優(yōu)化業(yè)務(wù)流程和留住客戶對于在競爭激烈的市場中運營的每家公司都至關(guān)重要。在這種情況下，CRM軟件已經(jīng)成為每個想要取得成功并促進業(yè)務(wù)增長的公司的必備軟件。

 

目前CRM軟件系統(tǒng)的選擇很多，但不是所有的解決方案都適用您的組織。在決定使用哪種CRM軟件之前，您需要考慮許多因素。除了可擴展性、成本、業(yè)務(wù)價值以外，您必須考慮的另一件重要事情是您的業(yè)務(wù)需求。例如您在中國市場經(jīng)營，您必須確保您正在集成的CRM軟件系統(tǒng)適合您在中國的業(yè)務(wù)和客戶。

 

為了幫助您做出決定，我們準備了這份指南。為您分析CRM軟件是什么，并將幫助您了解在中國使用的合適的CRM軟件系統(tǒng)。

 

什么是CRM軟件？

CRM軟件可幫助組織收集，管理和訪問客戶數(shù)據(jù)，目的是協(xié)調(diào)團隊成員的工作，以便提供更好的客戶支持。CRM軟件連接組織的不同部門，并實時共享客戶的信息。例如，CRM軟件系統(tǒng)可以收集銷售、營銷和客戶服務(wù)的數(shù)據(jù)，并將其組織起來。然后利用這些信息優(yōu)化業(yè)務(wù)流程和留住客戶。

 

 

公司如何通過使用CRM軟件受益

當一家公司使用CRM軟件后，員工將變得更有效率，客戶將獲得個性化的體驗。數(shù)據(jù)輸入過程可以自動化，從而為團隊節(jié)省時間，將精力放到更重要任務(wù)上。此外，有了實時數(shù)據(jù)，您可以更好的與客戶溝通，從而加強客戶關(guān)系。通過CRM軟件系統(tǒng)獲得的洞察力讓您能夠了解客戶的需求，以便制定對應(yīng)的策略。

 

使用CRM解決方案將帶來更多的潛在客戶、增加銷售額和盈利能力，以及更好的客戶留存率。CRM軟件使您的組織更健康，并使您在行業(yè)競爭中更具優(yōu)勢。

 

西方CRM工具在中國受阻嗎？

西方CRM工具在中國沒有受到阻礙，但并非所有CRM工具都適合中國市場。因為有些CRM軟件沒有中文版本，或者沒有集成中文平臺或支付方式。如果是這種情況，那數(shù)據(jù)收集可能會不徹底，從而降低CRM的可用性和對您的業(yè)務(wù)的有用性。我們怡海軟件可以提供Salesforce CRM實施服務(wù)，幫助您將CRM系統(tǒng)集成到業(yè)務(wù)中。Salesforce也是中國使用最多的CRM解決方案。

 

 

中國最常用的CRM解決方案

1、Salesforce

由于中國市場的獨特性，Salesforce正在考慮提供獨特的解決方案，滿足中國用戶的需求。Salesforce致力于不斷更新CRM軟件，以提供值得信賴的性能、可擴展性和持續(xù)創(chuàng)新。

 

2、微軟

微軟有一個名為Dynamics 365的CRM軟件，可提供先進的數(shù)據(jù)收集功能。該CRM系統(tǒng)的優(yōu)點之一是可定制程度高的，可以有效增加銷售額、增強客戶服務(wù)并改善整體運營。

 

3、Oracle

甲骨文公司的CRM軟件，可以解決現(xiàn)代企業(yè)將面臨的許多挑戰(zhàn)。甲骨文公司的CRM解決方案非常先進，適用于客戶群體龐大、業(yè)務(wù)復雜的大型組織。

 

新興的中國CRM公司

1、怡海軟件

作為經(jīng)過認證的Salesforce實施伙伴機制成員，怡海軟件在CRM行業(yè)擁有豐富經(jīng)驗，并在全球擁有600多家滿意的客戶。我們不僅能將您的業(yè)務(wù)流程無縫映射到Salesforce平臺上，還能讓您充分利用Salesforce的潛力。

 

2、金蝶

金蝶是一家本土公司，能提供中英雙語版的CRM軟件。如果您是跨國企業(yè)，那它很適合您。金蝶的CRM解決方案非常易于使用，并且與本地平臺集成良好。

 

3、小滿

小滿CRM主要針對中國企業(yè)，是為中國人量身定制的。這是一件非常好的事情，但它也有一些局限性。例如，它對西方用戶來說不夠直觀，而且不支持英語。

 

 

在中國運營的定制化CRM解決方案

無論您決定將哪種CRM軟件集成到業(yè)務(wù)中，都會發(fā)現(xiàn)首選的解決方案在某些方面存在不足。因此，為了從CRM軟件中獲得最大的好處，需要進行一些定制。

 

定制CRM軟件意味著會更適合您業(yè)務(wù)的特定需求。CRM軟件系統(tǒng)可在多方面進行定制。例如，您可能需要添加平臺沒有的字段，但這個字段對于收集業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)來說是必須要有的。

 

在其他情況下，您可能需要集成現(xiàn)有的營銷和銷售自動化工具，以創(chuàng)建與您的業(yè)務(wù)相關(guān)的特定方案。或者，您可能需要將平臺與非CRM工具的工具和服務(wù)進行集成，但這將使您的運營更加有效。

 

將CRM平臺集成到業(yè)務(wù)的好處是不言而喻的。投資了這項技術(shù)的組織在銷售、客戶滿意度和生產(chǎn)力方面都有所提高。如果您發(fā)現(xiàn)您在中國的企業(yè)需要CRM解決方案，請聯(lián)系QPSoftware。我們十五年的Salesforce CRM實施經(jīng)驗，可以為您在中國使用的CRM解決方案提供建議。此外，我們可以根據(jù)您的需求定制CRM工具，使其更有效地促進您在中國市場的成功。