這將有助于他們加速未來項目的開發。

ERP和CRM系統集成的優勢：
• 聯網銷售體驗：使用開箱即用的連接器和健壯的Salesforce集成模板庫，輕松地將ERP與CRM系統連接起來，以加快開發速度。
• 客戶的單一視圖：使用雙向同步模板實時整合信息，以確保跨應用程序，地理區域，業務部門和部門的數據一致性。
• 提高銷售效率：使用Salesforce Sales Cloud Einstein推動更智能的報表和分析，現在連接到從ERP到第三方系統的更豐富的數據，從而使您的銷售團隊更加有效。

 

怡海軟件作為Salesforce合作伙伴，可提供其核心云產品和解決方案的咨詢和實施服務，包括借助API平臺Mulesoft實現ERP系統和CRM系統集成。

 

（編譯自Mulesoft blog ：Connect Sales Cloud to ERP with Anypoint Platform ）