目前有不少CRM系統(tǒng)供應(yīng)商活躍在市場(chǎng)上，對(duì)于如何選擇適合企業(yè)的CRM軟件，讓企業(yè)管理者們猶豫不決。CRM系統(tǒng)的使用可以幫助企業(yè)對(duì)客戶(hù)滿(mǎn)意度進(jìn)行評(píng)估，確定企業(yè)發(fā)展方向，節(jié)約企業(yè)銷(xiāo)售成本。CRM軟件能夠協(xié)助企業(yè)深入市場(chǎng)分析需求，但更關(guān)鍵的問(wèn)題是，什么樣的CRM解決方案將適合你的企業(yè)？怡海軟件建議可以從以下幾個(gè)方面進(jìn)行考慮：

 

短期和長(zhǎng)期目標(biāo)
不同規(guī)模的企業(yè)，需要的CRM系統(tǒng)也不同。在購(gòu)買(mǎi)CRM軟件的時(shí)候，你需要確保即將使用的CRM系統(tǒng)可以適應(yīng)企業(yè)的短期和長(zhǎng)期目標(biāo)嗎？

 

另外，企業(yè)業(yè)務(wù)時(shí)刻處于不斷變化中,不同時(shí)期會(huì)有新的業(yè)務(wù)問(wèn)題。也許，你是一個(gè)發(fā)展中的企業(yè)，正在尋找企業(yè)成長(zhǎng)方向，那么你就需要一個(gè)靈活的CRM系統(tǒng)帶給你創(chuàng)新的空間。也許，你是一個(gè)已經(jīng)定型了的企業(yè)，那么就需要CRM軟件的功能可以支撐企業(yè)數(shù)據(jù)。在企業(yè)信息化初步階段能結(jié)合現(xiàn)在互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展情況與趨勢(shì)和自身的業(yè)務(wù),對(duì)企業(yè)做一個(gè)5年或者10年的規(guī)劃,然后去羅列一下會(huì)有哪些問(wèn)題可能產(chǎn)生?新的業(yè)務(wù)問(wèn)題?需要什么保證業(yè)務(wù)與目標(biāo)更接近?

 

然后再根據(jù)需求進(jìn)行軟件選型,盡可能選擇功能齊全或者可集成的軟件。這么做可以實(shí)現(xiàn):節(jié)約軟件成本、避免頻繁的更換軟件而造成人員學(xué)習(xí)與適應(yīng)成本的增加、避免出現(xiàn)多個(gè)軟件之間數(shù)據(jù)無(wú)法互通的問(wèn)題以及一個(gè)員工好幾個(gè)軟件同時(shí)使用等狀況。

 

要解決的問(wèn)題

在很多中小企業(yè)老板選型中普遍存在這樣一個(gè)問(wèn)題:往往為了選擇一個(gè)功能而選擇一個(gè)軟件。CRM軟件是一個(gè)強(qiáng)大的軟件,需要逐步挖掘,才能不斷發(fā)現(xiàn)他的價(jià)值所在。

 

不要用固化的思維限制而把CRM系統(tǒng)的價(jià)值只停留在解決一個(gè)或者幾個(gè)問(wèn)題上面。CRM軟件的功能和價(jià)值遠(yuǎn)遠(yuǎn)不止這些,在選型開(kāi)始之前,盡量明確清楚企業(yè)需要解決的眾多問(wèn)題。

 

考慮品牌

品牌是大眾對(duì)企業(yè)長(zhǎng)期認(rèn)可和信任的一種沉淀過(guò)程。相比那些沒(méi)什么知名度的CRM品牌,有品牌知名度的CRM系統(tǒng)相對(duì)更能設(shè)身處地的從中小企業(yè)角度設(shè)計(jì)軟件,他們的技術(shù)更前沿、他們的功能更強(qiáng)大、他們的服務(wù)水平更高更有保障……

 

當(dāng)然這不是讓你盲目迷信品牌,在這個(gè)人人也善于偽裝的年代,有些品牌是用一些亂七八糟的方法包裝起來(lái)的,唯有送上一句話(huà),慎重選型。

你的預(yù)算
CRM軟件可以節(jié)約企業(yè)銷(xiāo)售成本，那么，你選擇的CRM費(fèi)用是否超過(guò)這個(gè)節(jié)約的成本呢？當(dāng)下較流行的SaaS模式CRM，即在線(xiàn)CRM系統(tǒng)，可以完全解決這方面的問(wèn)題。每個(gè)月只需少量的租用費(fèi)，就能享受科技給企業(yè)帶來(lái)的飛躍。

核心作用
CRM軟件基礎(chǔ)的功能就是跨部門(mén)協(xié)作，將銷(xiāo)售、營(yíng)銷(xiāo)和服務(wù)緊密聯(lián)系在一起，讓工作流程簡(jiǎn)單化、快捷化，這就需要CRM系統(tǒng)能將營(yíng)銷(xiāo)自動(dòng)化。怡海軟件提供的CRM系統(tǒng)不僅能記錄客戶(hù)資料、項(xiàng)目跟進(jìn)情況、合同整理及回款、客戶(hù)投訴等等信息，而且對(duì)于系統(tǒng)記錄的數(shù)據(jù)，能根據(jù)你所需要的報(bào)表、列表、圖表等進(jìn)行有效數(shù)據(jù)分析，讓市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)更具可靠性。所以，在你做決定之前，要考慮下CRM系統(tǒng)可以為你帶來(lái)什么。

 

試用

試用不僅僅是檢驗(yàn)軟件功能是否能滿(mǎn)足自己企業(yè)的需求,其更重要的一點(diǎn):在軟件試用過(guò)程中,通過(guò)反反復(fù)復(fù)的交流,能看出軟件供應(yīng)商團(tuán)隊(duì)銷(xiāo)售人員的服務(wù)水平(態(tài)度、素質(zhì)、解決問(wèn)題能力、響應(yīng)時(shí)間、服務(wù)整體水平),軟件供應(yīng)商的質(zhì)量直接影響到后續(xù)CRM軟件是否能夠成功實(shí)施及后期服務(wù)的質(zhì)量。

通過(guò)這些問(wèn)題，你就可以開(kāi)始確定企業(yè)適合怎樣的CRM系統(tǒng)來(lái)幫助你解決工作中的難題。一旦明確了需求，你就可以利用CRM軟件在商場(chǎng)上肆意發(fā)揮。當(dāng)然，如果有任何關(guān)于CRM的疑問(wèn)，歡迎致電400-821-5041，將有專(zhuān)業(yè)人員為你制定CRM解決方案。