為了解決與客戶周期有關的麻煩，例如潛在客戶生成、銷售轉換等，您可以從電商CRM軟件解決方案中獲得幫助，以管理和跟蹤您的營銷、銷售等的業務活動。所有這些都形成了一個單一的實體，即“CRM軟件”。

隨著電子商務和移動購物的持續發展，CRM軟件技術出現了顯著的增長。CRM軟件技術讓電子商務企業更好地了解客戶，并提供客戶所需的相關產品和服務。以下將為您介紹什么是電商CRM軟件？

 

一、什么是電商CRM軟件？

電商CRM軟件的主要目標是增強和管理買賣雙方之間的關系，這解釋了為什么CRM軟件可以縮寫為“客戶關系管理”。CRM軟件可幫助您統計當前潛在客戶和未來潛在客戶相關的基本數據。CRM軟件將所有這些客戶數據存儲在一個地方，以便用戶能輕松訪問。此功能使您可以有效地管理業務，并預測可能出現的突發事件。

對于那些試圖快速增長的企業來說，CRM軟件起到了催化劑的作用。在CRM軟件的幫助下，任何有關客戶參與的數據都可以得到管理。有了像樣的CRM軟件，您可以迅速找到并吸引潛在的買家，跟蹤與買家相關的數據，從而幫助您啟動忠誠度計劃。您可以更清楚地了解客戶的具體要求和愿望，也可以減少客戶管理方面的費用。

 

二、電商CRM軟件和傳統CRM軟件的區別

電商CRM軟件的核心職責是記錄客戶數據，例如聯系信息、賬戶信息等。傳統CRM軟件對您的日常業務運營有利，因為它可以幫助您理清與客戶的溝通方式，并用滿足他們需求的方式接近他們。

電商CRM軟件的核心重點是在線銷售和客戶體驗。與傳統CRM軟件一樣，電商CRM軟件可以分析客戶數據、銷售訂單、跟蹤和記錄注冊信息。幾乎任何好的電商CRM軟件都能夠分析您網站的轉化率、客戶點擊率、電子郵件訂閱數等指標，并找出與客戶更感興趣的產品。

用戶友好的電子商務軟件旨在為客戶提供定制的體驗。聽取并滿足客戶需求，讓客戶覺得自己是被重視的。這些策略可以幫助您獲得全新的客戶，并留住現有客戶。

 

三、電子商務如何從CRM軟件中受益？

幾乎每個CRM軟件都依賴云服務，并提供移動支持功能，這意味著，只要有一個穩定的互聯網連接環境，用戶就可以隨時隨地訪問CRM軟件。

這有助于您對所有客戶數據進行有效分類，從而利用產品和服務滿足客戶需求。CRM軟件可以為你的網點提供多方面的幫助。

1、數據分析

有了合法的電商CRM軟件，您就可以合法提取客戶的某些數據。例如，當客戶購買產品時，他們的AOV、退貨率等，都會在數據分析時發揮作用。當您計劃重新定位現有客戶和吸引新客戶時，這些數據就會派上用場。與有針對性的銷售活動、開發銷售渠道相比，銷售分析也具有類似的影響，甚至更強大。

2、實時溝通

擁有一個集成的通信系統可以節省很多時間和精力。合適的CRM軟件系統將確保您能獲得可用的客戶數據，以便組織中的人員可以通過系統中的共享文件實施溝通項目進度，并從終端訪問所需的數據。

3、任務管理

任務管理是無縫運營業務的一個重要方面。電商CRM軟件方便您制作實時任務列表，為您的團隊成員提供帶有截止日期和評論列表的空間。這樣您就無需再使用額外的軟件來管理任務和項目。

4、預測

現在電商CRM軟件的主要目的是積累和分析與銷售和客戶相關的數據，CRM軟件提取所有數據來預測客戶購物習慣、行業趨勢等。您可以通過預測結果，選出最有潛力、最能吸引客戶的產品。然后將重心放到這些產品上，最大化您的轉換率和投資回報率。

5、業務拓展

當業務擴展到一定程度后，很難依靠人腦記住所有數據。而CRM軟件讓您在任何時候都有現成的數據，并且這些數據很容易訪問。這樣可以提高團隊成員的生產力，從而實現更高的銷售額。當您學會將資源投入到正確的地方時，擴展業務就變得輕而易舉了。電商CRM軟件可以幫助您準確了解客戶的期望，從而決定要擴展的區域，以及您需要采取的步驟。

 

四、如何選擇最兼容的CRM軟件？

市場上有各種各樣的CRM軟件，為您的企業選擇最兼容的一款可能是比較困難的事情。不管CRM軟件被宣傳的如何好，很難有一款是完全適配某種企業的。如果您正在尋找最好的電商CRM軟件，有一些必要的因素需要注意。

1、兼容性

對于一個組織來說，想要選到完全合適的CRM軟件是很難的，因此要注意CRM軟件的靈活度，是否能夠與其他軟件、系統和流程集成，同時還要看它的可擴展性如何。這可以防止您在處理不同功能時，要在不同系統之間來回切換。

2、檢查類型

CRM軟件的類型也會有影響。選擇一個基于云的CRM軟件解決方案可以讓工作變得更容易，因為基于云的CRM軟件實施起來更快，并提供了軟件功能的訪問通道。同時，內部部署CRM軟件需要更多的時間、精力和金錢。依靠云計算的CRM軟件由于其易用性和對使用人員能力的要求較低，所以更受歡迎。

3、集成

除了CRM軟件供應商向您保證的內容外，您最好找到一個擁有整潔界面且用戶友好的CRM軟件解決方案。請記住，您使用CRM軟件解決方案的目的是為了促進銷售，因此要找到一個與之相輔相成的解決方案，能讓您毫不費力地與現有系統和流程集成。

4、移動兼容性

確保您的CRM軟件解決方案能在任何地點被任何移動設備訪問的能力。除了與移動設備兼容以外，使用移動應用程序時的易用性和集成度也很重要。

5、考慮最終目的

您的競爭對手可能需要大量功能，但這并不意味著您也需要大量功能。銷售預測、報告、多貨幣支持（為了可擴展性）、數據分析（銷售）、客戶支持，以及啟動社交媒體和電子郵件活動的能力是基本功能，先實施這些，然后再去尋找最兼容的CRM軟件。

 

五、結論

改善客戶體驗是提高銷售額的必要條件，一個合法的電商CRM軟件系統可以加強您的客戶支持。憑借CRM軟件的洞察力，您的業務距離達到一個全新的檔次只有一步之遙。您要做的就是挑選出合適的CRM軟件，然后就可以開始工作了！