物聯(lián)網(wǎng)（通常稱為IoT）一開始由Kevin Ashton于1999年命名得來(lái)。在短短幾年內(nèi)，這一概念逐漸變?yōu)楝F(xiàn)實(shí)。 移動(dòng)智能設(shè)備只是一個(gè)開始。 在本世紀(jì)的前十年中，我們看到越來(lái)越多地設(shè)備已經(jīng)開始進(jìn)行連接。

 

現(xiàn)在，各行業(yè)開始使用智能識(shí)別（由物聯(lián)網(wǎng)實(shí)現(xiàn)）以更好地跟蹤庫(kù)存。 可穿戴式設(shè)備可監(jiān)控我們的健康和運(yùn)動(dòng)信息。 醫(yī)療設(shè)備將患者生命體征直接傳遞給醫(yī)療專業(yè)人員。當(dāng)然還有無(wú)數(shù)種IoT的使用可能性。

 

在短短幾年內(nèi)，物聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出了20世紀(jì)后期學(xué)者的預(yù)期。 截至2015年，有多達(dá)154億個(gè)連接設(shè)備在物聯(lián)網(wǎng)內(nèi)進(jìn)行連接，分析師預(yù)測(cè)到2020年設(shè)備數(shù)量將增加到307億個(gè)，到2025年將增加到754億個(gè)。

物聯(lián)網(wǎng)有能力改變現(xiàn)代生活的方方面面，特別適合商業(yè)領(lǐng)域。 以下是你需要了解的物聯(lián)網(wǎng)未來(lái)。

 

企業(yè)正在經(jīng)歷一場(chǎng)物聯(lián)網(wǎng)革命
在接下來(lái)的十年中，物聯(lián)網(wǎng)所產(chǎn)生的商業(yè)機(jī)會(huì)將價(jià)值約14.4萬(wàn)億美元。庫(kù)存管理只是一個(gè)開始。通過利用物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，企業(yè)正在經(jīng)歷許多好處以及新的挑戰(zhàn)。

 

對(duì)企業(yè)較明顯的好處與客戶數(shù)據(jù)有關(guān)。大數(shù)據(jù)已成為全球多數(shù)企業(yè)的主要關(guān)注點(diǎn)。企業(yè)越了解其客戶及其行業(yè)，管理層就能越做出明智的決策，適應(yīng)市場(chǎng)并提升客戶體驗(yàn)。全球超過40％的公司依賴于大數(shù)據(jù)分析改進(jìn)了對(duì)運(yùn)營(yíng)流程的控制，更好地了解客戶并降低成本。

 

物聯(lián)網(wǎng)設(shè)備非常適合捕獲數(shù)據(jù)。營(yíng)銷領(lǐng)導(dǎo)者預(yù)計(jì)在接下來(lái)的兩年里物聯(lián)網(wǎng)設(shè)備將會(huì)是新工具和技術(shù)中增長(zhǎng)率較高 - 僅次于人工智能。通過持續(xù)的收集和傳遞客戶數(shù)據(jù)給企業(yè)，企業(yè)可以創(chuàng)建多種類型的市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)，提高交叉銷售和向上銷售成功率，并更好地衡量其面向客戶的戰(zhàn)略的有效性。

 

當(dāng)然，在有數(shù)據(jù)的地方，也存在對(duì)客戶隱私的擔(dān)憂。企業(yè)應(yīng)該坦誠(chéng)的與客戶討論收集哪些數(shù)據(jù)以及應(yīng)該禁止收集哪些數(shù)據(jù)。

不斷連接的產(chǎn)品也使企業(yè)能夠提供主動(dòng)服務(wù)。利用物聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行服務(wù)團(tuán)隊(duì)數(shù)量從2015年到2016年幾乎翻了一番，從27％上升到53％。產(chǎn)品遇到問題或需要定期維護(hù)，可自動(dòng)將消息發(fā)送給客戶和公司的服務(wù)部門。通過這種方式，客戶服務(wù)部門可以立即開始創(chuàng)建和解決案例 - 無(wú)需客戶提交服務(wù)請(qǐng)求。

 

產(chǎn)品核心功能的更新也可以直接實(shí)現(xiàn)，而不必通過提醒或提示來(lái)打擾客戶。高績(jī)效的客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)表示物聯(lián)網(wǎng)/互聯(lián)產(chǎn)品將在2020年之前對(duì)其服務(wù)組織轉(zhuǎn)型產(chǎn)生影響。

 

物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)同樣可以提高業(yè)務(wù)可見性。內(nèi)置追蹤技術(shù)使客戶能夠跟蹤貨品或現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)工程師，以獲得更準(zhǔn)確的配件到達(dá)時(shí)間并減少錯(cuò)過任務(wù)完成時(shí)間的次數(shù)。企業(yè)還可以通過物聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展來(lái)更好地監(jiān)控自己的流程和員工，提高生產(chǎn)力，降低成本并優(yōu)化產(chǎn)出。

 

另一方面，物聯(lián)網(wǎng)革命意味著客戶的期望越來(lái)越高。隨著物聯(lián)網(wǎng)變得越來(lái)越普遍，客戶將需要更多的連接和更多的物品智能功能。無(wú)法跟上預(yù)期變化的企業(yè)可能會(huì)發(fā)現(xiàn)自己已經(jīng)落后與客戶的期望了。

 

你的企業(yè)應(yīng)該意識(shí)到什么？
隨著物聯(lián)網(wǎng)設(shè)備開辟了許多新的可能性，許多企業(yè)都急于進(jìn)入之中。然而，在擴(kuò)展到這個(gè)新的數(shù)字前沿之前，商業(yè)領(lǐng)袖和決策者應(yīng)該理解以下一些事情。

 

首先要了解與你的工具和產(chǎn)品建立連接的成本。目前的趨勢(shì)表明，這些成本非常值得投資。但是與業(yè)務(wù)中的其它投資一樣，關(guān)鍵是要先建立正確的策略。雖然投資物聯(lián)網(wǎng)設(shè)備的成本越來(lái)越低，但只有在確定具體戰(zhàn)略和目標(biāo)后才能進(jìn)行投資。

 

接下來(lái)，確保你的企業(yè)準(zhǔn)備好處理物聯(lián)網(wǎng)可能產(chǎn)生的大量客戶數(shù)據(jù)。 CRM軟件工具和大數(shù)據(jù)平臺(tái)可能是必需的，特別是如果你計(jì)劃有效地分析從這些設(shè)備收集的所有信息。在數(shù)據(jù)湖中停滯不前的原始信息根本不會(huì)給你的組織帶來(lái)很多價(jià)值。正確的數(shù)據(jù)分析平臺(tái)將能夠?qū)I(yè)務(wù)行動(dòng)與物聯(lián)網(wǎng)連接起來(lái)，將非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化為真實(shí)，可操作的洞察力。

 

數(shù)據(jù)存儲(chǔ)基礎(chǔ)架構(gòu)對(duì)于你有效管理數(shù)據(jù)的能力至關(guān)重要，因此在你提交IoT策略之前，請(qǐng)確保它已建立好。

 

最后，要認(rèn)識(shí)到物聯(lián)網(wǎng)設(shè)備必須經(jīng)過100％安全審查。事實(shí)是，每個(gè)新連接的設(shè)備都是另一個(gè)潛在的安全風(fēng)險(xiǎn)。物聯(lián)網(wǎng)設(shè)備中的嚴(yán)重漏洞為網(wǎng)絡(luò)罪犯開辟了新的攻擊途徑 - 正如這些設(shè)備可用于為你的企業(yè)收集客戶數(shù)據(jù)一樣，它們也可以讓黑客訪問個(gè)人身份信息。在你邁出物聯(lián)網(wǎng)的第一步之前，請(qǐng)確保你的安全標(biāo)準(zhǔn)足夠，并且確定你正在使用安全，可信賴的平臺(tái)。

 

未來(lái)屬于物聯(lián)網(wǎng)設(shè)備
互聯(lián)網(wǎng)是一個(gè)廣闊的世界，現(xiàn)在我們將連接擴(kuò)展到計(jì)算機(jī)以外，使設(shè)備可以共享數(shù)字信息，它將變得更加廣闊。

 

物聯(lián)網(wǎng)不僅僅是可以簡(jiǎn)單地將設(shè)備連接起來(lái)。 物聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展與先進(jìn)的CRM軟件技術(shù)相結(jié)合，使企業(yè)能夠?qū)⒃O(shè)備數(shù)據(jù)和客戶數(shù)據(jù)結(jié)合在一起，從而比以往更準(zhǔn)確地了解客戶。