最近的一項研究表明，已經有80%的企業領導者將CRM管理系統中的客戶信息做為唯一事實來源，很明顯CRM的管理作用已經超越人為管理了。現代CRM軟件讓領導者能夠有效的團結團隊，并且共享數據視圖，更重要的是能夠輕松管理客戶關系。客戶關系是企業發展的關鍵，因此CRM管理系統需要能夠擴展個性化交互并在整個企業中創建一致的體驗。以下是CRM軟件如何幫助企業發展業務。

 

1、與理想客戶建立聯系

企業花費了大量時間和資源來吸引和產生新的潛在客戶，但如何確定它們的優先級呢？每個成單機會的可能性大小不一，因此針對不同情況制定不同培養計劃很重要。集成的CRM解決方案有助于為多個部門提供客戶和潛在客戶的完整視圖，以便業務員們可以有針對性快速接觸關鍵決策者。

 

2、主動管理客戶關系

83%的銷售專業人員表示，CRM管理系統的流行使得在銷售活動開始前與客戶建立信任變得重要。深入了解客戶業務要從全面了解他們與企業的第一次互動開始，這可以幫助業務員在銷售早期就與客戶建立基于信任的牢固關系。

 

CRM管理系統可以幫助企業應對挑戰，快速了解對客戶而言最重要的事情，比如他們的目標、挑戰和偏好，并向客戶自動發送量身定制的建議。也可以幫助企業提高參與相關性，通過收集跟業務需求相關的數據，營銷和服務團隊可以向客戶推薦合適的促銷活動或教育內容，以幫助客戶在正確的時間做出決策。還可以幫助企業擴展一對一關系，即便是大企業，在客戶數量的持續增加這件事上，如何同時跟進多個客戶的關系以及何時跟進這件事變得更具挑戰性。針對此事，CRM軟件可以托管電子郵件模板，設置任務提醒，并啟用整個客戶生命周期的單一360度視圖。

 

3、降低銷售成本

新客戶是企業持續發展的關鍵因素，但發展新客戶是比較困難的。而CRM軟件可以通過向現有客戶群體銷售來抵消新客戶的獲取成本，更深入地了解客戶組合中的追加銷售、交叉銷售和續訂機會，并且隨著客戶信任的加深，可重復銷售的比例也會逐漸增高。

 

4、提高員工生產力

使用正確的技術可以將業務團隊從繁重的銷售流程任務中解放出來，并讓業務團隊有更多時間與客戶進行深度聯系。尋找聯系信息或輸入數據等操作可以自動化進行，或從與客戶互動的過程中消除。銷售、服務和營銷自動化將員工從冗雜的工作中解放出來，這樣他們就可以花更多的時間與潛在客戶交談并加強與現有客戶的關系，從而努力發展企業業務。

 

5、提供更好的客戶服務

2019年49%的客戶希望企業能提高個性化服務，2020年上升到了52%，一致性是優質服務的新標準，76%的客戶希望同一企業不同部門之間能實現一致的交互，以便能減少自己重復表述同一問題的次數。當不同部門都可以立即訪問同一客戶的完整歷史記錄時，每個人都能根據正確的客戶信息，快速提供個性化解決方案。簡而言之，更順暢的交互可以建立雙方信任并鼓勵客戶重復業務。

 

6、提高客戶留存率

所有客戶關系的可見性可以幫助業務團隊主動處理有風險的客戶，并在恰當的時候為客戶提供新的銷售機會。通過對客戶歷史、活動進程或未處理案例的透明性，企業可以提供更令人滿意的購買過程和服務體驗，讓客戶再次購買。現在明智地投資CRM管理系統，強大的客戶關系將在未來幾年為企業帶來顯著的回報。