CRM系統(tǒng)平臺(tái)對(duì)企業(yè)有利的因有很多。例如，CRM系統(tǒng)可以為每個(gè)銷售人員增加41%的業(yè)務(wù)收入。除此之外，CRM軟件還可以加快銷售流程，以更好地方式吸引客戶。CRM系統(tǒng)可以從潛在客戶和客戶那里收集基本信息，從而使?fàn)I銷團(tuán)隊(duì)能夠更好地定位受眾。此信息可用于拓展?fàn)I銷策略，例如電子郵件、內(nèi)容和社交媒體營(yíng)銷。您是否發(fā)現(xiàn)很難贏得客戶？可以試著將CRM軟件作為營(yíng)銷工具。以下是CRM系統(tǒng)市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)指南，以及它們?nèi)绾问鼓臉I(yè)務(wù)受益。

 

什么是CRM系統(tǒng)？

首先介紹一下關(guān)于CRM系統(tǒng)地基礎(chǔ)知識(shí)。CRM系統(tǒng)是一個(gè)組織、匯總和分析客戶信息的工具。客戶通過(guò)各種方式將自己地信息輸入企業(yè)地CRM軟件中，例如填寫表單、購(gòu)買模式、與客服的交互等。客戶數(shù)據(jù)存儲(chǔ)在CRM系統(tǒng)中，以備將來(lái)有需要時(shí)使用。CRM軟件旨在與客戶建立更好的關(guān)系，有了現(xiàn)成的數(shù)據(jù)，銷售人員就能更好地滿足客戶的需求，設(shè)計(jì)更智能地?cái)?shù)字營(yíng)銷策略。

 

什么是市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)？

優(yōu)秀的市場(chǎng)市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)是小企業(yè)發(fā)展成大企業(yè)的關(guān)鍵，為了增長(zhǎng)收入，擴(kuò)大規(guī)模，你需要?jiǎng)?chuàng)建一個(gè)市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)。市場(chǎng)市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)包含了市場(chǎng)營(yíng)銷策略的多個(gè)方面，這些方面推動(dòng)了您的業(yè)務(wù)的需求和銷售。雖然每個(gè)市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)都各不相同，但底層邏輯大多是相同的。市場(chǎng)活動(dòng)可以很簡(jiǎn)單，比如專注于一個(gè)目標(biāo)和渠道。但市場(chǎng)活動(dòng)也可能很復(fù)雜，包括跨渠道推廣、通過(guò)多種策略來(lái)達(dá)到一個(gè)大目標(biāo)。為了更好地計(jì)劃和管理市場(chǎng)市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)，企業(yè)經(jīng)常使用不同的技術(shù)平臺(tái)來(lái)開(kāi)展活動(dòng)，這就是CRM軟件的作用所在。

 

營(yíng)銷和CRM系統(tǒng)如何完美結(jié)合

現(xiàn)代營(yíng)銷人員都知道，如果不使用技術(shù)，他們就無(wú)法創(chuàng)造有效的市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)。CRM系統(tǒng)的功能很多，為企業(yè)存儲(chǔ)客戶數(shù)據(jù)和聯(lián)系信息提供了幫助。CRM軟件為銷售漏斗中不同階段的客戶都提供了好處，這是因?yàn)镃RM系統(tǒng)的許多功能都可以應(yīng)用于市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)，如工作流、自定義字段、驗(yàn)證規(guī)則等。CRM軟件可以用于許多營(yíng)銷策略，包括電子郵件營(yíng)銷、社交媒體營(yíng)銷、潛在客戶生成、事件營(yíng)銷等。營(yíng)銷人員也可以使用CRM系統(tǒng)來(lái)衡量不同的營(yíng)銷指標(biāo)，包括從開(kāi)始到結(jié)束的預(yù)期收入和ROI。

 

為什么CRM市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)很重要？

如前所述，CRM軟件可以收集有價(jià)值的客戶信息，這些信息對(duì)每一次的市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)都至關(guān)重要。這些數(shù)據(jù)可以改善企業(yè)目標(biāo)定位，從而提高潛在客戶的轉(zhuǎn)化率。不用擔(dān)心，CRM系統(tǒng)收集的信息并不是超級(jí)敏感的客戶信息。

 

CRM系統(tǒng)如何使市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)受益？

CRM軟件為市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)提供了許多好處，越來(lái)越多的CRM系統(tǒng)變得更先進(jìn)，可以用更有效的方式來(lái)收集客戶信息。以下具體有三種方法可以改善企業(yè)的營(yíng)銷工作。

 

細(xì)分

市場(chǎng)細(xì)分是企業(yè)將目標(biāo)市場(chǎng)劃分為更小、明確類別的過(guò)程，這些類別可以包括興趣、人口統(tǒng)計(jì)、位置和需求。CRM系統(tǒng)使細(xì)分市場(chǎng)過(guò)程變得簡(jiǎn)單。大部分客戶信息都存儲(chǔ)在CRM軟件中。CRM系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)越多，營(yíng)銷人員擁有的機(jī)會(huì)就越多。例如，個(gè)性化是一個(gè)關(guān)鍵的營(yíng)銷趨勢(shì)。企業(yè)將能根據(jù)客戶的行為推動(dòng)個(gè)性化的信息，以便提高客戶在銷售漏斗中的可能性。CRM軟件還可以預(yù)測(cè)客戶的行為趨勢(shì)，這樣不僅可以更好地定位受眾，還可以預(yù)測(cè)他們的行動(dòng)，以確保企業(yè)的營(yíng)銷資金花得值。

 

主要目標(biāo)

雖然CRM系統(tǒng)可以存儲(chǔ)大量客戶數(shù)據(jù)，但如何整理這些數(shù)據(jù)卻是一項(xiàng)具有挑戰(zhàn)性的任務(wù)。此外，CRM軟件還能識(shí)別潛在客戶。這是因?yàn)镃RM系統(tǒng)可以跟蹤客戶在網(wǎng)站和其他營(yíng)銷材料上的行為，以確定可能的客戶偏好。這不僅可以提高潛在客戶的識(shí)別能力，甚至可以改善整個(gè)銷售過(guò)程。如果不確定您的營(yíng)銷策略是否有效，可以使用CRM軟件來(lái)驗(yàn)證。CRM系統(tǒng)可以確定哪些活動(dòng)是成功的，以及預(yù)測(cè)活動(dòng)結(jié)果。在未來(lái)的營(yíng)銷活動(dòng)中，企業(yè)將獲得巨大的潛在客戶轉(zhuǎn)化，同時(shí)降低營(yíng)銷成本。這樣營(yíng)銷人員就不需要在每次市場(chǎng)活動(dòng)開(kāi)始時(shí)都從頭開(kāi)始部署，每場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)的唯一區(qū)別在于目標(biāo)受眾不同。

 

個(gè)性化策略

如前所述，營(yíng)銷個(gè)性化是一個(gè)主要推動(dòng)力。企業(yè)可以將營(yíng)銷信息個(gè)性化，因?yàn)槟繕?biāo)受眾是想要企業(yè)產(chǎn)品的人，所以會(huì)獲得更多的成功。這種個(gè)性化策略不僅適用于現(xiàn)有客戶，也適用于新客戶。個(gè)性化也是留住客戶的關(guān)鍵。可以給客戶發(fā)送反映他們自己過(guò)去購(gòu)買習(xí)慣的營(yíng)銷材料，或者在客戶生日的適合發(fā)送祝福語(yǔ)。只要誠(chéng)心吸引新客戶，哪怕只有興趣、需求等基本信息也能更好地抓住客戶的注意力，用這些數(shù)據(jù)來(lái)創(chuàng)造更好的營(yíng)銷內(nèi)容，將潛在客戶轉(zhuǎn)化為客戶。個(gè)性化策略可以在一定程度上改善銷售過(guò)程。銷售人員能夠更好地向每個(gè)客戶傳達(dá)信息，提出建議，并塑造對(duì)話。

 

營(yíng)銷CRM系統(tǒng)的特點(diǎn)

雖然所有用于市場(chǎng)營(yíng)銷的CRM系統(tǒng)的優(yōu)勢(shì)和功能各不相同，但大多數(shù)都包含以下功能：廣告、登陸頁(yè)面、電子郵件營(yíng)銷、搜索引擎優(yōu)化有些更先進(jìn)的CRM軟件專注于營(yíng)銷自動(dòng)化，將一些繁忙的工作自動(dòng)化處理，例如發(fā)送電子郵件。這可以讓業(yè)務(wù)人員將工作重心放到更重要的事情上，提高工作效率。

 

如何為市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)選擇最佳CRM系統(tǒng)

現(xiàn)在知道了為什么CRM系統(tǒng)是營(yíng)銷人員的完美工具，還需要知道如何找到最好的CRM軟件。由于每個(gè)企業(yè)都是不同的，因此需要找一個(gè)與企業(yè)的客戶、產(chǎn)品和目標(biāo)都比較契合的CRM系統(tǒng)。

 

初學(xué)者友好與復(fù)雜

使用CRM系統(tǒng)經(jīng)驗(yàn)的多少?zèng)Q定了應(yīng)該購(gòu)買哪一種。有些簡(jiǎn)單的CRM軟件能提供的功能有限，但它們能提供了UI/UX和可用性優(yōu)勢(shì)。這些對(duì)于不熟悉CRM系統(tǒng)的營(yíng)銷人員來(lái)說(shuō)是理想的選擇。如果有過(guò)使用CRM系統(tǒng)的經(jīng)驗(yàn)，并且需要為營(yíng)銷人員找到一個(gè)新的解決方案，那么您將需要一個(gè)復(fù)雜且利基的CRM平臺(tái)。也有一些公司提供各種CRM軟件，這取決于你想要實(shí)現(xiàn)的營(yíng)銷類型。在選擇CRM系統(tǒng)之前，看看你的銷售策略和需要什么。

 

CRM系統(tǒng)的使用人員

普通的營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)由許多專業(yè)人士組成，從特定渠道的專家到將他們的技能用于各種營(yíng)銷形式的人。還需要考慮其他角色，比如客服和銷售。也許您企業(yè)的每個(gè)人都有可能需要使用該CRM軟件。在設(shè)定好用戶權(quán)限后，每個(gè)人都可以在該CRM系統(tǒng)中找到自己需要的內(nèi)容，這就是為什么要清楚有哪些人需要該CRM軟件。

 

營(yíng)銷渠道

除了員工訪問(wèn)CRM系統(tǒng)之外，還需要考慮正在使用的客戶渠道。不同的渠道有不同的營(yíng)銷解決方案，例如內(nèi)容、潛在客戶生成、電子郵件營(yíng)銷、社交媒體營(yíng)銷、短信營(yíng)銷等。還需要考慮特定的好處，例如自動(dòng)化。如果計(jì)劃將CRM軟件用于多個(gè)渠道和功能，則需要找到一個(gè)專門針對(duì)跨渠道營(yíng)銷和其他營(yíng)銷策略優(yōu)化的解決方案。

 

為營(yíng)銷選擇更合適的 CRM系統(tǒng)

知道了如何創(chuàng)建好的CRM市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)，接下來(lái)是時(shí)候選擇一個(gè)符合營(yíng)銷目標(biāo)的CRM系統(tǒng)了。雖然有CRM軟件的種類有很多，但很少有企業(yè)會(huì)為市場(chǎng)營(yíng)銷人員和銷售人員提供多樣化的解決方案。而怡海軟件能提供有的CRM系統(tǒng)解決方案，針對(duì)不同的需求和目標(biāo)。無(wú)論您是需要自動(dòng)化策略、個(gè)性化營(yíng)銷計(jì)劃，還是優(yōu)化跨渠道市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)。