您有單一真實的客戶信息來源嗎？
您在Excel中“查找”客戶信息容易嗎？
您可以一目了然的看到客戶交互嗎？
您正在丟失有價值的客戶數(shù)據(jù)嗎？
獲取實時和準(zhǔn)確的報告困難嗎？
您是否未及時跟進(jìn)而失去銷售機(jī)會？
您可以隨時追蹤銷售人員的管道嗎？
你能按需獲得準(zhǔn)確的銷售預(yù)測嗎？
團(tuán)隊有足夠的時間專注于銷售嗎？
您想要避免基于猜測來做出決策嗎？
……

 

現(xiàn)在，您可以通過實施在線CRM系統(tǒng)，來解決以上所有問題，并幫助企業(yè)創(chuàng)造非凡的體驗，增加收入，并通過一個建立在統(tǒng)一個平臺上的銷售應(yīng)用程序，驅(qū)動更多合格的線索。

 

助力業(yè)績增長
基于云的銷售crm軟件旨在通過集中客戶信息，記錄他們與公司的互動并自動執(zhí)行銷售人員每天執(zhí)行的許多任務(wù)來幫助銷售人員更快，更智能地銷售。這意味著他們將花更少的時間在管理上，花更多的時間來完成交易。對于銷售經(jīng)理，銷售自動化和CRM系統(tǒng)可以實時查看其團(tuán)隊的活動，因此輕松預(yù)測銷售情況。更重要的是，CRM軟件易于使用，并且可以根據(jù)銷售人員的工作方式進(jìn)行自定義。

 

以下是銷售團(tuán)隊可以從怡海軟件在線CRM系統(tǒng)中受益的35個示例。

 

優(yōu)勢一：實現(xiàn)增長目標(biāo)

1.目標(biāo)管理  銷售團(tuán)隊需要知道與他們的銷售目標(biāo)相比，他們的表現(xiàn)如何。他們在正軌上嗎？如果沒有，差額是多少？CRM軟件將基準(zhǔn)銷售業(yè)績與關(guān)鍵銷售業(yè)績指標(biāo)進(jìn)行對照，以便為上層領(lǐng)導(dǎo)，經(jīng)理和其他銷售專業(yè)人員提供實時、直觀、準(zhǔn)確的圖表和報告，從而實時監(jiān)控個人和團(tuán)隊的進(jìn)展。

 

2.追蹤信息  從點擊到關(guān)閉，您可以追蹤關(guān)于在線CRM系統(tǒng)中銷售線索的所有相關(guān)信息。

 

3.自動化線索評分  如果您每個月要處理成百上千條新線索，您如何決定哪些是已經(jīng)銷售準(zhǔn)備就緒的線索？CRM工作流提供自動化解決方案，可根據(jù)您的規(guī)則對每條線索進(jìn)行分級和評分，通過及時發(fā)現(xiàn)真正重要的線索來及時有效地培養(yǎng)正確的潛在客戶。存儲在CRM軟件中的任何數(shù)據(jù)組合都可用于對線索進(jìn)行評分，包括：工作角色，位置，跟蹤的電子郵件活動，網(wǎng)絡(luò)點擊行為，產(chǎn)品詳細(xì)信息和購買時間表。

 

4.了解哪些線索來源轉(zhuǎn)化更佳  在線CRM系統(tǒng)具有維護(hù)線索智能的能力，使銷售和營銷團(tuán)隊能夠確定哪些線索來源創(chuàng)造了更有價值的機(jī)會，以及哪些在哪個時間段內(nèi)實現(xiàn)了更佳轉(zhuǎn)化率。借助這種洞察力，團(tuán)隊可以確定活動的優(yōu)先級，并將預(yù)算重點放在更有利可圖的來源上。

 

5.線索分配  將從Web表單和其他來源捕獲線索，并使用定義的規(guī)則將其分配到合適的銷售團(tuán)隊或個人。分配規(guī)則可以基于產(chǎn)品，位置，帳戶狀態(tài)以及使用CRM軟件中存儲的任何其他數(shù)據(jù)作為標(biāo)準(zhǔn)。通過應(yīng)用分配規(guī)則并自動指導(dǎo)它們，可確保將線索立即指向正確的人員以便及時跟蹤。

 

優(yōu)勢二：線索生成

6.電話銷售  在有指導(dǎo)的CRM流程下，電話銷售代理將被提示提出正確的問題，以識別和鑒定新的銷售機(jī)會。通過遵循這些明確的步驟，線索會不斷發(fā)展以提高機(jī)會質(zhì)量，并提高轉(zhuǎn)化率。

 

7.web線索捕獲  在線CRM系統(tǒng)可與Web表單集成，自動導(dǎo)入查詢，注冊，下載和其他在線活動。除了從消除手動數(shù)據(jù)輸入獲益之外，還可以設(shè)置這些操作以觸發(fā)CRM軟件工作流，從而發(fā)送自動電子郵件通知并安排后續(xù)活動以確保及時進(jìn)行通信。

 

8.導(dǎo)入數(shù)據(jù)  從列表提供商購買或從外部數(shù)據(jù)源收集的數(shù)據(jù)可以一次性導(dǎo)入，或者使用循環(huán)的批處理流程，從而通過從單個界面獲取每個關(guān)系的完整視圖來節(jié)省銷售團(tuán)隊的時間。

 

9.事項管理  在線CRM系統(tǒng)包含管理計劃和跟進(jìn)業(yè)務(wù)事件的所有關(guān)鍵步驟的靈活性。在CRM銷售系統(tǒng)中處理的活動后流程可以包括出勤報告，自動跟蹤消息以及將注冊轉(zhuǎn)換為機(jī)會，幫助銷售團(tuán)隊更大限度地提高線索生成并提高每次活動的回報。

 

10.社交聆聽  CRM軟件可以從社交媒體獲取信息，使銷售團(tuán)隊能夠監(jiān)控圍繞其產(chǎn)品和市場的對話。他們可以跟蹤潛在客戶需求，問題和疑惑，并加入社交對話，把冷淡的接觸變成銷售機(jī)會。除了提供新的線索來源之外，聆聽這些對話所獲得的社會洞察力還有助于形成銷售策略、對話甚至產(chǎn)品開發(fā)。

 

11.電子郵件營銷集成  整合的電子郵件營銷解決方案通過活動報告數(shù)據(jù)豐富了在線CRM系統(tǒng)，包括哪些電子郵件被打開和哪些鏈接被點擊。通過對客戶行為的實時洞察，銷售團(tuán)隊在撥打銷售電話或發(fā)送郵件時具備了更多的見解，以便根據(jù)已知的客戶偏好和預(yù)期的需求來調(diào)整對話實現(xiàn)個性化溝通。

 

優(yōu)勢三：增加帳戶價值

12.客戶360°視圖  CRM軟件提供了所有客戶的完整視圖。潛在客戶和客戶的每個呼叫，問題，談判和接觸點都被記錄下來，并且整個團(tuán)隊都可以使用集中式聯(lián)系管理系統(tǒng)進(jìn)行訪問。通過這些細(xì)節(jié)準(zhǔn)備，客戶經(jīng)理可以更好地進(jìn)行富有成效的對話并創(chuàng)建有利可圖的客戶關(guān)系。

 

13.同步交易數(shù)據(jù)  將在線CRM系統(tǒng)與電子商務(wù)平臺相連接，以將訂單詳細(xì)信息與各個聯(lián)系人和客戶帳戶聯(lián)系起來。交易數(shù)據(jù)可以觸發(fā)自動化的CRM行動，包括發(fā)送電子郵件和安排活動，還可以用于分析客戶資料以改善客戶細(xì)分。

 

14.合同續(xù)簽  通過處理合同續(xù)簽流程，CRM軟件幫助銷售團(tuán)隊提高其經(jīng)常性收入流，包括來自許可、支持和維護(hù)協(xié)議的收入。

 

 15.提高客戶滿意度  利用處理支持問題和收集反饋的工具，在線CRM系統(tǒng)有助于讓客戶保持知情，通過對客戶歷史、活動或公開案例的透明，從而推動積極的體驗，有助于提高客戶價值，并幫助企業(yè)識別和獎勵他們的忠誠客戶。

16.管理所有交互的單一界面  有了CRM軟件，組織變得很容易。實施CRM解決方案可以幫助銷售團(tuán)隊確定其行動和任務(wù)的優(yōu)先級。充分了解你和你的團(tuán)隊知道在跟進(jìn)客戶、線索和銷售機(jī)會時應(yīng)該先給誰打電話。受益于每段關(guān)系和交互的單一視圖，可以很容易地理解每個賬戶的價值，從而幫助管理人員加強溝通，并將資源集中在保護(hù)其更有利可圖的帳戶。

 

17.交叉銷售和追加銷售  通過對客戶歷史、活動或公開案例的透明，與外部數(shù)據(jù)源集成，在線在線CRM系統(tǒng)可存儲訂單和交易數(shù)據(jù)。銷售團(tuán)隊可以跟蹤每個帳戶的購買歷史記錄，以識別新的交叉銷售和向上銷售機(jī)會，甚至制定忠誠度計劃。

 

優(yōu)勢四：銷售更有效

18.準(zhǔn)確的銷售預(yù)測  預(yù)測、管線圖和銷售統(tǒng)計數(shù)據(jù)能夠洞察預(yù)期的業(yè)績。由于這些實時數(shù)據(jù)是可用的，所需銷售時間不會浪費在編譯報告或使用可疑數(shù)據(jù)做出決策上。

 

19.產(chǎn)品管理  CRM軟件使您可以輕松比較歷史和當(dāng)前銷售結(jié)果，為產(chǎn)品和銷售經(jīng)理提供根據(jù)市場趨勢和競爭活動做出變更所需的信息。通過捕獲在線CRM系統(tǒng)中贏得或失去銷售機(jī)會的原因，可以洞察關(guān)鍵的戰(zhàn)略優(yōu)勢和劣勢。由于新的競爭對手，較低的定價或質(zhì)量問題，這可能會突顯特定產(chǎn)品系列的損益比的變化。

 

20.報價管理  從使用標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品列表的簡單報價到涉及捆綁產(chǎn)品和服務(wù)的提案，CRM報價解決方案可幫助銷售團(tuán)隊快速生成專業(yè)報價。對于包含多個行項目的報價，可以跟蹤成本，利潤，零件編號和修訂，從而改變報價質(zhì)量，并減少管理，讓銷售人員有更多的時間銷售。

 

21.移動CRM  由于缺乏共享信息，現(xiàn)場銷售人員和辦公室銷售人員之間往往存在溝通上的差距。移動CRM系統(tǒng)使所有銷售人員無論身在何處都可以訪問他們的機(jī)會，客戶，活動和其他銷售數(shù)據(jù)。通過在平板電腦或移動設(shè)備上使用CRM軟件，你可以在辦公室外完成和在辦公室內(nèi)一樣的工作。

 

22.電子郵件跟蹤  通過跟蹤發(fā)送和接收的每封電子郵件，在線CRM系統(tǒng)為銷售專業(yè)人員提供了有關(guān)每個賬戶，聯(lián)系人和機(jī)會記錄的完整通信歷史記錄。并在潛在客戶響應(yīng)你的行動呼吁時自動發(fā)送相關(guān)的郵件。

 

23.銷售儀表板  使用實時報告銷售儀表板來監(jiān)控活躍的線索和銷售機(jī)會，以便及時做出明智的決策。包括圖表，統(tǒng)計數(shù)據(jù)，銷售指標(biāo)和KPI圖形，提供實時可見性，以提高生產(chǎn)力，增加銷售和提高運營效率。

 

優(yōu)勢五：贏得客戶

24.通過交易階段跟蹤機(jī)會  無論您的平均銷售周期是幾周，可能是僅包含2-3個銷售步驟，還是更復(fù)雜的一系列階段，可能長達(dá)數(shù)月，CRM軟件都會通過你所定義的里程碑來跟蹤每個銷售機(jī)會。如果您想確保您的銷售團(tuán)隊始終如一地遵循此流程，那么CRM軟件可以通過封閉的階段來實施你的規(guī)則，直到之前的步驟完成。

 

25.競爭對手追蹤  為您競爭的每個組織構(gòu)建詳細(xì)的概況文件，包括與他們合作的已知賬戶以及您正在競爭的活躍銷售機(jī)會。除了詳細(xì)了解您的競爭對手的優(yōu)勢和劣勢之外，這也為銷售團(tuán)隊提供了大量的信息，他們可以根據(jù)區(qū)域，行業(yè)垂直或其他標(biāo)準(zhǔn)來判斷特定競爭對手可能在競爭中獲得哪些機(jī)會。

 

26.專注于重要活動  在繁復(fù)的活動時間表中查看關(guān)于客戶活動的重要詳情。并在活動發(fā)生時追蹤所有相關(guān)活動，在需要采取措施時會及時接收到更新提醒。

 

27.管道管理  如果沒有在線CRM系統(tǒng)，銷售團(tuán)隊可能很難實時了解他們的銷售管道，從而導(dǎo)致將精力集中在錯誤的領(lǐng)域。在線CRM系統(tǒng)允許銷售經(jīng)理生成實時管道報告，這些報告可用作可靠銷售和生產(chǎn)預(yù)測的基礎(chǔ)，從而提高效率和可預(yù)測的現(xiàn)金流管理。

 

28.合格線索  一個潛在客戶被一個銷售代表認(rèn)為是合格的，而在另一個銷售代表看來完全不合格，這種情況并不罕見。CRM軟件流程為用戶提供業(yè)務(wù)規(guī)則支持的指導(dǎo)步驟，以消除主觀判斷，并通過確保獲得更多經(jīng)驗證合格的線索給銷售來提高機(jī)會質(zhì)量。

 

優(yōu)勢六：團(tuán)隊銷售

29.共享銷售文檔  在線CRM系統(tǒng)為您的團(tuán)隊提供了一個有效的平臺來共享銷售材料和其他文檔，幫助他們改善溝通并實現(xiàn)更多銷售 -尤其是在銷售團(tuán)隊分散的情況下。對于文檔管理，CRM軟件應(yīng)用程序可以與其他存儲資源上的庫集成。

 

30.管理用戶訪問  通過使用安全許可，CRM軟件使銷售團(tuán)隊能夠通過限制授權(quán)用戶的訪問來保護(hù)他們的數(shù)據(jù)，并確保僅基于定義的角色或單個銷售用戶名授予訪問敏感數(shù)據(jù)的權(quán)限。可以設(shè)置進(jìn)一步的權(quán)限以防止用戶導(dǎo)出數(shù)據(jù)或刪除記錄。

 

31.日歷整合  在線CRM系統(tǒng)將日歷與您首選的電子郵件應(yīng)用程序同步，以便輕松管理日程安排，檢查可用性并向辦公室或遠(yuǎn)程銷售人員提醒有關(guān)新安排的任務(wù)，活動，會議，會面，電話和其他事物。

 

32.跨團(tuán)隊協(xié)作  CRM軟件使企業(yè)不同部門的人們可以一起工作。銷售團(tuán)隊可以與產(chǎn)品團(tuán)隊協(xié)作以生成定制報價，而產(chǎn)生潛在客戶的營銷活動可以使銷售人員與潛在客戶進(jìn)行更明智的量身定制的對話。

 

33.區(qū)域管理  區(qū)域管理使具有復(fù)雜銷售結(jié)構(gòu)的組織能夠根據(jù)區(qū)域，產(chǎn)品線或其他標(biāo)準(zhǔn)組織其活動。CRM軟件區(qū)域管理處理任何客戶細(xì)分。只需應(yīng)用規(guī)則即可自動將客戶放置到已定義的區(qū)域，以衡量地區(qū)利潤水平并計劃資源分配。

 

34.分配銷售任務(wù)  將任務(wù)和線索分配給銷售人員，使他們有責(zé)任確保取得積極成果。

 

35.與自動銷售通知協(xié)作  在線CRM系統(tǒng)中的工作流規(guī)則將在重要事件發(fā)生時自動觸發(fā)電子郵件警報，從而提醒銷售注意，以避免業(yè)務(wù)丟失。這包括新機(jī)會分配時的通知、創(chuàng)造高價值機(jī)會時的通知、近來未聯(lián)系的帳戶或在規(guī)定的天數(shù)內(nèi)沒有跟蹤機(jī)會時的通知等。

 

想要了解在線CRM系統(tǒng)如何讓您管理聯(lián)系人，共享數(shù)據(jù)以及在銷售，服務(wù)，營銷和整個業(yè)務(wù)中做得更多？想要了解正確的CRM解決方案如何幫助您發(fā)展業(yè)務(wù)？看看怡海軟件是如何幫助您找到線索，完成交易，并簡化您的整個銷售過程：

 

• 建立引人入勝的活動系列，迅速將潛在客戶轉(zhuǎn)化為客戶
• 通過有組織的，可重復(fù)的銷售流程達(dá)成更多交易
 • 跟蹤，優(yōu)先排序和響應(yīng)每個渠道上的問題
• 通過自定義，隨時可用的應(yīng)用程序，免費試用，咨詢專家等來助您一臂之力。

 

2020年的現(xiàn)實
面對新型冠狀病毒肺炎疫情的影響以及愈演愈烈的市場競爭環(huán)境：

• 您需要獲得跟多銷售額
• 您需要獲得更高的市場營銷ROI
• 您需要改進(jìn)客戶關(guān)系并提供更好的客戶體驗。

 

如果采用正確的方法，選擇適合公司行業(yè)和業(yè)務(wù)流程的解決方案，然后通過提供正確的資源，具有明確的指標(biāo)來評估其ROI并確保自己能夠努力完成這項任務(wù)，在線CRM系統(tǒng)將最終達(dá)到并超出每個人的期望。