每個人都想擺脫低薪工作、不愿從事基本行業，這使得大量行業出現勞動力短缺的問題。許多企業為了彌補這方面的空白，都開始進行自動化管理和生產自動化，其中最典型的就是使用CRM系統，即客戶關系管理系統。

 

某企業自動化軟件公司做了關于一項關于自動化工作的調查，其中三分之二的高管表示勞動力短缺使公司受到了影響，近80%的高管表示將投資自動化工具，以彌補勞動力短缺的問題。 當公司缺少員工時，自動化可以在保證正常生產的同時保證產品質量。但自動化不是要取代工作，而是要保持競爭力，減少冗余職位。雖然到2025年，可能有8500萬個工作崗位會因為機器的出現而被取代，但隨著人與機器、算法的逐漸適應，可能會產生9700萬個新工作崗位。

 

雖然自動化的占比逐漸變高，但讓機器與人一起工作實際上可以提高生產力。隨著自動化的普及，越來越多的機器人開始走向機械化的工作崗位，而辦公室、倉庫和分支機構則需要更多的人來填補管理機器人的工作崗位 。在近30年的時間里，機器人訂單量增加，失業率下降，當機器人訂單減少時，失業率就會上升。

 

良好的經濟狀況和自動化工作之間存在著直接關聯。當經濟狀況良好時，企業會投資新技術，如使用CRM系統，從而增加員工數量。據某新聞機構報道，2021年北美地區總共售出近4萬臺機器人，總價值20億美元，創歷史新高。

 

自動化工作的盛行加速了零售行業交付需求的激增，亞馬遜、沃爾瑪等公司的配送中心的自動化程度也在提高。機器人負責運輸重型貨物或快速定位產品位置，以便工人快速挑選，加快運輸速度。自動化創造了新的就業機會，從構建和服務自動化到將自動化集成到工作流程的其余部分。機器人協作不僅為員工創造了新的工作方式，而且為員工創造了更好的薪酬機會，同時公司的生產力得到了保持，可以更專注于提供優質的客戶服務。

 

然而，有些企業，如因為疫情而遭受重創的餐飲業就使用自動化完全取代了工人。許多服務性企業增加了用于訂購產品或外賣專用位置的信息中心。例如Buffalo Wild Wings和White Castle測試讓機器人操作烹飪臺，GrubHub和DoorDash在大學校園用機器人去送貨。

 

甚至人力資源也正在進入自動化領域。許多招聘人員使用人工智能來幫助確定合格的候選人。像LinkedIn這樣的老牌公司和像Eightfold或SmartRecruiters這樣的初創公司都有基于云的系統，可以簡化招聘流程。西南航空公司就曾利用數字招聘工具，如人工智能聊天機器人，加快與潛在候選人的互動。西南航空公司的人力資源總監表示要將這些智能工具用到正確的地方。

 

機器人可能會取代一些工作。但自動化的應用如CRM系統采用為企業的創新鋪平了道路，讓更多人能找到高質量的技術含量高的工作，并使企業在保持競爭力的同時也保持正常的生產力。