Salesforce最近的一項研究顯示：80%的企業領導人將CRM軟件作為單一的客戶信息來源。很明顯，CRM軟件系統的作用已經超越了普通的聯系人管理工具。現代CRM軟件使領導者能夠利用共享數據視圖有效地將團隊團結起來，更重要的是，能夠更輕松地管理客戶關系。客戶關系是組織發展的關鍵，因此您需要在整個組織中擴展個性化交互并創建一致的體驗。以下是CRM軟件系統如何幫助您發展業務。

 

與您的理想客戶建立聯系

您已經花了時間和資源來吸引和產生新的銷售線索，但您知道如何確定它們的優先級嗎？如何知道哪些機會是最熱門的嗎？機會的大小各不相同，重要的是要有不同的策略來培育銷售線索。集成的CRM解決方案有助于為多個部門提供線索及其完整視圖，以便可以創建有針對性的參與，并快速接觸到關鍵決策者。

 

積極管理客戶關系

83%的銷售人員表示，此次疫情增加了在銷售前建立信任的重要性。想深入了解客戶的業務，可以從全面了解他們與您組織的歷史開始，這有助于您盡早建立基于信任的牢固關系。

CRM軟件系統可以幫助組織：

• 應對挑戰：快速了解對您的客戶來說最重要的是什么，例如目標、挑戰和偏好，然后自動向他們發送量身定制的建議。

• 與相關的人接觸： 通過收集潛在客戶的業務需求數據，營銷團隊和服務團隊同樣可以推薦適當的促銷活動或教育內容，以幫助他們在正確的時間做出決策。

• 擴大您的1對1關系：作為一個小而強的企業，客戶因您提供個性化體驗而喜歡您的組織。作為大型企業的客戶經理，這一點不會改變。只是在組織高速增長時，跟蹤100多個客戶的關系和細微差別，以及何時跟進他們會變得更具挑戰性。CRM平臺可以預設電子郵件模板、設置任務提醒，并支持整個客戶生命周期的360度視圖。

 

降低銷售成本

新客戶是組織持續增長的一個關鍵因素，但并不容易得到。好消息是，您可以通過向現有客戶群銷售產品，以此來抵消獲取新客戶的成本。由于您已經贏得了客戶信任，因此可以看到可重復銷售的機會增加。

 

以下是需要考慮的CRM軟件系統的一些關鍵功能：

• 優化交易周期： 根據客戶與組織的互動情況，優先考慮那些最有可能轉化和成交的線索與機會。

• 改善客戶接觸點：了解哪些客戶正在參與，以及在什么時候聯系他們才能獲得最佳回應。

• 闡明追加銷售和交叉銷售的機會：通過儀表板視圖，了解所有有可能進行附加交易的機會。

• 挖掘推薦業務：在現有關系中尋找未開發的機會，而不是為沒有前途的線索付費或浪費時間打電話。

• 縮短成交時間：當您擁有360度的客戶視圖時，立即協調您的團隊完成交易的后續步驟。

 

提高員工生產力

使用正確的技術可以將您的團隊從繁重的日常任務中解放出來，讓他們有更多的時間聯系客戶、加強與現有客戶的關系，而推動您的業務發展。

 

提供更好的客戶服務

76%的客戶希望同一組織各部門之間的互動能保持一致。到2024年，75%的客戶希望組織始終能提供個性化服務。即使是最好的產品也只能與隨之而來的服務一樣好——而一致性是優質服務的新標準。當跨職能部門可以立即訪問客戶的完整歷史記錄時，每個人都可以使用適當的資源快速提供個性化的信息和解決方案。簡而言之，更順暢的互動可以建立信任并鼓勵回頭客。

 

提高客戶留存率

所有關系的可見性可以幫助您的團隊積極主動地處理有風險的客戶，并在適當的時候向滿意的客戶提供新的機會。通過客戶歷史記錄、活躍活動或開放案例的透明度，您可以提供更令人滿意的購買和服務體驗，從而讓客戶成為回頭客。現在明智地投資您的時間，強大的客戶關系將在未來幾年內帶來巨大回報