通過有效和高效地客戶管理，企業可以提供出色的客戶服務，這將為公司帶來巨大的好處，例如強大的口碑營銷。雖然傳統廣告也可很有效，但沒有什么比朋友推薦更能促成訂單的了。為此，應考慮以下幾點。

 

1、可在多渠道使用

CRM系統要考慮的關鍵點之一是可用性。對于難以找到聯系方式的客戶來說，這真的很令人沮喪。有些網站會隱藏用戶的電話號碼、郵件地址，甚至是在社交媒體上的痕跡等。無法找到與客戶的聯系點會可能錯失許多銷售機會，因為與客戶互動的頻率越高，客戶忠誠度也會越高。

 

無論客戶的反饋是正面的還是負面的，切實了解客戶的想法始終很重要。如果不接近客戶，那么很可能會錯過有助于拓展業務并進一步發展企業的信息。

 

電話溝通可以使雙方直奔主題，客戶能得到即時的回應。如果企業沒有官方電話號碼，這可能會對客戶服務產生負面影響。同樣，如果企業沒有官方郵箱或沒有在適當的時間內回復客戶郵件的話，同樣會造成糟糕的客戶體驗。隨著科技的發展，企業現在可以用合理的價格獲得專業的網絡電話服務，因此沒有理由不給客戶提供官方電話號碼。

 

社交媒體使用率的增加意味著現在消息傳播的速度快，尤其是壞消息。因此，當出現任何客戶投訴或問題時，積極主動地處理是很重要的。如果不能及時掌握問題工單的最新動態，不能處理好負面言論，那么公司的聲譽就會受損。因此花些時間來響應查詢能對企業客戶服務的聲譽帶來巨大的好處。

 

2、選擇合適的工單系統

如果企業有意提供在線服務，為了有效地管理客戶服務，需要一個好的工單系統。以便團隊可以接收郵件，為客戶查詢創建工單，并將這些工單派發給相關的個人或團隊。

 

這有助于保持秩序，并允許員工跟蹤工單上可能發生的任何更新。它可以阻止對同一個人的多個響應，還可以顯示哪些問題需要處理。

 

3、提高響應速度

客戶會因為響應時間過長而感到失望，因為客戶可能認為企業太小，無法處理自己的問題，或者忙于做其他事情。要盡量提供優秀的響應時間，減少客戶等待解決方案的時間，特別是您的公司該對此問題負責的情況下。需要盡快接聽電話、回復電子郵件，以減少客戶等待時間。

 

4、及時回應客戶反饋

及時掌握客戶的反饋是很重要的，不管是好的反饋還是壞的反饋，都要做出回應。如果有客戶贊揚企業的產品或服務，需要表達感激之情，以此建立與客戶的良好關系。

 

負面反饋會對業務有不利的影響，要試著找出問題的根源并找到一個能讓客戶滿意的解決方案，并在社交媒體上向大眾表明，你認真對待客戶滿意度。

 

獲得優質服務的客戶更有可能與他人談論自己在企業的精彩用戶體驗，同時免費宣傳您的公司，并且還將保持對品牌的忠誠并繼續支持企業的業務。