隨著您的業(yè)務(wù)開始擴(kuò)展，壓力和需求越來越大，您很快就會意識到各種組織工具的價值。你可能現(xiàn)在用Excel電子表格勉強(qiáng)度日，但這種方法不會永遠(yuǎn)持續(xù)下去。很快，您將希望有一種更簡單的方法來與客戶保持聯(lián)系并分析客戶數(shù)據(jù)。這就是客戶關(guān)系管理系統(tǒng)（CRM系統(tǒng)）發(fā)揮作用的地方。

什么是CRM？
CRM軟件允許企業(yè)所有者及其員工將客戶數(shù)據(jù)輸入到中央數(shù)據(jù)庫中——當(dāng)需要時，授權(quán)者都可以方便地訪問。該程序?qū)⒔M織這些數(shù)據(jù)并進(jìn)行分析，因此您可以保持與每個客戶的戰(zhàn)略聯(lián)系，而無需花費(fèi)大量時間自己分析數(shù)據(jù)。該程序甚至可以找到已購買客戶與尚未購買客戶之間的聯(lián)系，從而使您深入了解完成交易的更佳策略。大大小小的企業(yè)每天都能通過CRM系統(tǒng)找到價值。我們將在下面進(jìn)一步介紹CRM軟件的其他優(yōu)點(diǎn)。

為什么企業(yè)都需要CRM系統(tǒng)?
在深入研究CRM軟件給企業(yè)帶來的好處之前，讓我們先談?wù)勀男╊愋偷钠髽I(yè)不會從客戶關(guān)系管理系統(tǒng)項(xiàng)目中受益。通常情況下，準(zhǔn)備擴(kuò)大規(guī)模并服務(wù)數(shù)十至數(shù)百個客戶的企業(yè)都準(zhǔn)備好了CRM。因此，那些一次只處理少數(shù)客戶，或者幾乎沒有回頭客的企業(yè)，并不一定會從完整的CRM系統(tǒng)中找到價值。但是，只有幾個客戶的一些企業(yè)可能會從CRM提供的一兩個分析功能中受益。另外，現(xiàn)在客戶很少的企業(yè)可能會開始增長，并在未來需要進(jìn)一步的CRM軟件。CRM系統(tǒng)是否對他們有用，實(shí)際上取決于個別企業(yè)的需求和前景。

 

在以下情況下，您可能需要CRM軟件：
• 關(guān)于客戶的信息以不同的方式存儲，并非所有人都能輕松訪問
• 多個雇員處理同一個客戶
• 您想改善您的客戶服務(wù)
• 您的轉(zhuǎn)化率并沒有達(dá)到您想要的水平
• 您有遠(yuǎn)程工作或在路上工作的員工
• 您的業(yè)務(wù)發(fā)展迅速
• 您當(dāng)前的系統(tǒng)無法正常工作

CRM系統(tǒng)對企業(yè)的八大好處
啟動CRM軟件的較佳時間是在您當(dāng)前的組織系統(tǒng)失控之前。電子表格可能暫時還管用，但是當(dāng)客戶數(shù)量增加，這是否會變得難以管理、混亂，甚至可能導(dǎo)致銷售下滑？CRM系統(tǒng)不僅可以幫助公司組織客戶信息，還可以分析指標(biāo)，幫助您確定需要跟進(jìn)的更佳線索，并向您的特定受眾在更佳時機(jī)發(fā)送電子郵件活動。繼續(xù)閱讀以了解客戶關(guān)系管理系統(tǒng)如何幫助企業(yè)蓬勃發(fā)展的。
 
組織數(shù)據(jù)。企業(yè)轉(zhuǎn)向選擇CRM軟件的首要原因是由于程序的組織功能。作為一個企業(yè)主，您的腦海里每天都有很多事情。客戶關(guān)系管理系統(tǒng)會將所有重要信息有效地存儲起來，以供以后參考，因此您不必記住每個細(xì)節(jié)。即使只有幾個客戶，也很難記住所有細(xì)節(jié)以及過去與客戶的互動。為什么中小型企業(yè)都需要CRM系統(tǒng) ?通過有效和有效地存儲客戶的數(shù)據(jù)，使與每個客戶的交互更加個性化。

使團(tuán)隊(duì)成員協(xié)同一致。通過CRM軟件組織數(shù)據(jù)，您的所有團(tuán)隊(duì)成員都可以在關(guān)鍵時刻輕松訪問信息并將其提取出來，即使在路途中也是如此。他們也可以在每次新的交互后添加內(nèi)容。任何與客戶溝通的人都將了解他們近期的交互歷史。為什么中小型企業(yè)都需要CRM系統(tǒng)？消除重復(fù)的對話，增加團(tuán)隊(duì)在銷售過程中的信心。

凝聚您的公司文化。CRM軟件為所有員工創(chuàng)造了一個中心位置，以便在其中開展業(yè)務(wù)，而不是在接觸共同客戶之前，每個員工都要自己做筆記或依靠他們進(jìn)行溝通。這有助于建立一種企業(yè)文化，以保持客戶信息的組織性和可訪問性，使您的團(tuán)隊(duì)可以作為一個整體工作。更加明智的銷售決策將成為常態(tài)，以及準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)輸入和其他良好習(xí)慣。為什么中小型企業(yè)都需要CRM系統(tǒng)？因?yàn)閾碛幸惶走\(yùn)行系統(tǒng)可以確保每個人都遵循相同的標(biāo)準(zhǔn)并促進(jìn)您達(dá)成公司描繪的目標(biāo)和價值觀。

簡化客戶溝通。使用CRM軟件，您可以將所有這些信息存儲在一個位置，而不必使用多個程序來記錄和跟蹤銷售。當(dāng)客戶的數(shù)據(jù)和歷史記錄保存在幾個不同的平臺和不同的員工文件中時，與客戶進(jìn)行有效的對話幾乎是不可能的。中央數(shù)據(jù)庫簡化了這種混亂情況。此外，您可以使用變量將客戶分為不同的組，并與每個組進(jìn)行更廣泛的交流。并非所有的客戶都會在同一時間擁有相同的需求。為什么中小型企業(yè)都需要CRM系統(tǒng)？因?yàn)樗梢詭椭鷮⒖蛻艚M織到一個中央數(shù)據(jù)庫和獨(dú)立的相關(guān)組中，以簡化通信。

拓展您的業(yè)務(wù)。利用CRM的組織和自動化功能，您可以花費(fèi)更少的時間自己查找信息和發(fā)送消息。這樣你就有時間去獲取新的線索，讓你的業(yè)務(wù)按照你想要的方式發(fā)展。當(dāng)您收集線索的信息時，您可以將數(shù)據(jù)輸入客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，甚至可以分析哪些潛在客戶更值得跟進(jìn)。這樣你就可以不再把時間浪費(fèi)在毫無用處的線索上，而把更多的精力放在對您更有益的事情上。為什么中小型企業(yè)都需要CRM系統(tǒng)？因?yàn)槟呀?jīng)建立了業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)，但是CRM是將其推向新高度的催化劑。

讓客戶回頭。我們都知道，保留現(xiàn)有客戶比尋找新客戶便宜得多。借助CRM軟件，您可以更有效地通過系統(tǒng)和有針對性的推廣來提高客戶忠誠度。CRM收集有關(guān)用戶的數(shù)據(jù)，并讓您查看他們的購買歷史。他們已經(jīng)購買的東西是否有新的升級？你們提供的產(chǎn)品可以補(bǔ)充以前的購買嗎？現(xiàn)在，您可以使用正確的分析更有效地與這些客戶聯(lián)系。為什么中小型企業(yè)都需要CRM系統(tǒng)?留住忠實(shí)的客戶，瞄準(zhǔn)他們即將到來的需求，提高轉(zhuǎn)化率。

為您分析數(shù)據(jù)。除了分析過去的購買，CRM軟件還可以生成有關(guān)您以前不知道的信息的報(bào)告。客戶關(guān)系管理系統(tǒng)會考慮諸如客戶一天中的哪個時間點(diǎn)更有可能打開您的電子郵件之類的因素，或者哪些類型的標(biāo)題在社交媒體上獲得的點(diǎn)擊次數(shù)更多。了解了這些詳細(xì)信息后，您可以針對目標(biāo)受眾定制您的推廣，以獲得更大的效果。為什么中小型企業(yè)都需要CRM系統(tǒng)？了解客戶的習(xí)慣和偏好的虛擬幕后。

可定制的方案選擇。許多CRM程序?yàn)椴煌臉I(yè)務(wù)需求提供了不同的軟件包選項(xiàng)。您所有的員工都在辦公室外工作嗎？還是有些人在路上？根據(jù)您的結(jié)構(gòu)，您可能會發(fā)現(xiàn)內(nèi)部程序更適合您，或者云選項(xiàng)更適合。該程序需要移動友好嗎？您需要的客戶信息有多安全？這些只是在為業(yè)務(wù)需求制定實(shí)際預(yù)算之前需要評估的幾個問題。一些CRM軟件包是專門為小型企業(yè)構(gòu)建的，以適應(yīng)較小的預(yù)算并消除過多的功能。在尋找CRM系統(tǒng)時，請選擇一種易于團(tuán)隊(duì)中每個人使用的系統(tǒng)，包括對您的特定業(yè)務(wù)有用的功能，并具有簡單的客戶支持流程。它也是一種技術(shù)。當(dāng)出現(xiàn)問題時，您會希望盡快恢復(fù)并運(yùn)行!

總結(jié)
總之，CRM軟件通過組織客戶詳細(xì)信息，分析指標(biāo)并自動執(zhí)行繁瑣的流程來節(jié)省您的時間，金錢和壓力。如果您當(dāng)前的系統(tǒng)需要升級或已準(zhǔn)備好進(jìn)行擴(kuò)展，那么CRM無疑是明智之舉。如果沒有客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，您可能會因?yàn)閱T工生產(chǎn)力底下，失去與客戶接觸的機(jī)會，并在毫無進(jìn)展的線索上浪費(fèi)時間而失去很大一部分利潤。更不用說，CRM系統(tǒng)現(xiàn)如今的普及程度，您幾乎可以保證您的競爭對手已經(jīng)在使用它了。當(dāng)您決定跳入CRM潮流時，您會發(fā)現(xiàn)，通過更有意義的客戶互動和更有效的中央系統(tǒng)，您的業(yè)務(wù)增長將比您想象的要快，從第一天起就可以使您的所有員工保持井井有條。