客戶是任何企業的命脈。尋找新客戶是增長的關鍵，但保留現有客戶并與他們建立牢固的關系也很重要。正確的技術可以提供幫助。

 

客戶關系管理 (CRM) 是一種用于管理公司與客戶和潛在客戶的所有關系和互動的技術。企業使用 CRM軟件與客戶保持聯系、簡化流程并提高盈利能力。與將所有內容記錄在便利貼和電子表格中相比， CRM軟件系統 可以使您的業務運營更加輕松、高效。那么，CRM軟件有哪些呢？這里將為您簡單介紹，并推薦一款熱門的CRM軟件幫助您。

 

CRM軟件有哪些？

國外CRM軟件有哪些：Salesforce、 Microsoft Dynamics 365、SAP等CRM軟件供應商巨頭爭相滲透。

國內CRM軟件有哪些：銷售易、紅圈、用友等CRM軟件供應商激烈競爭。

 

但是，并非所有 CRM軟件系統的構建都是相同的，其優勢、功能和適用的業務轉型方式皆有不同。也就是說，即使您已經熟悉該技術工作原理的基礎知識，進行 CRM 比較以確定哪種工具更適合您的企業也很重要。

 

在 CRM軟件中尋找什么？
在開始比較 CRM 軟件系統之前，您需要充分了解要尋找的內容。一個好的 CRM 工具首先具備以下關鍵功能：

 

建立關系的工具： CRM的核心目的是幫助您建立關系并拉近與客戶的距離。當企業通過如此多不同的接觸點、渠道和內部團隊與客戶互動時，這一點尤其如此。可靠的 CRM 工具不僅僅是收集姓名、電話號碼和電子郵件地址，還具有吸引新客戶、培養客戶關系、贏得更多交易、提供客戶支持和建立客戶忠誠度的功能。尋找一款能夠幫助您的所有團隊（營銷、銷售、商務、服務和 IT）協同工作以創造客戶期望的體驗的 CRM軟件。

 

工作流程自動化：具有強大電子郵件功能的 CRM 可以執行所有操作，從收件箱捕獲重要業務活動到讓您提前編寫和安排工作電子郵件。CRM軟件可以幫助自動化營銷工作流程，例如，如果新的潛在客戶完成某項操作，則觸發將其發送給他們的營銷電子郵件。它可以支持銷售自動化和生產力，確保您的銷售團隊永遠不會忘記跟進新的銷售線索，并騰出時間更多地關注銷售而不是管理。它甚至可以支持客戶服務團隊的自動化。例如，智能地將新的支持案例分配給更有能力解決問題的客服，或者為聊天機器人或其他自助服務功能提供支持。

 

移動訪問：讓您的團隊在任何地方工作從未如此重要。確保您正在考慮的CRM軟件系統 都得到功能齊全的移動應用程序的支持。

 

報告：報告是 CRM 工具的一個關鍵功能，也是太多解決方案所欠缺的領域。尋找具有強大報告功能的 CRM軟件，該功能既可以讓您一目了然地了解您的業務運行狀況，又可以提供自定義選項，讓您能夠確定與您的業務需求更相關的指標。

 

單一事實來源：通過 CRM 工具運營業務的一個巨大好處是保留所有關鍵業務交互、客戶數據和文件的持續記錄或“單一事實來源”。確保您的 CRM 軟件系統能讓您的團隊在需要時輕松找到所需的內容。這不僅為企業帶來好處，而且實際上提高了客戶體驗的質量。想一想有多少次您致電客戶服務部門只是為了一次又一次地重復您的信息 - 憑借單一事實來源，每個團隊都能根據相同的客戶記錄開展工作。

 

除了在 CRM 軟件供應商所展示的看似不錯的功能集之外，您還需要一個可以隨著業務增長而擴展的系統。與小型企業工具相比，更強大的 CRM 工具通常具有更多的定制選項，并且可以與更多第三方工具集成。與其企業規模的同級產品建立在同一平臺上的小型企業 CRM 可能會提供其中一些功能，并在您擴展運營時提供清晰的升級路徑。您現在可能不想要或不需要企業 CRM，但請確保您不會陷入無法隨您的業務擴展的聯系人管理系統或銷售工具中。

 

為什么推薦Salesforce ？
Salesforce CRM（稱為Salesforce Customer 360）提供不同的版本和配置，以適合各種規模和各個行業的企業。Customer 360是 Salesforce CRM 技術的廣泛應用，這是一種集成的 CRM 軟件，所有團隊都可以使用它來管理和發展客戶關系。所有版本都構建在同一云平臺上，可以根據您的運營需求變化輕松升級。版本之間的主要差異與您想要支持的最大用戶數量以及需要哪些自動化和高級定制和集成選項有關。

 

請記住，更適合您的 CRM 就是更適合您的業務需求和工作流程的 CRM。Salesforce Essentials易于上手，結合了基本的銷售和服務功能。但并非所有中小企業都是一樣的。Salesforce的專業級、企業級和無限級逐漸為更大的團隊、更復雜的工作流程、流程自動化以及單個企業可能有的任何其他需求提供更多支持。

 

“小型”（Essentials）和“大型”（專業版、企業版和無限制版）之間的主要區別在于，面向小型企業的 CRM 軟件沒有大型企業版本中的一些附加功能。

 

Salesforce 的“更大”CRM 層提供了更高級的定制和自動化工具。較大的組織通常會雇傭程序員和顧問來調整他們的設置，以滿足大型組織內不同部門的特殊需求。它們還具有針對高層管理用戶的更多高級報告和分析工具。

 

Salesforce  CRM 工具提供了大量自定義選項，包括與常見第三方業務應用程序的集成，CRM軟件中的許多自定義功能都可以通過點擊而不是代碼來實現，從而可以輕松地使系統適應快速發展的公司開展業務的方式。除了無代碼自定義之外，還應尋找具有全面且易于遵循的資源的 CRM，以幫助您從系統中獲得更多收益。

 

選擇 CRM 的策略
您選擇 CRM 的策略應該有兩個。進行 CRM軟件比較是熟悉 Salesforce 工具以及 Salesforce 競爭對手工具的優點和功能的好方法。但您還需要仔細了解您的組織如何開展業務，以及 CRM 軟件系統將如何支持和增強您的工作流程。小型企業尤其應牢記以下因素：

• 設置要求低，可輕松快速地啟動和運行。

• 您的團隊可以快速適應并熟悉應用程序風格界面。

• 一個好的小型企業解決方案將記錄您的銷售流程，并使用儀表板式報告讓您一目了然地檢查業務的健康狀況。

• 構建在與您的小型企業一起成長的平臺上的 CRM 解決方案可以確保您在規模擴大時獲得流暢的客戶體驗。

• 考慮具有集成客戶服務和營銷功能以及其他業務關鍵應用程序的 CRM。

• 通過基于云的 CRM 提高易用性，讓員工可以通過筆記本電腦/臺式機或移動應用程序從任何地方登錄。

• 選擇與您的企業依賴的其他工具（包括電子郵件、文件共享和文檔簽名應用程序）配合使用的小型企業 CRM。

 

隨著數字化和互聯網的發展，企業管理的模式也在不斷變革和完善，CRM軟件成為現代企業管理不可或缺的一環。CRM軟件通過幫助企業更好地與客戶進行溝通和協作，提升銷售業績和客戶滿意度。如果您對crm軟件有哪些？想要獲得更多相關內容，您可以訪問這里：

 

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