最近，有關(guān)零售業(yè)的頭條新聞讓人聯(lián)想到：到處是空蕩蕩的店面和廢棄的購物中心的末日景象。但套用Mark Twain的話，有關(guān)零售業(yè)消亡的報道被嚴(yán)重夸大了。正在發(fā)生的不是災(zāi)難，而是由技術(shù)和更高效的商業(yè)模式推動的轉(zhuǎn)型。電子商務(wù)、店內(nèi)銷售和交互對消費者來說變得更加無縫和方便。

 

真正發(fā)生在商店的事情是促進一系列新的購買行為：在線購買，選擇商店；在線預(yù)定，店內(nèi)提貨；在線購買，返回商店。所有這些類型的工作流程都需要一個商店，一個人們可以去嘗試或購買產(chǎn)品的實體場所。

 

科技，尤其是像人工智能（AI）、物聯(lián)網(wǎng)（IoT）預(yù)測分析、移動等智能技術(shù)，正在象征性地拆除商店的墻壁。隨著技術(shù)基礎(chǔ)設(shè)施變得更加強大，能夠創(chuàng)建敏捷運營和引人入勝的店內(nèi)體驗的零售商(每一種體驗都通過技術(shù)得到了增強)可以戰(zhàn)勝商店關(guān)閉的浪潮。

 

新興技術(shù)發(fā)展將如何影響實體店和電子商務(wù)零售領(lǐng)域？下面介紹關(guān)鍵的五種智能技術(shù)，能讓每個人都有更好的店內(nèi)體驗。

 

人工智能AI提供恰到好處的建議

客戶有偏好和模式。當(dāng)AI經(jīng)過培訓(xùn)以了解數(shù)據(jù)并做出良好的預(yù)測時，零售商可以實現(xiàn)新的服務(wù)水平。

假設(shè)你是一個服裝零售商。一款基于人工智能(AI)的應(yīng)用程序可以顯示客戶特定的生活方式或職業(yè)需求，并將這些數(shù)據(jù)與客戶偏好或購買行為的信息結(jié)合起來。所以，當(dāng)有客戶進來的時候，你知道她是一個在辦公室工作的狂熱徒步旅行者，你可以對她提出不同的建議，這些建議既適合她的個人生活，也適合她的職業(yè)生活。加上她的體征數(shù)據(jù)，提出的建議就會變得更加準(zhǔn)確。

 

在百貨公司，這項技術(shù)可以預(yù)先過濾非常廣泛的選擇——比如在線選購沙發(fā)時，只需向右滑動，就可以通過你的喜好記錄，彈出滿足你品味的匹配款式、顏色和尺寸推薦。AI算法會記住每個客戶的偏好，以便將來更好地適應(yīng)他們的風(fēng)格。

 

此外，還有以下用例：
• 提供產(chǎn)品的指示和位置地圖，為顧客導(dǎo)航，幫助找到他們所需的商品，并向顧客分享專業(yè)知識；
• 掃描顧客的面部或全身，為其提供化妝品、服裝等個性化的建議；
• AI可實現(xiàn)客戶選好商品后出門時完成自動結(jié)賬，在這個過程中，整個商店的傳感器和攝像頭都會跟蹤顧客以及其購買的商品，然后通過賬戶在離開商店時自動收取費用，有助于創(chuàng)建快速無縫的購物體驗，讓客戶不需要排隊等候。
• AI機器人聊天功能，幫助顧客獲取特定商品的指示或檢查是否還有庫存。機器人甚至可以檢測到顧客的情緒，并提醒商場工作人員為顧客提供幫助；
• AI機器人幫助大型零售商掃描貨架上是否缺少商品、是否需要補貨、以及是否需要更換價格標(biāo)簽等；
• 讓顧客通過AI直接訂購食物，顧客通過發(fā)短信或語音就可以直接下單；
……

 

物聯(lián)網(wǎng)IoT激發(fā)正確的參與類型

我們大多數(shù)人在進入零售店時受到歡迎，但當(dāng)我們需要店員服務(wù)的時候，她卻不見了。物聯(lián)網(wǎng)傳感器與數(shù)字設(shè)備相結(jié)合，能夠“催生”零售店員和客戶之間真正的互動機會。物聯(lián)網(wǎng)驅(qū)動的系統(tǒng)將監(jiān)控客戶在店內(nèi)的位置，在客戶似乎需要幫助時提醒店員。這些系統(tǒng)還可以跟蹤流量模式，這可能會促進產(chǎn)品分類和布局的改進，并有助于防止客戶流失。傳感和警報物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)最終消除了購物過程中的盲點，并使零售商能夠知道何時以及如何更好地吸引客戶。

在不久的將來可以看到，商店所有者和經(jīng)理將能夠獲得他們擁有的所有數(shù)據(jù)元素的所有提要，擁有可以篩選所有數(shù)據(jù)的人工智能AI平臺，然后幫助他們了解他們應(yīng)該把重點放在哪里，并在他們的業(yè)務(wù)中進行轉(zhuǎn)型變革。

 

此外，通過合適的物聯(lián)網(wǎng)平臺，零售店可以獲得其他零售品牌不具備的優(yōu)勢：
• 移動購物APP，方便客戶選購、點單、送貨上門；
• 移動支付解決方案，結(jié)合包括支付寶、微信支付、銀聯(lián)支付等多樣化的支付方式；
• 優(yōu)化庫存管理，未來的倉庫將是開放式的，貨倉可根據(jù)具體需求進行補給；
• 量身定制的數(shù)字營銷，每一位到店里的客戶，系統(tǒng)均會為其制定專屬的服務(wù)記錄。
• 可以把客流在店鋪內(nèi)的行動路線，在貨架前的每一次停留，與商品的每一次互動，都以數(shù)字化的方式記錄下來，實時監(jiān)控銷售機會并跟蹤錯過的店內(nèi)銷售情況，從而提高銷售轉(zhuǎn)化率；
• 客戶偏好分析，零售店可以通過APP得知客戶的消費水平、購物喜好、客戶所在位置，并制作更優(yōu)的產(chǎn)品推薦給客戶；
……

 

區(qū)塊鏈將改變游戲規(guī)則

雖然它的功能還在探索、應(yīng)用還在測試中，但區(qū)塊鏈技術(shù)對于從供應(yīng)鏈采購，庫存控制到支付等各方面都具有前景。這種分布式賬本允許公司在供應(yīng)鏈的每一步監(jiān)控其產(chǎn)品，確保更高的真實性，道德采購（指企業(yè)承諾保證采購物品及原料來源正當(dāng)）和產(chǎn)品安全。當(dāng)庫存水平降低時，該技術(shù)可以觸發(fā)重新訂購，幫助零售商確保他們永遠不會因為產(chǎn)品缺貨而失去銷售。

 

• 消費者能夠時刻掌握商品處在哪個環(huán)節(jié)，進程更加清晰明了；
• 客戶可以通過區(qū)塊鏈的支持檢查所有產(chǎn)品可追溯性的信息，驗證產(chǎn)品是否真實可靠，有效地解決了信任問題
• 保證了交易的公開透明和不可篡改，減少了人為作假的可能性；
• 有效解決消費者個人隱私泄露的問題，讓消費者能夠更加安心地享受服務(wù)；
• 基于區(qū)塊鏈營造的信息公開的環(huán)境，各服務(wù)商可以減少戒備，增加彼此合作的可能，
……

 

移動是更好的推進者

隨著5G正在推出，為連接提供新的增強功能，其他技術(shù)如人工智能AI和移動設(shè)備將變得更加強大。客戶已經(jīng)在使用他們的設(shè)備來查詢價格，收集信息和購物。基于位置的促銷優(yōu)惠等可以直接發(fā)送到設(shè)備上，以引導(dǎo)客戶進入商店。

零售商可以進一步利用這些新范例。例如，他們可以開發(fā)聊天機器人，以數(shù)字方式提供信息和回答問題，同時激勵店內(nèi)購買。如果產(chǎn)品缺貨，庫存控制和自動訂購可以準(zhǔn)確地告訴客戶：他們的商品何時到達店內(nèi)或送到他們的家中。設(shè)備將成為商店和電子商務(wù)交易合并的門戶，而不是作為對手存在。

 

• 通過實現(xiàn)各項內(nèi)部事務(wù)處理的移動化，讓企業(yè)內(nèi)部保持高效快捷的互聯(lián)狀態(tài)，以達到成本控制、效率提升、快速響應(yīng)的零售管理需要；
• 利用互聯(lián)網(wǎng)實時傳遞，為零售企業(yè)的供應(yīng)商、商戶提供網(wǎng)上服務(wù)，打造高效、便捷的合作關(guān)系；
• 支付手段的電子化和移動化，使得人們的消費變得更加便捷而無形；
• 將來，消費者通過移動零售平臺買到任何商品，而且通過最近門店配送，將能在極短的時間內(nèi)就能收到貨；
• 實現(xiàn)線上線下互通，也實現(xiàn)了社交化；
……

 

CRM系統(tǒng)提供更深入的見解

零售商可以利用云平臺CRM系統(tǒng)來幫助他們獲得業(yè)務(wù)增長。無論最終是在門店提貨還是以郵寄包裹提貨，現(xiàn)在，大多數(shù)購物體驗往往都是從網(wǎng)上開始的。這就是零售商為什么要使用諸如怡海軟件零售行業(yè)CRM 解決方案跨所有渠道打造個性化客戶體驗的原因所在。零售業(yè)行業(yè)CRM解決方案將幫助零售商將客戶需求放在首位，聆聽客戶的需求并立即做出響應(yīng)。

CRM系統(tǒng)讓銷售人員、合作伙伴和員工可以輕松獲取所需的關(guān)鍵信息，從而能夠提供恰當(dāng)?shù)漠a(chǎn)品和服務(wù)類型，助力構(gòu)建客戶忠誠度。

 

比如在利用怡海軟件零售行業(yè)CRM解決方案后，可實現(xiàn)：
• 通過智能化定位提升知名度并促進客戶購買：利用單個集成平臺實現(xiàn)所有顯示、搜索和社交廣告推廣。 
• 以更智能的方式開展市場營銷：利用電子郵件、移動、社交、網(wǎng)絡(luò)等，打造個性化的可擴展旅程；
• 轉(zhuǎn)變數(shù)字商務(wù)并徹底改造門店：通過網(wǎng)絡(luò)、社交、手機和門店打造無縫購物體驗。
•  實現(xiàn)全方位訂單管理功能，讓顧客可以隨時隨地購買商品，同時讓零售商能夠隨時隨地銷售商品和履行訂單；
• 節(jié)省開支，促進實時對話。  通過首選渠道促進與顧客的真誠對話。
……

 

怡海軟件可以為零售商彈性提供支持

總體而言，這些技術(shù)將提供數(shù)據(jù)，見解和交互以改變零售并幫助商店提供引人入勝的客戶體驗。通過提出更好的建議并真正了解客戶的需求。零售商可以贏得客戶的忠誠，并開發(fā)新的跨平臺方法來幫助他們的業(yè)務(wù)增長。

 

為了充分利用這些先進技術(shù)的力量，零售商將需要一個能夠安全收集，分類和集成大量數(shù)據(jù)的云平臺。怡海軟件可提供針對零售商的智能化零售行業(yè)CRM解決方案，結(jié)合CRM系統(tǒng)與移動社交、云計算、人工智能（AI）及物聯(lián)網(wǎng)（IoT）等技術(shù)，將各個方面的業(yè)務(wù)都集成到一個智能平臺上。讓每一位顧客都能獲得專屬定制服務(wù)體驗，讓零售商能隨時隨地為客戶效力，改善整體消費者體驗，提高客戶忠誠度，助力企業(yè)業(yè)績增長。