客戶關系對任何企業的成功都至關重要。但即便是組織性極強的企業而言，跟蹤客戶信息也并非易事。如果您正在尋找CRM客戶關系管理系統，即CRM系統那說明您可能已經遇到了客戶數據雜亂無組織的問題。

 

CRM客戶關系管理系統跟蹤企業所有的客戶信息，并簡化銷售流程。許多企業還為營銷和客服團隊提供補充軟件，讓他們試圖理解不同的價格層次、訂閱服務、功能和第三方附加組件，這些壓力就像用電子表格管理客戶信息一樣。以下我們將概述什么是CRM系統，CRM客戶關系管理系統的成本是多少，以決定哪種CRM系統適合你的企業。

 

如何選擇CRM系統？

1、確定需求

CRM客戶關系管理系統是管理企業客戶互動的工具，以改善企業與客戶間的關系。CRM軟件通過銷售管理、聯系人管理和營銷自動化功能幫助企業與客戶保持聯系，并簡化企業的銷售流程。CRM系統將幫助企業建立客戶關系，讓企業隨時了解客戶的需求。如果企業有很多客戶信息需要管理，或者覺得查找和使用客戶數據很有挑戰性，那么就需要一個CRM客戶關系管理系統。此外，如果銷售團隊在跟進潛在客戶或銷售流程方面進展緩慢，那么可以通過CRM系統改善客戶服務，實現業務增長。CRM系統通過增強客戶關系并提高客戶滿意度和客戶留存率的方式來提高業務效率。

 

CRM客戶關系管理系統可以整理潛在客戶和客戶信息，并自動化營銷活動。以銷售為中心的功能可以幫助銷售團隊完成更多交易。業務人員可以收到關于銷售流程和時間表的提醒，以改善客戶服務，客戶關系，并有望改善銷售業績。為了獲得最佳效果，需要培訓團隊成員正確使用CRM系統。如果員工沒有得到良好的培訓，他們可能會在使用過程中犯錯誤，從而導致客戶數據丟失和損失銷售業績。

 

要想找到合適的CRM客戶關系管理系統，首先需要確定業務需求，并考慮日常活動和銷售流程。強調重要的步驟和客戶交互類型。首先列出想要解決的業務問題，以確定哪些CRM軟件功能是有幫助的。 咨詢包括銷售和客服在內的所有團隊成員，了解他們在客戶數據和客戶關系方面的經驗，以了解CRM系統是如何提高工作效率并幫助提高銷售的。合適的CRM客戶關系管理系統可以幫助業務取得更大的成功，但首先需要明確業務目標。

 

2、檢查CRM功能

CRM軟件應該包括聯系人管理、營銷自動化和潛在客戶跟蹤，以監控營銷活動和銷售活動。在比較CRM軟件供應商時，要考慮每個公司的特點以及以客戶為中心的程度。通過與現有的管理系統、營銷自動化解決方案供應商和其他服務平臺的集成，看看該CRM系統是否會為您節省資金。還要檢查該CRM系統的功能能否隨著公司的擴大而更智能，或者如果未來業務需求發生變化，CRM客戶關系管理系統是否能升級到更高級的版本。還要考慮系統升級的預算。了解升級需要支付多少費用，以及每個用戶每月的基本成本，這都將決定CRM軟件是否在預算范圍之內。還需考慮團隊成員在沒有電腦的情況下如何訪問客戶信息、監控銷售渠道并執行端到端操作，這就需要CRM系統還有移動性。

 

3、試用CRM系統

在選擇CRM系統之前，要求CRM軟件供應商先進行現場演示，看下系統是如何運行的，并詳細詢問關于CRM客戶關系管理系統的問題。選擇能夠免費試用的CRM系統，試用期內讓銷售團隊和其他團隊成員檢查CRM的便利性，以及從社交媒體提取客戶信息和記錄客戶互動等任務中的有效性。在購買CRM軟件或選擇免費版本之前，確保團隊成員對其功能和用戶體驗都滿意。怡海作為Salesforce實施伙伴機制成員，可提供30天的免費CRM試用期。

 

比較CRM系統的報價

CRM客戶關系管理系統的成本因供應商不同而有區別。通常CRM軟件供應商提供基于訂閱的模式，并按月或年向企業收取每個用戶的費用。價格可能低至每個用戶每月9美元，也可能高至每個用戶每月79美元。雖然有免費版CRM系統，但大多在用戶數量、特性、附加組件、存儲容量或集成3方面有諸多限制。

 

CRM系統的付費計劃通常有一到四種不同等級可供選擇。可以按月支付，也可以預付一整年的費用。許多CRM軟件供應商還提供來自他們自己公司和第三方供應商的插件，有些插件是免費的，而有些則需要按月付費。因此，雖然有些企業對已有的CRM的功能滿意，但有的企業需要投入資金來獲得符合自己業務的CRM解決方案。

 

選擇CRM系統時要避免的錯誤

 

1、不考慮CRM系統的實際使用者

有些公司在選擇CRM客戶關系管理系統時只咨詢高管意見，不考慮實際使用人員。但真正試用CRM系統主要以銷售團隊和任何處理客戶數據的人為主。因此要確定這類人群的使用需求，以提高銷售運作和相關任務的效率。

 

2、忽略企業的業務需求

企業經常在購買CRM軟件之前，沒有首先確定業務需求，以及想通過使用CRM系統達到什么效果。因此需要首先確定目標，這將有助于比較選擇CRM軟件。例如，對于許多公司來說，銷售活動和客戶互動主要是數字化的。客戶希望通過社交媒體與企業建立聯系。選擇不能和社交媒體集成的CRM客戶關系管理系統意味著與客戶的互動將會減少。因此，你需要一個能從社交媒體網站提取客戶數據的CRM系統，并使用人工智能來更好地識別線索。

 

3、沒有銷售策略就實施CRM系統

一些CRM企業聲稱可以自動提高客戶留存率和銷售額。但是CRM系統只有有了銷售策略后才能幫助企業實現業務增長。在購買CRM軟件之前，企業應該已經有了目標客戶和銷售策略。然后，你需要確保考慮購買的CRM系統有工具能夠實施銷售戰略，然后與潛在客戶建立聯系。

 

4、相信高價格等于好配置

一些人認為，只有貴的CRM系統才能促進業務增長，其實不然。要考慮CRM軟件的功能是否能夠很好地滿足企業的特定需求，并謹慎地為目前不需要的功能付費。請記住，企業需要一個清晰的銷售戰略和完善的員工培訓，以使用CRM客戶關系管理系統來實現企業目標。