ERP系統、CRM系統、SCM系統等作為當前熱門的企業管理方式和手段，它們的應用會使企業的資源得到合理的配置與利用，有效提高企業的綜合競爭優勢。但是，對于信息化基礎相對薄弱的企業來說，ERP的復雜性使得企業在進行ERP選型和實施時面臨種種困惑，而其失敗率以及資金的投入更讓決策者為是否實施ERP軟件舉棋不定。經怡海軟件歸納，ERP系統選型和實施時通常可能面臨以下6個問題：

 

Q1：實施成功VS失敗？
A：與企業在生產設備或者銷售渠道等方面的投資相比，ERP系統投資不是一筆小的投入，ERP究竟能為企業帶來什么？如何評價ERP的成功與失敗呢？

 

ERP的核心價值就是實現對整個供應鏈的有效管理，從而提高業務鏈的整體運作效率，降低運作成本。主要體現在以下3個方面：

• 對整個供應鏈資源進行管理；

• 益生產、同步工程和敏捷制造；

• 事先計劃與事中控制。

 

衡量ERP實施成功與失敗的標準也就在于它能否實現ERP的價值。分析ERP實施失敗的案例，80%以上是由于“信息孤島”和“信息不對稱”的問題沒有得到解決，主要表現ERP應用模塊獨立運行。

 

ERP系統選型和實施過程中，應采取如下一些措施保障ERP價值的實現：
• 進行業務流程優化，以流程管理突破職能管理，保障業務流的通暢；
• 進行信息資源規劃，預測“信息”在各個業務部門的利用程度，以信息共享代替信息孤島，實現ERP的應用價值；
• 進行ERP系統模塊的統一規劃，優先實施業務協同性好的模塊，保證先期實施的系統產生業務協同價值。

 

Q2：企業特色VS管理規范？
A：ERP是借用一種新的管理模式來改造原企業舊的管理模式，是先進的、行之有效的管理思想和方法。ERP軟件在實際的推廣應用中，其應用深度和廣度都不到位，多數企業的效果不顯著，沒有引起企業決策者的震動和人們的廣泛關注。

 

遵循規范、科學的ERP還是堅持靈活的企業特色成為決策者必須解決的問題，通常有三種答案：
• 完全采用ERP先進方法，犧牲企業自身特色；
• 遵循企業管理特色，對ERP進行“大手術”；
• 既采用ERP的先進方法，又滿足企業管理特色。

 

采用方法1的優點是實施周期短，系統功能完善；缺點是業務人員適應周期長。方法2則相反，實施周期長，系統出錯率高；優點是業務人員適應周期短。方法3是一種折中的方法，關鍵是把握其中的度。通常，成熟的ERP系統僅允許不超過20%的定制開發工作量，如何利用好這20%的特色是企業進行ERP實施前要仔細規劃的問題。

 

Q3：自主開發VS選擇成熟產品？
A：目前，國內企業在進行ERP系統建設時存在兩種模式：一種是選擇成熟產品的咨詢實施模式，一種是自主建設模式。大多數企業選擇的是第一種模式，但是一方面由于中國企業管理文化上的特色，使得ERP在中國企業不免有些水土不服，很多ERP模塊在企業內部的推廣不成熟；另一方面，由于國外ERP軟件實施代價較昂貴，而國內產品則在技術和管理思想上不成熟，企業對ERP產品的滿意度也非常低。

 

兩者比較起來，自主開發實施周期長，系統維護復雜；選擇成熟產品，實施周期短，系統維護工作量小。但是，選擇自主開發的企業大多具有一定的實施背景條件，如承擔某項大型的科研示范工程，或者在國際合作中引入了某原型軟件并進行消化吸收。怡海軟件認為，對于國內大多數企業來說，選擇成熟產品進行適當二次開發是一種更為明智的做法。

 

Q4：繼承歷史VS全新實施？
A：很多企業在進行ERP系統選型前，信息化建設不是一片空白，或者已經實施了ERP但應用不成功，或者已經有了大量單項應用。面對大量的歷史投資，每個決策者都希望能夠利用好歷史系統，保護投資。希望新實施的ERP系統能夠與歷史系統進行集成，利用其中一部分或者全部功能。兼容性是對新建ERP系統的基本要求，但兼容的同時新系統也必然會被舊系統拖后腿，這是保護投資必須付出的代價。

 

因此，究竟是否利用舊系統，如何利用好舊系統，在系統建設前要進行統一評估和規劃。基本原則是：
• 保證實現新建系統的目標；
• 在第一條的前提下盡可能使歷史系統的價值更大化。

 

Q5：國內廠商VS國外廠商？
A：國外ERP廠商陣營以SAP、Oracle為代表，國內陣營以用友、金蝶為代表，國外系統的優勢在于管理思想成熟、行業更佳實踐經驗豐富、符合國際規則、應用功能齊全、軟件設計合理，其劣勢在于實施和維護成本較高。國內產品的優勢在于成本低、符合國內企業應用習慣，其劣勢在于管理思想不成熟、產品功能不全、技術漏洞多等。

從功能上講，SAP無疑是較好的ERP系統；從技術發展的角度講，Oracle是技術上較完善的ERP系統，其他系統能夠方便地與其接口。國內軟件的低成本特點可能較適用于小型企業的需求應用。

 

Q6：統一產品VS產品組合？
A：管理軟件市場上有ERP系統、CRM系統、SCM系統、eHR系統、EAM系統等不同的產品，ERP系統中又有不同的品牌，一個廠商的產品不可能包含所有的管理模塊，同時不同的產品在不同模塊上具有不同的特色和優勢，在這種情況下，決策者自然會產生出不同產品的優勢模塊組合使用的方法。

 

建議：
• 對于ERP的核心模塊，如財務、采購、銷售、生產、庫存等模塊應采用統一產品；
• 對于ERP的外延模塊，如EAM、HR、CRM系統等，可采用不同廠商的產品；
• 為了保證不同系統的集成性，建議采取一家總承包商，由其控制不同產品的接口，保證系統的集成。

 

工欲善其事，必先利其器。總之，選擇一套好的、合適的ERP系統作為載體，才能為企業充分發揮作用。