為了解決與客戶周期有關(guān)的麻煩，例如潛在客戶生成、銷售轉(zhuǎn)換等，您可以從電商CRM軟件解決方案中獲得幫助，以管理和跟蹤您的營銷、銷售等的業(yè)務(wù)活動。所有這些都形成了一個單一的實體，即“CRM軟件”。

隨著電子商務(wù)和移動購物的持續(xù)發(fā)展，CRM軟件技術(shù)出現(xiàn)了顯著的增長。CRM軟件技術(shù)讓電子商務(wù)企業(yè)更好地了解客戶，并提供客戶所需的相關(guān)產(chǎn)品和服務(wù)。以下將為您介紹什么是電商CRM軟件？

 

一、什么是電商CRM軟件？

電商CRM軟件的主要目標(biāo)是增強(qiáng)和管理買賣雙方之間的關(guān)系，這解釋了為什么CRM軟件可以縮寫為“客戶關(guān)系管理”。CRM軟件可幫助您統(tǒng)計當(dāng)前潛在客戶和未來潛在客戶相關(guān)的基本數(shù)據(jù)。CRM軟件將所有這些客戶數(shù)據(jù)存儲在一個地方，以便用戶能輕松訪問。此功能使您可以有效地管理業(yè)務(wù)，并預(yù)測可能出現(xiàn)的突發(fā)事件。

對于那些試圖快速增長的企業(yè)來說，CRM軟件起到了催化劑的作用。在CRM軟件的幫助下，任何有關(guān)客戶參與的數(shù)據(jù)都可以得到管理。有了像樣的CRM軟件，您可以迅速找到并吸引潛在的買家，跟蹤與買家相關(guān)的數(shù)據(jù)，從而幫助您啟動忠誠度計劃。您可以更清楚地了解客戶的具體要求和愿望，也可以減少客戶管理方面的費用。

 

二、電商CRM軟件和傳統(tǒng)CRM軟件的區(qū)別

電商CRM軟件的核心職責(zé)是記錄客戶數(shù)據(jù)，例如聯(lián)系信息、賬戶信息等。傳統(tǒng)CRM軟件對您的日常業(yè)務(wù)運營有利，因為它可以幫助您理清與客戶的溝通方式，并用滿足他們需求的方式接近他們。

電商CRM軟件的核心重點是在線銷售和客戶體驗。與傳統(tǒng)CRM軟件一樣，電商CRM軟件可以分析客戶數(shù)據(jù)、銷售訂單、跟蹤和記錄注冊信息。幾乎任何好的電商CRM軟件都能夠分析您網(wǎng)站的轉(zhuǎn)化率、客戶點擊率、電子郵件訂閱數(shù)等指標(biāo)，并找出與客戶更感興趣的產(chǎn)品。

用戶友好的電子商務(wù)軟件旨在為客戶提供定制的體驗。聽取并滿足客戶需求，讓客戶覺得自己是被重視的。這些策略可以幫助您獲得全新的客戶，并留住現(xiàn)有客戶。

 

三、電子商務(wù)如何從CRM軟件中受益？

幾乎每個CRM軟件都依賴云服務(wù)，并提供移動支持功能，這意味著，只要有一個穩(wěn)定的互聯(lián)網(wǎng)連接環(huán)境，用戶就可以隨時隨地訪問CRM軟件。

這有助于您對所有客戶數(shù)據(jù)進(jìn)行有效分類，從而利用產(chǎn)品和服務(wù)滿足客戶需求。CRM軟件可以為你的網(wǎng)點提供多方面的幫助。

1、數(shù)據(jù)分析

有了合法的電商CRM軟件，您就可以合法提取客戶的某些數(shù)據(jù)。例如，當(dāng)客戶購買產(chǎn)品時，他們的AOV、退貨率等，都會在數(shù)據(jù)分析時發(fā)揮作用。當(dāng)您計劃重新定位現(xiàn)有客戶和吸引新客戶時，這些數(shù)據(jù)就會派上用場。與有針對性的銷售活動、開發(fā)銷售渠道相比，銷售分析也具有類似的影響，甚至更強(qiáng)大。

2、實時溝通

擁有一個集成的通信系統(tǒng)可以節(jié)省很多時間和精力。合適的CRM軟件系統(tǒng)將確保您能獲得可用的客戶數(shù)據(jù)，以便組織中的人員可以通過系統(tǒng)中的共享文件實施溝通項目進(jìn)度，并從終端訪問所需的數(shù)據(jù)。

3、任務(wù)管理

任務(wù)管理是無縫運營業(yè)務(wù)的一個重要方面。電商CRM軟件方便您制作實時任務(wù)列表，為您的團(tuán)隊成員提供帶有截止日期和評論列表的空間。這樣您就無需再使用額外的軟件來管理任務(wù)和項目。

4、預(yù)測

現(xiàn)在電商CRM軟件的主要目的是積累和分析與銷售和客戶相關(guān)的數(shù)據(jù)，CRM軟件提取所有數(shù)據(jù)來預(yù)測客戶購物習(xí)慣、行業(yè)趨勢等。您可以通過預(yù)測結(jié)果，選出最有潛力、最能吸引客戶的產(chǎn)品。然后將重心放到這些產(chǎn)品上，最大化您的轉(zhuǎn)換率和投資回報率。

5、業(yè)務(wù)拓展

當(dāng)業(yè)務(wù)擴(kuò)展到一定程度后，很難依靠人腦記住所有數(shù)據(jù)。而CRM軟件讓您在任何時候都有現(xiàn)成的數(shù)據(jù)，并且這些數(shù)據(jù)很容易訪問。這樣可以提高團(tuán)隊成員的生產(chǎn)力，從而實現(xiàn)更高的銷售額。當(dāng)您學(xué)會將資源投入到正確的地方時，擴(kuò)展業(yè)務(wù)就變得輕而易舉了。電商CRM軟件可以幫助您準(zhǔn)確了解客戶的期望，從而決定要擴(kuò)展的區(qū)域，以及您需要采取的步驟。

 

四、如何選擇最兼容的CRM軟件？

市場上有各種各樣的CRM軟件，為您的企業(yè)選擇最兼容的一款可能是比較困難的事情。不管CRM軟件被宣傳的如何好，很難有一款是完全適配某種企業(yè)的。如果您正在尋找最好的電商CRM軟件，有一些必要的因素需要注意。

1、兼容性

對于一個組織來說，想要選到完全合適的CRM軟件是很難的，因此要注意CRM軟件的靈活度，是否能夠與其他軟件、系統(tǒng)和流程集成，同時還要看它的可擴(kuò)展性如何。這可以防止您在處理不同功能時，要在不同系統(tǒng)之間來回切換。

2、檢查類型

CRM軟件的類型也會有影響。選擇一個基于云的CRM軟件解決方案可以讓工作變得更容易，因為基于云的CRM軟件實施起來更快，并提供了軟件功能的訪問通道。同時，內(nèi)部部署CRM軟件需要更多的時間、精力和金錢。依靠云計算的CRM軟件由于其易用性和對使用人員能力的要求較低，所以更受歡迎。

3、集成

除了CRM軟件供應(yīng)商向您保證的內(nèi)容外，您最好找到一個擁有整潔界面且用戶友好的CRM軟件解決方案。請記住，您使用CRM軟件解決方案的目的是為了促進(jìn)銷售，因此要找到一個與之相輔相成的解決方案，能讓您毫不費力地與現(xiàn)有系統(tǒng)和流程集成。

4、移動兼容性

確保您的CRM軟件解決方案能在任何地點被任何移動設(shè)備訪問的能力。除了與移動設(shè)備兼容以外，使用移動應(yīng)用程序時的易用性和集成度也很重要。

5、考慮最終目的

您的競爭對手可能需要大量功能，但這并不意味著您也需要大量功能。銷售預(yù)測、報告、多貨幣支持（為了可擴(kuò)展性）、數(shù)據(jù)分析（銷售）、客戶支持，以及啟動社交媒體和電子郵件活動的能力是基本功能，先實施這些，然后再去尋找最兼容的CRM軟件。

 

五、結(jié)論

改善客戶體驗是提高銷售額的必要條件，一個合法的電商CRM軟件系統(tǒng)可以加強(qiáng)您的客戶支持。憑借CRM軟件的洞察力，您的業(yè)務(wù)距離達(dá)到一個全新的檔次只有一步之遙。您要做的就是挑選出合適的CRM軟件，然后就可以開始工作了！