CRM管理軟件可以讓你的服務(wù)效率和業(yè)務(wù)績效實現(xiàn)大的跨越。多項研究表明：CRM系統(tǒng)可以將銷售轉(zhuǎn)化率提高到300%，擁有移動CRM系統(tǒng)的公司實現(xiàn)了銷售業(yè)績的飛躍。但選擇CRM管理軟件時需要根據(jù)企業(yè)的核心業(yè)務(wù)去仔細(xì)確定所需的系統(tǒng)功能。下面列出了五個最基本的CRM功能，幫助你整理功能清單。

 

一、銷售人員自動化（SFA）

沒有銷售人員自動化的CRM系統(tǒng)是不完整的。銷售人員自動化可以讓后續(xù)活動、賬戶管理和機(jī)會跟蹤等銷售過程自動化。銷售代表就能有更多的時間來建立更穩(wěn)定的客戶關(guān)系。此外，銷售人員自動化可以減少人為錯誤，提高工作效率，縮短銷售周期。

Salesforce和Microsoft Dynamics 365提供備受歡迎的SFA解決方案。 由于Salesforce的敏捷性和創(chuàng)新性，它已經(jīng)連續(xù)13年被列入 Gartner 銷售隊伍自動化魔力象限的領(lǐng)導(dǎo)者象限。

 

二、聯(lián)系人管理

聯(lián)系人管理工具允許用戶將客戶個人信息和企業(yè)信息都存儲在CRM管理軟件中，還能幫助銷售代表提供優(yōu)質(zhì)的客戶體驗。

CRM軟件供應(yīng)商為銷售團(tuán)隊提供潛在客戶、成交客戶的完整畫像。聯(lián)系人管理功能可以將聯(lián)系人按小組分類，以提高個性化程度。支持按地點、公司規(guī)模或自定義標(biāo)簽搜索聯(lián)系人。還可以管理客戶資料和溝通歷史，讓用戶能對外提供一致的、量身定制的客戶體驗。

 

三、集成

如果客戶數(shù)據(jù)、產(chǎn)品數(shù)據(jù)存儲在不同程序中的話，很容易出現(xiàn)數(shù)據(jù)輸入錯誤或其他問題。而CRM系統(tǒng)集成可以將銷售部門需要的所有信息都填充到同一個解決方案中，讓銷售人員能高效的全面了解產(chǎn)品、流程和客戶。任何CRM管理軟件都應(yīng)該支持與各個軟件系統(tǒng)無縫集成，以促進(jìn)端到端的可視性、準(zhǔn)確性和生產(chǎn)力。

對于制造商和分銷商來說，最常見的集成方式是ERP和CRM集成。這兩個系統(tǒng)的集成可以使銷售流程和客戶數(shù)據(jù)記錄自動化，提高精確度和速度。有了整個企業(yè)的實時數(shù)據(jù)，銷售代表就能夠?qū)崟r查看訂單狀態(tài)、價格和其他細(xì)節(jié)信息，以快速解決客戶問題。

 

四、可移動性

銷售代表需要經(jīng)常外出見客戶、參加貿(mào)易展覽等。如果他們不能在除辦公室以外的地方訪問產(chǎn)品關(guān)鍵信息的話，工作效率就會比較低下。因此，可移動性是CRM管理軟件最重要的功能之一。

移動CRM支持用戶從平板電腦或智能手機(jī)上查看數(shù)據(jù)、接收通知和執(zhí)行其他關(guān)鍵任務(wù)。當(dāng)銷售代表外出拜訪客戶時，他們可以當(dāng)場回答客戶問題、查詢產(chǎn)品細(xì)節(jié)并記錄新潛在客戶的信息。沒網(wǎng)的情況也能夠訪問系統(tǒng)數(shù)據(jù)，等設(shè)備聯(lián)網(wǎng)后，系統(tǒng)就會自動同步你離線期間的所有系統(tǒng)操作。

 

五、報告和分析

CRM管理軟件只能用來存儲企業(yè)數(shù)據(jù)是不夠的。現(xiàn)在好的CRM系統(tǒng)都配備了先進(jìn)的數(shù)據(jù)分析工具和報告生成工具，旨在將數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化為可操作的見解。用戶可以通過分析報告，深入了解客戶喜好和銷售過程的缺點等，幫助企業(yè)為制定未來的銷售策略。

 

怡海軟件是Salesforce的認(rèn)證合作伙伴，十五年來一直專注于實施符合各個企業(yè)目標(biāo)的CRM系統(tǒng)。我們的實施顧問可以幫助企業(yè)選擇正確的解決方案，確保你選擇的CRM解決方案的功能都是最適合自己業(yè)務(wù)的。如果你在CRM的選擇和實施過程中需要幫助，可以與怡海軟件的CRM專家聯(lián)系。