物聯網（通常稱為IoT）一開始由Kevin Ashton于1999年命名得來。在短短幾年內，這一概念逐漸變為現實。 移動智能設備只是一個開始。 在本世紀的前十年中，我們看到越來越多地設備已經開始進行連接。

 

現在，各行業開始使用智能識別（由物聯網實現）以更好地跟蹤庫存。 可穿戴式設備可監控我們的健康和運動信息。 醫療設備將患者生命體征直接傳遞給醫療專業人員。當然還有無數種IoT的使用可能性。

 

在短短幾年內，物聯網的發展遠遠超出了20世紀后期學者的預期。 截至2015年，有多達154億個連接設備在物聯網內進行連接，分析師預測到2020年設備數量將增加到307億個，到2025年將增加到754億個。

物聯網有能力改變現代生活的方方面面，特別適合商業領域。 以下是你需要了解的物聯網未來。

 

企業正在經歷一場物聯網革命
在接下來的十年中，物聯網所產生的商業機會將價值約14.4萬億美元。庫存管理只是一個開始。通過利用物聯網技術，企業正在經歷許多好處以及新的挑戰。

 

對企業較明顯的好處與客戶數據有關。大數據已成為全球多數企業的主要關注點。企業越了解其客戶及其行業，管理層就能越做出明智的決策，適應市場并提升客戶體驗。全球超過40％的公司依賴于大數據分析改進了對運營流程的控制，更好地了解客戶并降低成本。

 

物聯網設備非常適合捕獲數據。營銷領導者預計在接下來的兩年里物聯網設備將會是新工具和技術中增長率較高 - 僅次于人工智能。通過持續的收集和傳遞客戶數據給企業，企業可以創建多種類型的市場營銷活動，提高交叉銷售和向上銷售成功率，并更好地衡量其面向客戶的戰略的有效性。

 

當然，在有數據的地方，也存在對客戶隱私的擔憂。企業應該坦誠的與客戶討論收集哪些數據以及應該禁止收集哪些數據。

不斷連接的產品也使企業能夠提供主動服務。利用物聯網進行服務團隊數量從2015年到2016年幾乎翻了一番，從27％上升到53％。產品遇到問題或需要定期維護，可自動將消息發送給客戶和公司的服務部門。通過這種方式，客戶服務部門可以立即開始創建和解決案例 - 無需客戶提交服務請求。

 

產品核心功能的更新也可以直接實現，而不必通過提醒或提示來打擾客戶。高績效的客戶服務團隊表示物聯網/互聯產品將在2020年之前對其服務組織轉型產生影響。

 

物聯網技術同樣可以提高業務可見性。內置追蹤技術使客戶能夠跟蹤貨品或現場服務工程師，以獲得更準確的配件到達時間并減少錯過任務完成時間的次數。企業還可以通過物聯網的發展來更好地監控自己的流程和員工，提高生產力，降低成本并優化產出。

 

另一方面，物聯網革命意味著客戶的期望越來越高。隨著物聯網變得越來越普遍，客戶將需要更多的連接和更多的物品智能功能。無法跟上預期變化的企業可能會發現自己已經落后與客戶的期望了。

 

你的企業應該意識到什么？
隨著物聯網設備開辟了許多新的可能性，許多企業都急于進入之中。然而，在擴展到這個新的數字前沿之前，商業領袖和決策者應該理解以下一些事情。

 

首先要了解與你的工具和產品建立連接的成本。目前的趨勢表明，這些成本非常值得投資。但是與業務中的其它投資一樣，關鍵是要先建立正確的策略。雖然投資物聯網設備的成本越來越低，但只有在確定具體戰略和目標后才能進行投資。

 

接下來，確保你的企業準備好處理物聯網可能產生的大量客戶數據。 CRM軟件工具和大數據平臺可能是必需的，特別是如果你計劃有效地分析從這些設備收集的所有信息。在數據湖中停滯不前的原始信息根本不會給你的組織帶來很多價值。正確的數據分析平臺將能夠將業務行動與物聯網連接起來，將非結構化數據轉化為真實，可操作的洞察力。

 

數據存儲基礎架構對于你有效管理數據的能力至關重要，因此在你提交IoT策略之前，請確保它已建立好。

 

最后，要認識到物聯網設備必須經過100％安全審查。事實是，每個新連接的設備都是另一個潛在的安全風險。物聯網設備中的嚴重漏洞為網絡罪犯開辟了新的攻擊途徑 - 正如這些設備可用于為你的企業收集客戶數據一樣，它們也可以讓黑客訪問個人身份信息。在你邁出物聯網的第一步之前，請確保你的安全標準足夠，并且確定你正在使用安全，可信賴的平臺。

 

未來屬于物聯網設備
互聯網是一個廣闊的世界，現在我們將連接擴展到計算機以外，使設備可以共享數字信息，它將變得更加廣闊。

 

物聯網不僅僅是可以簡單地將設備連接起來。 物聯網的發展與先進的CRM軟件技術相結合，使企業能夠將設備數據和客戶數據結合在一起，從而比以往更準確地了解客戶。