什么是 客戶關系管理軟件 (CRM軟件) ？它是一個連接您的不同部門（從市場營銷到銷售再到客戶服務）的平臺，并將他們的注釋、活動和指標等組織到一個集中的系統(tǒng)中。每個用戶都可以輕松、直接地訪問他們所需的實時客戶數(shù)據(jù)。這不僅可以實現(xiàn)跨團隊和部門之間無與倫比的協(xié)調(diào)，還使企業(yè)能夠為客戶提供非凡的服務：個性化、一對一的客戶旅程。

 

與舊的模擬和遺留系統(tǒng)的有限功能相比，您擁有能夠徹底改變與客戶聯(lián)系方式的優(yōu)勢。如果不考慮 SaaS 和云計算，就無法定義 CRM 軟件，這兩者協(xié)同作用，使用戶可以在任何有互聯(lián)網(wǎng)的地方使用CRM管理系統(tǒng)。由于這些技術，基于云的CRM軟件可以隨著你的業(yè)務增長和擴展，所以每家公司，無論規(guī)模大小，都可以從基于CRM軟件的系統(tǒng)中受益。

 

現(xiàn)在您已經(jīng)對CRM管理系統(tǒng)的定義有了初步了解，，想進一步知道CRM軟件有哪些？CRM軟件推薦哪個？那么請繼續(xù)閱讀。

 

CRM軟件有哪些？

隨著CRM軟件的快速發(fā)展、其功能和用戶體驗日見其新，便捷性和業(yè)務交互能力也越來越強。

 

國外CRM軟件有哪些：Salesforce、 Microsoft 、SAP等CRM軟件供應商巨頭爭相滲透。

國內(nèi)CRM軟件有哪些：銷售易、紅圈、用友等CRM軟件供應商競爭激烈。

 

這些供應商之間的競爭可謂風起云涌，血雨腥風。想了解具體的CRM軟件排行榜？您可以訪問資源：CRM軟件排行榜前十名

 

如何選擇 CRM軟件
如果您已經(jīng)知道為什么需要 CRM管理系統(tǒng)，那么只需弄清楚如何選擇合適的 CRM軟件即可。為您的運營選擇合適的 CRM軟件需要您了解您的團隊及其需求、您的業(yè)務目標是什么以及您計劃如何使用 CRM管理系統(tǒng)。也許你正在從使用電子表格方法的潛在客戶管理升級，或者你想從一個全面服務的CRM中縮減規(guī)模，因為你的團隊沒有使用太多的功能。

 

首先，考慮您的團隊對技術的精通程度或者用戶是否會輕松采用新程序。復雜的系統(tǒng)學習起來可能很乏味，如果很難，許多用戶會切換到原來的方式。使用簡單的 CRM軟件不需要入門，或者僅需要少部分時間即可采用。

 

接下來，確定您是否正在尋找一款為各個部門提供工具的 CRM。銷售團隊通常可以使用基本的 CRM，但如果您希望營銷團隊使用相同的 CRM管理系統(tǒng)，請考慮使用具有項目管理和電子郵件營銷工具的 CRM。如果您需要的功能沒有內(nèi)置，請尋找提供必要集成的功能。

 

成本也是一個重要的決定因素。考慮有多少用戶需要使用 CRM軟件，每個用戶每月的價格是多少，以及您是否能負擔得起年度賬單。如果這對于您公司的預算來說太豐富，可以選擇按月選擇和低價計劃來降低成本，但您仍然可以獲得有價值的 CRM管理系統(tǒng)。

 

最后，決定您需要多少支持。包含詳細文章和說明的幫助中心可以引導您完成如何執(zhí)行任務，這可能就是您的團隊所需要的。否則，您可能需要選擇一個簡單的 CRM管理系統(tǒng)，該 CRM 附帶產(chǎn)品專家的電話或實時聊天支持。

 

CRM軟件推薦

選擇功能強大且合適的 CRM 軟件對于更大限度地提高銷售額和建立客戶關系至關重要。從收集潛在客戶信息到管理客戶數(shù)據(jù)，好的 CRM 軟件可以幫助您實現(xiàn)目標。CRM軟件推薦第一個毫無疑問自然是Salesforce 。如果您想獲得更多潛在客戶、完成更多銷售并與受眾建立關系，Salesforce 應該成為您的首選。

 

根據(jù)國際數(shù)據(jù)公司(IDC)的數(shù)據(jù)顯示，Salesforce連續(xù)第10年被評為市場份額排在全球首位的CRM軟件提供商。Salesforce在全球CRM市場的總體份額有所增長，2022年的收入增幅超過了其他任何CRM軟件供應商。

 

數(shù)據(jù)還顯示，Salesforce在IDC的銷售應用程序、客戶服務應用程序、營銷應用程序、模型驅動的應用程序平臺、集成軟件和企業(yè)社區(qū)應用程序市場份額方面處于領先地位。

 

Salesforce是客戶關系管理系統(tǒng)（CRM系統(tǒng)）的供應商，在數(shù)字時代拉近公司與客戶的距離。成立于1999年，使各種規(guī)模和行業(yè)的公司都可以利用強大的技術（云，移動，社交，物聯(lián)網(wǎng)，人工智能，語音和區(qū)塊鏈）來創(chuàng)建360°客戶視角。

 

Salesforce在全球擁有超過 100 萬用戶。它是一款基于云的 CRM 軟件，可滿足所有業(yè)務部門的需求，包括銷售、服務、營銷、分析等。

 

有關Salesforce（NYSE：CRM）的更多信息，您可以訪問：  www.salesforce.com  

 

怡海軟件作為Salesforce實施伙伴機制成員，擁有超過10年的CRM咨詢、實施和運維經(jīng)驗，通過綜合利用行業(yè)知識和優(yōu)良實踐，您可以加速實施、遷移和采用CRM解決方案。現(xiàn)在就開始CRM免費試用30天。