不管企業的規模如何，其核心都是客戶。沒有客戶，企業就無法運作，也無法支付員工工資和福利獎金等。如果企業采用CRM系統，就可以記錄客戶的基礎信息、職位、消費習慣、偏好等。這些能夠幫助你設計營銷活動，實現業務增長。

 

一、增加銷售額

為了增加或促進銷售，你可以利用CRM系統收集任何類型的數據，以針對不同客戶提供針對性服務。你可以自定義CRM系統的銷售儀表板，將客戶的姓名、地址、年齡、喜好、家庭成員等關鍵詞設置成字段。這樣你就可以給不同客戶提供個性化的禮物，例如不同的折扣力度或免費禮品等，以增加銷售額。

 

二、產生更多潛在客戶

CRM系統可以通過多種方式幫助你產生更多的潛在客戶。例如客戶在網站輸入了自己的電子郵件地址的話，你就可以贈送一個小禮品，贏取客戶的好感。也可以利用CRM系統中的數據，分析現有客戶的滿意度。然后詢問滿意度高的客戶是否可以在合適的時候，將公司或產品介紹給她們的朋友、家人或認識的人。

 

三、改善客戶服務

想要留住客戶，那客戶服務必須要跟上。和你一樣，客戶的時間也是非常寶貴的，因此要了解清楚客戶對你的哪些產品或服務不滿意。這些數據只有通過使用CRM系統才能找到，因為CRM會將所有的數據存儲在一個中心位置，公司的有權限的人都能輕松地訪問。了解客戶的投訴或負面體驗，用更好的方式解決問題，提高客戶滿意度。

 

四、提高團隊效率

在CRM系統中，所有的互動細節都可以記錄下來，不管是員工跟員工，還是員工與客戶的電子郵件、通話細節、日歷安排等，以便工作的順利進行。CRM系統還可以提醒你處理未完成的待辦任務。例如，如果某個潛在客戶要求你在一周后聯系他們，該細節會被記錄到CRM系統中。一周后，CRM會提醒你給該客戶打電話。并且由于CRM系統可以存儲大量客戶數據和文件，因為你的團隊成員可以隨時隨地訪問系統內容。

 

五、日常任務自動化

如果每個任務都需要人工手動完成，那會花費很長時間。為了快速完成一些簡單任務，例如填寫表格、發送報告、處理法律問題等，可以將日常任務自動化處理，減少員工工作壓力，降低數據出錯率。這樣，銷售代表就可以專注去完成銷售業績，同時提高處理客戶疑問與投訴的效率。

 

六、實現員工責任制

客戶會隨著企業的增長而增長。一旦客戶數量增加，如果僅靠人工維護是不可能的。但是有了CRM系統，你就可以給員工或團隊分配責任，并且可以跟蹤他們的工作方向是否正確，如果不正確就及時調整，讓員工和企業一起成功。

 

簡而言之，想要推動業務，就要學會利用工具，例如潛在客戶規劃工具、營銷工具等。但如果你不把客戶視為自己的資產，并低估他們，那這些工具就沒有什么用。這就是為什么CRM系統是企業的必需品。因為當你合理使用CRM時，它可以節省你的金錢和時間，并培養員工承擔責任的意識。