Gartner報告稱，2018年，CRM軟件市場規模達到482億美元，比2017年增長15％。這種擴張的推動力主要是云服務和軟件即服務(SaaS)解決方案，以及由此產生的對移動功能的推動。移動CRM系統現在是企業的重要工具，尤其是當員工越來越多地使用移動設備而不是在辦公桌旁工作時。

當企業家面對眾多可供選擇的企業apps時，他們可能會質疑為什么首先需要移動CRM系統。這是一個重要的工具，因為“如今的員工不再局限在辦公桌前。銷售人員在各地出差，需要及時處理線索，會見潛在客戶。現場代理需要在外勤時訪問日程安排和工作指令。” 這只是冰山一角：銷售，市場營銷，客戶服務，現場代理和企業主都可以從觸手可及的CRM軟件中受益。

移動CRM系統為用戶提供了一個便捷的選擇，使其可以脫離桌面CRM軟件。有了它，您的CRM軟件的功能就可以在更優版本中使用，以實現較小的屏幕和觸手可及的可訪問性。

無論您在何處工作，有一個實用CRM軟件的重要性不可低估。無論是在辦公桌前，在出差途中，在客戶會議中還是在工作現場，移動CRM系統都可以幫助您以更有效的方式組織和管理您的業務、客戶數據庫和客戶體驗。

移動CRM系統如何幫助您發展業務？
對于現代的小企業主來說，很多決策都必須依賴于數據。為了做出正確的決定，您需要隨時訪問您的營銷，銷售和客戶服務數據。而且，它必須結構化且易于分析。這正是建立CRM軟件的目的，也是移動CRM系統成為企業運營中重要工具的原因。

當然，您可以從智能手機的瀏覽器訪問CRM軟件，但是與移動CRM系統相比，這是一種不那么方便且耗時的方法。例如，企業主經常在不方便的時間接聽電話，包括重要的銷售電話，但是移動CRM系統是一種更智能，快捷的方式。移動CRM系統意味著企業主不必因為離開辦公桌而放慢速度或將其他任務添加到待辦事項中。他們可以隨時隨地進行處理。

移動化可以幫助公司優先考慮一些主要的成功因素
在 Investopedia的一篇文章中，Chris Seabury分享了發展成功企業的許多技巧。其中包括：井井有條，保留詳細記錄，分析您的競爭對手，保持專注，提供良好服務并保持一致。

Seabury包括的幾個因素直接關系到對CRM軟件的需求。當企業主經營一家僅在特定時間營業的公司時，在此期間每個員工始終在辦公桌前，他們可能不需要任何apps。然而，現實情況是，大多數企業都是在客戶需要他們的時候營業，而多數企業主很多都是工作日內僅工作8個小時，即使是加班或兩班倒，對于大多數企業主或他們的員工來說，整天坐在辦公桌前是不可行的。

無論您的員工在哪里，您的公司需要有條理，有詳細的記錄。成功的企業可以輕松獲得所需的所有信息，以提供良好的服務并在與供應商、合作伙伴和客戶的交互中保持一致。

移動CRM系統消除了趕回辦公室照顧客戶或敲定合同的壓力。在屏幕上輕擊幾下，您的員工面前的信息便與在辦公室使用電腦桌面時獲得的信息相同。

銷售人員了解客戶時的銷售效率更高
您的銷售代表掌握的線索和客戶的信息越多，他們與該人立即進行交流的效率就越高。這就是為什么CRM軟件是企業的必要工具的原因之一：它有助于創建一個更全面、更準確的線索和客戶視圖。移動CRM系統使該功能更進一步，通過銷售人員的智能手機或移動設備提供這些信息。例如，如果銷售人員正在參加貿易展覽會，并且與線索進行了一次有希望的對話，那么他們可以立即將聯系人的信息輸入到他們的移動CRM系統中，如果線索所在的公司屬于目標行業，則應該迅速跟進，進行更有針對性的對話。有了這種立即可訪問性，您可以縮短銷售周期，因為您可以更快地讓客戶通過漏斗。

借助集成的apps套件，您還可以利用電子郵件營銷軟件來與線索交互。一旦貿易展覽的線索表達了興趣和許可，您可以將其加入滴灌營銷活動中，或者將其添加到特定的電子郵件營銷漏斗中，所有這些都可以通過移動設備進行。

好的CRM應用程序使您可以隨時吸引合適的客戶
B2B銷售中廣泛使用的一種技術是基于帳戶的銷售，即ABS。這種方法以客戶為核心，并且經常使用以下5個度量標準來評價他們的公司：
• 規模
• 行業
• 位置
• 營收
• 他們擁有或將從您那里購買的產品或服務的種類

移動CRM系統可確保您的銷售人員與公司代表互動時，掌握所有這些指標。這可以幫助銷售人員確定線索轉換的可能性，以及潛在客戶是否是您公司的理想客戶。ABS方法使您無論在辦公桌前還是出差途中都可以為業務尋求更佳客戶。

擁有理想客戶的資料后，無論您使用ABS還是其他銷售方法，都可以根據需要調整相應的線索生成渠道。找到合適的潛在客戶可以顯著提高您的轉化率，從而帶來更多的收入。
 
移動CRM系統使您能夠改善客戶支持
現代客戶要求即時的關注。考慮到這一點，出色的客戶服務的一個關鍵特征是公司如何迅速為客戶提供幫助。通過匯總和組織有關客戶支持請求的所有信息，CRM軟件幫助您更及時地與他們互動，在需要時提供正確的解決方案，而無需登錄到您的工作電腦。

移動CRM系統可幫助您管理現有和潛在客戶用來發送支持請求的渠道。通過移動設備，您可以快速有效地做出響應。 即使您不在計算機旁，也可以使用移動CRM系統來回復緊事項。另外，為了提高客戶滿意度，您可以使用實時聊天。

此外，您可以根據特定的客戶需求確定處理的優先級。這樣，您將能夠立即響應某些客戶并保持更高水平的服務。

CRM軟件提供了可跟蹤的指標以衡量支持團隊的效率您還可以為代理設定基準和目標。CRM軟件及其配套的移動apps允許您控制客戶支持流程，并確定需要改進的任何方面。

好的移動CRM系統允許用戶在運行中訪問不同層次的數據
好的CRM軟件具有強大的報告功能，其隨附的apps使您可以在不在辦公室時訪問這些數據。例如，您可以構建涵蓋您業務所有方面的深入報告，包括線索生成渠道以及您應該定位為追加銷售的客戶名單。

更進一步，在定制的儀表板中對報表進行分組。這些儀表板有三個重要的優勢:
• 數據基于一組預先構建的自動更新的報告
• 它們表明您的營銷和銷售團隊在月度、季度和年度基礎上完成kpi的情況
• 您可以安排將報告定期發送給任何團隊成員

借助可在連接到互聯網的任何設備上獲得的報告，您可以更好地了解銷售團隊的工作效率，并確定從線索生成到轉化的整個銷售周期的持續時間。此外，這些報告有助于揭示哪些渠道是您更好的線索來源。

結論
只有擁有無限預算的企業才能獲得業務技術的日子已經一去不復返了。在當今世界上，有適合各種規模企業的便捷解決方案。不僅如此，現在各種規模的企業都可以使用出色的銷售，市場營銷和客戶服務技術。這些工具可以幫助企業驅動更多的銷售和增加收入，對于想要在競爭中保持領先地位的企業來說，他們必須充分利用諸如CRM軟件之類的工具來保證企業平穩運行。