什么是“云”？遷移至云端，在云中運行，在云中存儲。云計算中的SaaS發(fā)展迅速，而架構(gòu)在SaaS上，也基于“客戶是上帝”的理念，備受眾多企業(yè)追棒。云端應(yīng)用隨時隨地可供使用的特性讓移動辦公變得更加容易實現(xiàn)，如CRM軟件系統(tǒng)。

 

基于云服務(wù)的CRM軟件系統(tǒng)具備以下優(yōu)勢：
 

1.節(jié)省時間與費用
如Salesforce，其客戶管理系統(tǒng)運行于云端，您在使用系統(tǒng)時無需添置任何硬件或軟件。相較于傳統(tǒng)桌面軟件而言，云端應(yīng)用即買即用，省去了購買、安裝、調(diào)試和維護(hù)等過程，為用戶節(jié)省時間與費用。

在過去，部署新的應(yīng)用程序要支出高額費用購置新設(shè)備，另外還要支付許可證費用、集成費用，并且不可避免的還要支付顧問咨詢費。而有了云計算軟件，這些費用會大幅下降，甚至完全不需要支付此類費用。您只需按月/年支付固定的服務(wù)費用即可使用。如此一來，原本無法預(yù)期的巨額支出旋即轉(zhuǎn)變?yōu)榭深A(yù)測的運營費用。

2.部署速度快
如果您曾參與過新應(yīng)用程序的部署，您就會知道，從安裝到運行要耗費幾個月甚至是幾年的時間。 而有了基于云端的應(yīng)用程序，這一切變得不再那么復(fù)雜。在多數(shù)情況下，您可以即刻登錄并開始使用應(yīng)用程序。至于各企業(yè)通用的大多數(shù)應(yīng)用程序，則在幾天或幾周內(nèi)就可以完成部署和運行，不再需要幾個月甚至幾年的時間。

3.儲存數(shù)據(jù)安全性高
如果電腦中包含機(jī)密數(shù)據(jù)，每一次遺失都會帶來嚴(yán)重的安全隱患。但在云計算技術(shù)的支持下，您運行云應(yīng)用程序的數(shù)據(jù)都被安全地存儲在云中。因此，遺失筆記本電腦只是會帶來不便，并不會出現(xiàn)因數(shù)據(jù)丟失而帶來潛在災(zāi)害的情況。

4.可即時擴(kuò)展
隨著時間的推移，你可以根據(jù)需要的變化選擇增加或減少使用云應(yīng)用程序的用戶數(shù)量。這意味著你按需付費即可， 運行于云端的CRM系統(tǒng)擁有無限大的容量，所以你無需擔(dān)心云端容量不足、耗盡資源。

5.無需維護(hù)
傳統(tǒng)的應(yīng)用程序，需要你的 IT 員工每個月都花費幾天的時間來修補(bǔ)、升級和測試應(yīng)用程序，但使用云應(yīng)用程序之后，則不必再執(zhí)行這些操作。因為有了云計算技術(shù)，這一切都由CRM軟件廠商在云端處理，從而讓你的員工有更多的時間從事新項目和進(jìn)行創(chuàng)新。

6.不受空間、地域限制進(jìn)行訪問
使用云計算技術(shù)的CRM軟件系統(tǒng)，用戶可以隨時隨地通過任何智能設(shè)備安全的訪問該應(yīng)用。

對云CRM需求增長迅猛
據(jù)T研究組織發(fā)布的《2018年中國云CRM 市場及用戶實踐研究報告》顯示，近6年來的國內(nèi)云CRM市場發(fā)展規(guī)模呈現(xiàn)穩(wěn)步增長態(tài)勢，尤其近兩年來云計算技術(shù)的普及，廠商的大力扶植，中大型企業(yè)用戶對云CRM需求呈現(xiàn)爆發(fā)式增長，2018年國內(nèi)云CRM市場規(guī)模預(yù)計14.4億元。（來源：T媒體）

 

從CRM軟件廠商方面來看，2004-2010年的CRM市場萌芽期出現(xiàn)眾多廠商不懈堅持的開辟市場，怡海軟件也是在這一時期緊跟市場腳步，于2008年成立，致力于“提供更快速！更實惠！更簡單！更出色的CRM解決方案，從客戶關(guān)系的各個方面讓您的業(yè)務(wù)更上一層樓。”到2016年越來越多的云CRM軟件廠商殺入日漸成熟的云CRM市場?，F(xiàn)在，市場上云CRM廠商各具特色，并大多清晰化自己的產(chǎn)品定位及目標(biāo)客戶群。

CRM軟件系統(tǒng)的SaaS化已成為不可阻擋的趨勢。過去SaaS軟件的主要客戶群是小客戶，但近兩年已經(jīng)有非常多的世界500強(qiáng)企業(yè)和中國500強(qiáng)企業(yè)使用SaaS軟件，特別是在銷售管理、營銷推廣這些對業(yè)務(wù)靈活性要求比較高的領(lǐng)域更傾向于選擇SaaS軟件，這也正是因為SaaS軟件價格低、交付快的明顯優(yōu)勢驅(qū)動了企業(yè)做出這樣的選擇。

在云CRM市場規(guī)模增長的背后，將會有如下幾點趨勢：
1.移動化
云計算時代，智能手機(jī)的出現(xiàn)，推動著移動CRM系統(tǒng)的火爆發(fā)展。在未來CRM 的發(fā)展趨勢中，移動CRM系統(tǒng)將成為主流。從內(nèi)部任務(wù)分配，到外部的客戶參與，移動應(yīng)用讓企業(yè)與客戶隨時隨地保持連接與互動。市場、銷售、服務(wù)人員可以實時地了解客戶更新的喜好和行為動態(tài)，更及時的響應(yīng)。

2.智能化
AI（人工智能）所帶來的影響，早已突破2C領(lǐng)域，滲透至企業(yè)級應(yīng)用市場。而隨著AI技術(shù)不斷發(fā)展，企業(yè)的使用成本也隨之降低，將會有越來越多的CRM企業(yè)用戶享受到AI帶來的便利性。
CRM軟件廠商Salesforce推出的Salesforce Einstein——適用于客戶關(guān)系管理的 AI。通過將 AI 融入你的工作，現(xiàn)在每個人都有一個數(shù)據(jù)科學(xué)家為之效勞，你無需準(zhǔn)備數(shù)據(jù)或管理模型。 讓客戶關(guān)系管理更智能，業(yè)務(wù)效率更高，客戶更滿意。

3.平臺化

CRM軟件系統(tǒng)需具備“平臺性”：從Salesforce、微軟、SAP收購案例中，可以看出整合的必須趨勢。企業(yè)真實的需求，驅(qū)使CRM朝多層次、一體化的系統(tǒng)平臺發(fā)展。企業(yè)需要將CRM軟件作為橋梁連接內(nèi)部OA系統(tǒng)和外部社交媒體渠道， 建立員工與客戶“大互動” 平臺，將會擁有更為開放的API接口（Application Programming Interface,應(yīng)用程序編程接口）。

4.行業(yè)化
市場風(fēng)云一直變換叵測，這就需要管理者具有敏銳的洞察力和卓越的遠(yuǎn)見，市場趨勢總是在變化中蘊藏著機(jī)會。隨著云計算的高速發(fā)展，未來CRM軟件系統(tǒng)將走向細(xì)分行業(yè)解決方案，這是必然的趨勢。尤其是高端市場的企業(yè)，更需要細(xì)分的、專業(yè)的、個性化的定制服務(wù)。同時未來CRM軟件系統(tǒng)的功能適應(yīng)性將會變得更強(qiáng)大。

5.生態(tài)化
SaaS 真正落地，已經(jīng)慢慢成為軟件交付的默認(rèn)模式。目前如微軟的Office， Adobe 的Photoshop也都轉(zhuǎn)向SaaS。按照這種趨勢，企業(yè)應(yīng)用軟件CRM不再是一款簡單的應(yīng)用軟件——它將成為一個生命體，不斷成長、變化，未來幾年甚至十幾年，CRM生態(tài)將被廣泛使用。生態(tài)化的CRM將以更高的標(biāo)準(zhǔn)契合每家企業(yè)個性化的需求，且隨需而變！它將以滿足客戶當(dāng)前需求為使命，隨著企業(yè)的規(guī)模、業(yè)務(wù)發(fā)展而變化，根據(jù)企業(yè)不同市場階段和營銷策略時時調(diào)整，還可隨時融合企業(yè)需要的其他SaaS應(yīng)用，幫助企業(yè)實現(xiàn)更理想的營銷和管理效果。

SaaS模式真正進(jìn)入企業(yè)的日常運營，以軟件為基礎(chǔ)的CRM將是發(fā)展的必然，踐行“軟件即服務(wù)”的客戶管理理念，企業(yè)通過簡單易操的系統(tǒng)，就可輕松對客戶數(shù)據(jù)維護(hù)，不需要進(jìn)行冗余的客戶管理行為。怡海軟件作為Salesforce合作伙伴，目的仍是以客戶為驅(qū)動，服務(wù)于客戶的實際需要，在中小企業(yè)都開始采用CRM軟件系統(tǒng)時，CRM才算真正實現(xiàn)SaaS模式。