尊敬的閣下：
在以高效率贏得高速度的全球經(jīng)濟(jì)時(shí)代，轉(zhuǎn)型升級(jí)這一主旋律是奏響時(shí)代發(fā)展的最強(qiáng)音，那些有膽識(shí)沖出厚繭、勇于在銷(xiāo)售、營(yíng)銷(xiāo)和服務(wù)領(lǐng)域創(chuàng)新和變革的企業(yè)，不僅能給企業(yè)自身發(fā)展帶來(lái)蓬勃生機(jī), 還有望使其在行業(yè)中獨(dú)占鰲頭，獲得持久的競(jìng)爭(zhēng)力。但轉(zhuǎn)型需要方法和工具來(lái)導(dǎo)航。
2022年度，Salesforce與怡海攜手開(kāi)展的系列線上活動(dòng)將于3月23日拉開(kāi)序幕，【聚焦制造轉(zhuǎn)型，智繪數(shù)字未來(lái)】主題活動(dòng)作為該系列活動(dòng)的開(kāi)場(chǎng)，匯集Salesforce高管、大咖及怡海資深項(xiàng)目經(jīng)理，他們將通過(guò)豐富的主題演講向您介紹：如何通過(guò)功能強(qiáng)大的平臺(tái)和工具為制造企業(yè)賦能，以比你的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手更快地拓展業(yè)務(wù)，優(yōu)化流程，提升服務(wù)，助力制造企業(yè)迎來(lái)萬(wàn)紫千紅的春天！
主辦單位：上海怡海軟件技術(shù)有限公司
協(xié)辦單位：Salesforce
會(huì)議議程
3月23日 （周三下午）14：00-15:30
14:05-14:11
Salesforce介紹：以數(shù)字化之力，提升企業(yè)發(fā)展韌性
14:12-14:30
Salesforce制造業(yè)解決方案簡(jiǎn)介
14:30-15:14
Demo（分享行業(yè)應(yīng)用場(chǎng)景和最佳實(shí)踐）
15:14-15:30
尾聲（互動(dòng)答疑、有獎(jiǎng)問(wèn)答、會(huì)議預(yù)告）
嘉賓介紹
康誠(chéng)楓先生：目前擔(dān)任Salesforce高級(jí)客戶主管。他擁有超強(qiáng)的綜合業(yè)務(wù)背景、出色的溝通領(lǐng)導(dǎo)能力，能夠針對(duì)制造業(yè)轉(zhuǎn)型面臨的挑戰(zhàn)和趨向，熟捻解決對(duì)策，為企業(yè)提高創(chuàng)新和成熟的數(shù)字化解決方案。
謝上獲先生：目前擔(dān)任Salesforce高級(jí)客戶主管。他是一名實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)豐富的領(lǐng)導(dǎo)人，強(qiáng)調(diào)構(gòu)建“以客戶為中心”的文化，助力制造企業(yè)在數(shù)字化轉(zhuǎn)型浪潮中奪得先機(jī)。
王君女士：目前擔(dān)任怡海軟件的高級(jí)實(shí)施顧問(wèn)，持有Salesforce多項(xiàng)認(rèn)證。幫助銷(xiāo)售人員建造一個(gè)能夠高速銷(xiāo)售的系統(tǒng)平臺(tái)，在一系列的銷(xiāo)售流程中快速篩選出高質(zhì)量的銷(xiāo)售線索。
會(huì)議聯(lián)系人
潘 丹：
17267202861 pandan@frensworkz.com
張 歡：
17267202861 zhanghuan@frensworkz.com
內(nèi)容摘要
Part1 Salesforce是什么？
一、持續(xù)快速與客戶共同成長(zhǎng)的云計(jì)算公司
Salesforce成立于1999年，并于2004在紐約證券交易所成功上市，Salesforce開(kāi)發(fā)了廣受好評(píng)的CRM客戶關(guān)系管理平臺(tái)。由于是基于云端，因此用戶不需要IT專家團(tuán)隊(duì)進(jìn)行安裝設(shè)置或管理，只需登陸即可使用。能幫助您的營(yíng)銷(xiāo)、銷(xiāo)售、商務(wù)、服務(wù)和 IT 團(tuán)隊(duì)隨時(shí)隨地協(xié)同工作，這樣您就可以讓您的客戶更滿意。
Salesforce在CRM領(lǐng)域超過(guò)22年的堅(jiān)持以及價(jià)值觀幫助其在21財(cái)年實(shí)現(xiàn)212.5億美元的收入，使其成為全球市場(chǎng)份額排名第一的客戶關(guān)系管理公司，同時(shí)也是北美、西歐、拉丁美洲和亞太地區(qū)CRM市場(chǎng)份額第一的領(lǐng)導(dǎo)者。
二、被 Gartner銷(xiāo)售自動(dòng)化魔術(shù)象限評(píng)為領(lǐng)導(dǎo)者
Salesforce2021年被 Gartner銷(xiāo)售自動(dòng)化魔術(shù)象限評(píng)為領(lǐng)導(dǎo)者。是什么改變了 Gartner對(duì)Salesforce實(shí)力的看法:
1、強(qiáng)大的市場(chǎng)策略。Salesforce能為不同的客戶群提供產(chǎn)品，不管是中小型企業(yè)(smb)還是全球企業(yè)，還支持在所有地區(qū)實(shí)施部署。此外，在過(guò)去的一年里，Salesforce擴(kuò)大了垂直產(chǎn)品，為CPG和工業(yè)制造商增加了新產(chǎn)品。
2、產(chǎn)品增強(qiáng)功能。參考客戶給它的關(guān)于提高銷(xiāo)售執(zhí)行力的愿景的評(píng)分，比這個(gè)“魔術(shù)象限”中的其他領(lǐng)導(dǎo)者要高得多。
3、滿足復(fù)雜銷(xiāo)售流程需求。Gartner Peer Insights的評(píng)論者強(qiáng)調(diào)了Salesforce的可伸縮性和靈活性，以滿足不同銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)的需求。此外，Gartner觀察到Salesforce在構(gòu)建引導(dǎo)銷(xiāo)售流程方面有多種選擇，包括Path和Lightning Flow等功能。
三、數(shù)字化創(chuàng)新者
對(duì)CRM領(lǐng)域多年的深耕，以及在與眾多salesforce客戶的接洽中，我們發(fā)現(xiàn)客戶所描述的通病大多是一致的，因采用眾多不同的平臺(tái)，導(dǎo)致平臺(tái)之間不連通，數(shù)據(jù)不共享，客戶信息不同步。從而衍生出諸如流程無(wú)法打通，部門(mén)協(xié)同效率低下等問(wèn)題。這些問(wèn)題不僅發(fā)生在發(fā)展成熟的大型企業(yè)中，也發(fā)生在快速增長(zhǎng)的中小型企業(yè)。而借助Salesforce的Customer 三六零、Hyperforce等解決方案，實(shí)現(xiàn)了更佳的解決之道。
Part2 Salesforce制造業(yè)解決方案介紹
一、制造商最關(guān)心的內(nèi)容
Salesforce的《制造業(yè)趨勢(shì)調(diào)查》重申了數(shù)字化轉(zhuǎn)型對(duì)制造商的重要性，86%的高管表示，數(shù)字化轉(zhuǎn)型是未來(lái)兩年的關(guān)鍵或優(yōu)先事項(xiàng)。客戶、合作伙伴和員工都希望能獲得個(gè)性化、全天候、全渠道的數(shù)字化體驗(yàn)。
雖然許多制造商已經(jīng)計(jì)劃或正在進(jìn)行數(shù)字化轉(zhuǎn)型項(xiàng)目，但2020年的全球新冠肺炎疫情極大促進(jìn)了快速實(shí)現(xiàn)數(shù)字化的緊迫感。但這些投資應(yīng)該在哪里進(jìn)行，以什么順序進(jìn)行？
當(dāng)我們?cè)诳紤]這些問(wèn)題時(shí)，要注意以下5個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)。1、制造商希望能更容易地與客戶、合作伙伴和員工開(kāi)展業(yè)務(wù)；2、制造商希望提高合作伙伴的參與度； 3、提供差異化服務(wù)體驗(yàn)；4、提高員工的生產(chǎn)力和敏捷性；5、解鎖數(shù)據(jù)以獲得更大的影響力。
二、通過(guò)數(shù)字優(yōu)先的客戶體驗(yàn)推動(dòng)業(yè)務(wù)差異化
上面的5個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)正在導(dǎo)致制造商所創(chuàng)造的體驗(yàn)類型發(fā)生巨大變化，這使得他們的業(yè)務(wù)在市場(chǎng)上與眾不同。
如今，企業(yè)需要規(guī)劃一種全新的交互形式；一種結(jié)合實(shí)體體驗(yàn)和數(shù)字體驗(yàn)的混合形式。客戶希望獲得全天候的數(shù)字支持渠道。人們習(xí)慣于在旅途中工作，想要有即時(shí)、可視性和協(xié)作性的數(shù)據(jù)，并從中獲得洞察力。此外，企業(yè)不單單和客戶、合作伙伴進(jìn)行一次性的交流，而是更積極主動(dòng)地拓展業(yè)務(wù)，以建立更忠誠(chéng)和可信賴的關(guān)系。這些都是基本的商業(yè)模式轉(zhuǎn)變。
這一種商業(yè)模式的轉(zhuǎn)變涉及到了員工、客戶、合作伙伴體驗(yàn)的方方面面。我們不會(huì)再回到以前了。這是我們?cè)谂c每一個(gè)制造業(yè)客戶交談時(shí)聽(tīng)到的內(nèi)容。員工希望彈性工作。客戶希望有虛擬服務(wù)選項(xiàng)。人們的期望已經(jīng)發(fā)生了永久性的轉(zhuǎn)變。
三、salesforce的制造創(chuàng)造使成功更容易、更快
因?yàn)榭焖賹?shí)現(xiàn)價(jià)值對(duì)于客戶很重要，所以Salesforce針對(duì)制造業(yè)量身定做了行業(yè)解決方案，因此企業(yè)無(wú)需為常見(jiàn)流程進(jìn)行特別定制。將制造業(yè)中所有的最佳實(shí)踐融入到制造業(yè)產(chǎn)品中，這是在這個(gè)全數(shù)字化的未來(lái)能快速起步的關(guān)鍵。
而特制意味著為行業(yè)量身定制，如字段、流程、工作流和數(shù)據(jù)模型等。面向未來(lái)就緒意味著為你的行業(yè)的未來(lái)狀態(tài)而構(gòu)建—這是數(shù)字體驗(yàn)和物理體驗(yàn)的橋梁。一個(gè)龐大的生態(tài)系統(tǒng)意味著您可以獲得具有行業(yè)解決方案專業(yè)知識(shí)的集成商、ISVs、顧問(wèn)、先驅(qū)者等所有專業(yè)知識(shí)的相關(guān)人,這意味著您甚至可以找到專屬于您所在的群體和行業(yè)的解決方案。
四、Customer 360
如今，企業(yè)需要對(duì)他們的客戶有一個(gè)單一的視圖。通過(guò)統(tǒng)一的共享視圖，員工可以在任何地方通力協(xié)作，互相信任，提供無(wú)縫、互聯(lián)的客戶體驗(yàn)。客戶三六零是指如何與客戶建立信任、健康和安全、一個(gè)數(shù)字化的體系、直接關(guān)系、平等和可持續(xù)性，從而成為一個(gè)值得信賴的企業(yè)。
五、制造業(yè)CRM解決方案
制造業(yè)CRM解決方案是一個(gè)人工智能驅(qū)動(dòng)的、基于云的制造平臺(tái)，旨在滿足行業(yè)需求。正如我們所討論的，為您的客戶、生態(tài)系統(tǒng)合作伙伴和員工提供使其脫穎而出的數(shù)字優(yōu)先體驗(yàn)比以往任何時(shí)候都更加重要。制造業(yè)CRM解決方案可以在以下幾個(gè)方面發(fā)揮作用：現(xiàn)代化商業(yè)運(yùn)營(yíng)、服務(wù)體驗(yàn)變革、簡(jiǎn)化合作伙伴的互動(dòng)、人工智能驅(qū)動(dòng)的嵌入式分析通過(guò)制造業(yè)CRM解決方案，我們希望為制造商創(chuàng)造一個(gè)開(kāi)箱即用的平臺(tái)，利用Salesforce的強(qiáng)大功能滿足制造業(yè)務(wù)需求。以下是5大好處。
1、現(xiàn)代化商業(yè)運(yùn)營(yíng)：銷(xiāo)售和運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)可以全面了解新機(jī)會(huì)、客戶協(xié)議、需求預(yù)測(cè)和長(zhǎng)期項(xiàng)目計(jì)劃。
2、服務(wù)體驗(yàn)變革：服務(wù)團(tuán)隊(duì)可以開(kāi)發(fā)新的收益流，并通過(guò)連接服務(wù)、資產(chǎn)和客戶體驗(yàn)來(lái)提高客戶滿意度。
3、簡(jiǎn)化合作伙伴的互動(dòng)：銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)可以通過(guò)強(qiáng)大的激勵(lì)計(jì)劃提高合作伙伴的忠誠(chéng)度和收入，并毫不費(fèi)力地與供應(yīng)商、經(jīng)銷(xiāo)商和渠道協(xié)作伙伴進(jìn)行合作。
4、利用嵌入式分析：商業(yè)領(lǐng)袖可以通過(guò)基于時(shí)間序列的預(yù)測(cè)洞察以及客戶產(chǎn)出和定價(jià)，做出快速且明智的決策。
5、快速實(shí)現(xiàn)數(shù)字化變革。數(shù)字化團(tuán)隊(duì)可以利用預(yù)先構(gòu)建的對(duì)象、流程和制造框架，并使用無(wú)代碼工具加速自動(dòng)化。
六、有助于銷(xiāo)售的制造行業(yè)解決方案
基于銷(xiāo)售的制造業(yè)解決方案（制造云-銷(xiāo)售SKU）擴(kuò)展了銷(xiāo)售云的價(jià)值，并提供了額外的特定于制造的功能。可以幫助您全面了解新機(jī)遇、客戶協(xié)議、需求預(yù)測(cè)和長(zhǎng)期項(xiàng)目計(jì)劃。
獨(dú)特優(yōu)勢(shì)包括：1、企業(yè)賬戶預(yù)測(cè)：創(chuàng)建一個(gè)統(tǒng)一的、準(zhǔn)確的需求預(yù)測(cè)：通過(guò)企業(yè)賬戶預(yù)測(cè)，捕獲單一、準(zhǔn)確的客戶需求。2、銷(xiāo)售協(xié)議：將您的運(yùn)營(yíng)業(yè)務(wù)納入CRM：通過(guò)銷(xiāo)售協(xié)議管理，為您的運(yùn)營(yíng)業(yè)務(wù)創(chuàng)建單一的真實(shí)來(lái)源。 3、客戶經(jīng)理的目標(biāo)：推動(dòng)銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)的績(jī)效和生產(chǎn)力。將組織的增長(zhǎng)計(jì)劃轉(zhuǎn)換為面向客戶的團(tuán)隊(duì)的可衡量目標(biāo)。
七、有助于客戶服務(wù)的制造業(yè)解決方案
基于服務(wù)的制造業(yè)CRM解決方案（制造云-服務(wù)SKU）擴(kuò)展了服務(wù)云的價(jià)值，并提供了額外的特定于制造的功能。基于服務(wù)的制造業(yè)CRM解決方案幫助您通過(guò)一個(gè)強(qiáng)大的預(yù)測(cè)框架來(lái)獲取對(duì)預(yù)測(cè)數(shù)量和需求的整體視圖，并通過(guò)無(wú)代碼工具加速服務(wù)自動(dòng)化。
獨(dú)特優(yōu)勢(shì)包括：1、數(shù)字流程自動(dòng)化：推送自動(dòng)化服務(wù)流程提高效率。自動(dòng)化整個(gè)制造生態(tài)系統(tǒng)的工作流，以快速解決案例，并利用來(lái)自不同來(lái)源的相關(guān)信息實(shí)現(xiàn)流程自動(dòng)化。2、預(yù)測(cè)框架：改善您的服務(wù)部件預(yù)測(cè)。使用預(yù)測(cè)框架來(lái)獲取預(yù)測(cè)的數(shù)量和需求的整體視圖，包括安裝基礎(chǔ)和服務(wù)消耗。3、Salesforce調(diào)查：關(guān)注客戶之聲。在客戶關(guān)系的每個(gè)階段直接獲取客戶的反饋，以完善您的客戶體驗(yàn)和產(chǎn)品策略。
八、智能激勵(lì)計(jì)劃
通過(guò)Salesforce的智能激勵(lì)計(jì)劃可以提高渠道銷(xiāo)售與合作伙伴的忠誠(chéng)度。
具體來(lái)說(shuō)包括：1、銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)的傭金管理：授權(quán)銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)查看并優(yōu)化其客戶的激勵(lì)達(dá)成。快速識(shí)別交叉銷(xiāo)售機(jī)會(huì)，并在CRM中獲取合作伙伴達(dá)成指標(biāo)的整體視圖以及有價(jià)值的客戶信息。2、渠道合作伙伴的返利管理：為渠道合作伙伴提供可視的激勵(lì)計(jì)劃。與合作伙伴分享指標(biāo)，并通過(guò)合作伙伴門(mén)戶進(jìn)行協(xié)作，以透明化的績(jī)效考核來(lái)推動(dòng)正確的合作伙伴行為。3、返利分析：通過(guò)智能分析優(yōu)化和自動(dòng)化激勵(lì)計(jì)劃。模型和分析返利計(jì)劃，同時(shí)通過(guò)智能建議推動(dòng)追加銷(xiāo)售給以適當(dāng)?shù)膬?yōu)惠。
九、Tableau CRM
制造業(yè)的Tableau CRM，通過(guò)幾十個(gè)現(xiàn)成的儀表盤(pán)，將Tableau CRM的強(qiáng)大功能（嵌入式、AI驅(qū)動(dòng)的洞察力）快速帶給我們的客戶。利用嵌入的洞察力，做出快速的、明智的決策。1、提高收入和利潤(rùn)：通過(guò)對(duì)客戶狀況、定價(jià)績(jī)效、產(chǎn)品推薦等方面的洞察力來(lái)促進(jìn)銷(xiāo)售。2、通過(guò)AI驅(qū)動(dòng)指導(dǎo)您的團(tuán)隊(duì)：量化賬戶關(guān)系，輕松確定哪些客戶需要關(guān)注或幫忙。3、啟用數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的決策：通過(guò)基于時(shí)間序列的預(yù)測(cè)和預(yù)測(cè)功能，規(guī)避意外。
十、為什么選擇制造360
正如之前提到的，制造業(yè)CRM解決方案是一個(gè)由人工智能驅(qū)動(dòng)的、基于云的制造平臺(tái)，旨在滿足行業(yè)需求。除了我們剛才討論的優(yōu)點(diǎn)外，制造360還提供以下功能。1、用一個(gè)平臺(tái)管理整個(gè)企業(yè)中所有以客戶為中心的運(yùn)營(yíng)；2、使用為制造業(yè)專用數(shù)據(jù)模型構(gòu)建的開(kāi)箱即用的對(duì)象、流程和框架；3、每年3次特定創(chuàng)新，包括低代碼工具和嵌入式AI。而這些差異化因素正是我們的客戶選擇制造云以及Salesforce行業(yè)創(chuàng)新解決方案的原因。
制造業(yè)CRM和制造數(shù)據(jù)模型為您想在客戶360中采取的任何行為提供了基礎(chǔ)。您可以利用預(yù)先建構(gòu)的MuleSoft ERP連接器或標(biāo)準(zhǔn)APIs，將外部數(shù)據(jù)快速導(dǎo)入到Salesforce中。制造業(yè)解決方案由于建立在銷(xiāo)售云和服務(wù)云之上，因此可以為您同時(shí)提供銷(xiāo)售云和服務(wù)云的強(qiáng)大功能... 再加上制造數(shù)據(jù)模型，它提供了預(yù)先建構(gòu)的模板、對(duì)象和流程......加上強(qiáng)大的技術(shù)能力，如數(shù)據(jù)處理引擎、OmniStudio等。
通過(guò)制造業(yè)CRM解決方案您可以獲得額外的制造專用應(yīng)用程序、企業(yè)賬戶預(yù)測(cè)、銷(xiāo)售協(xié)議、目標(biāo)設(shè)定、返利管理、服務(wù)預(yù)測(cè)框架等。使用單一的平臺(tái)來(lái)管理所有以客戶為中心的業(yè)務(wù)的好處是能夠使用人工智能驅(qū)動(dòng)的嵌入式分析。因此，您可以在團(tuán)隊(duì)的日常工作中賦予他們洞察力...我們提供跨客戶三六零的解決方案以解決您的特定需求，無(wú)論是創(chuàng)建統(tǒng)一的營(yíng)銷(xiāo)接觸點(diǎn)，簡(jiǎn)化CPQ流程，還是推動(dòng)零碳排放的可持續(xù)生產(chǎn)實(shí)踐。您可以通過(guò)一個(gè)平臺(tái)為整個(gè)制造業(yè)價(jià)值鏈提供統(tǒng)一的體驗(yàn)，包括員工、合作伙伴、客戶......。
十一、案例介紹
1、Chargeurs*PCC
Chargeurs*PCC時(shí)裝技術(shù)公司是較大的服裝內(nèi)襯制造商，為全球領(lǐng)先的時(shí)尚服裝品牌提供端到端的解決方案。Chargeurs*PCC與6000多個(gè)世界頂級(jí)零售品牌合作，包括Gucci、Chanel、Alexander McQueen、Target、Walmart和Kohls。
Chargeurs*PCC選擇使用Salesforce，將其銷(xiāo)售和運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)從使傳統(tǒng)的電子郵件和電子表格轉(zhuǎn)移到使用一個(gè)現(xiàn)代的、全數(shù)字化的CRM平臺(tái)。Chargeurs*PCC擁有一個(gè)由員工、客戶和制造業(yè)伙伴組成的復(fù)雜的全球網(wǎng)絡(luò)，它發(fā)現(xiàn)只依靠電子表格和電子郵件開(kāi)展業(yè)務(wù)會(huì)影響其敏捷運(yùn)營(yíng)、準(zhǔn)確預(yù)測(cè)和建立強(qiáng)大客戶關(guān)系的能力。
使用了Salesforce，Chargeurs*PCC能確保全球運(yùn)營(yíng)和銷(xiāo)售工作與實(shí)時(shí)銷(xiāo)售協(xié)議和預(yù)測(cè)保持一致。制造業(yè)CRM解決方案使Chargeurs*PCC的全球領(lǐng)導(dǎo)人Chargeurs*PCC還利用了Tableau CRM進(jìn)行實(shí)時(shí)信息共享和綜合報(bào)告，以更好地了解項(xiàng)目的屬性和特定細(xì)分市場(chǎng)的績(jī)效。Chargeurs*PCC也從文化中受益，業(yè)務(wù)關(guān)系從被動(dòng)轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃?dòng)，并且業(yè)務(wù)變得更靈活了。
2、MTI
MTI 是一家設(shè)備顯示器制造商，他們正在利用 Salesforce 現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)功能向未來(lái)邁進(jìn)。MTI 公司決定擺脫其過(guò)時(shí)的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)和業(yè)務(wù)流程，用一個(gè)精簡(jiǎn)的解決方案取代多個(gè)不同的系統(tǒng)。在2020年9月實(shí)施Salesforce現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)后的一個(gè)月內(nèi)，MTI將其員工調(diào)度需求減少了50%。
MTI成功地利用Salesforce 現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)功能優(yōu)化了其呼叫中心和現(xiàn)場(chǎng)團(tuán)隊(duì)的調(diào)度和安排流程，優(yōu)化了70-80%的現(xiàn)場(chǎng)工作。此外，MTI的個(gè)案解決時(shí)間也減少了63%。通過(guò)將Salesforce 現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)與制造業(yè)解決方案配對(duì)，MTI能夠?yàn)槠鋱F(tuán)隊(duì)提供關(guān)于賬戶健康狀況和產(chǎn)品性能的改進(jìn)信息。
3、Kawasaki
以前，Kawasaki 內(nèi)部團(tuán)隊(duì)之間是完全孤立的，這使得跨業(yè)務(wù)協(xié)作、管理訂單以及回答有關(guān)客戶和產(chǎn)品性能的問(wèn)題變得困難。例如，像許多制造商一樣，生產(chǎn)計(jì)劃都是用一個(gè)龐大的、不斷增長(zhǎng)的excel電子表格記錄的。
有了Salesforce，Kawasaki在充滿挑戰(zhàn)的現(xiàn)實(shí)情況下變得更加高效的進(jìn)行數(shù)字化協(xié)作。利用流程生成器和Flow等原生功能，Kawasaki 已經(jīng)創(chuàng)建了多個(gè)低代碼/無(wú)代碼應(yīng)用程序，以此來(lái)加快人工流程，自動(dòng)化審查和批準(zhǔn)流程。將數(shù)據(jù)和記錄集中，以提高準(zhǔn)確性，并增加對(duì)逾期項(xiàng)目的可見(jiàn)性。 制造業(yè)CRM解決方案增加了對(duì)整個(gè)業(yè)務(wù)領(lǐng)域、新業(yè)務(wù)和運(yùn)營(yíng)的可視性，以實(shí)現(xiàn)更準(zhǔn)確的預(yù)測(cè)，提供一個(gè)全新的、更具協(xié)作性的銷(xiāo)售和運(yùn)營(yíng)規(guī)劃。
Pardot和Salesforce Engage使Kawasaki能夠在客戶接觸點(diǎn)上創(chuàng)造一致的體驗(yàn)，通過(guò)白皮書(shū)和公告自動(dòng)與客戶進(jìn)行通信，并通知團(tuán)隊(duì)相關(guān)的約定，憑借實(shí)時(shí)提供客戶數(shù)據(jù)和跨業(yè)務(wù)協(xié)作能力，Kawasaki 可以主動(dòng)與客戶進(jìn)行相關(guān)對(duì)話，提高客戶滿意度。Kawasaki Engines 使用 Salesforce Anywhere將重復(fù)的旅程和銷(xiāo)售報(bào)告變成一個(gè)文件。分享相關(guān)信息不再需要幾十封電子郵件，現(xiàn)在所有的對(duì)話、行動(dòng)項(xiàng)目和相關(guān)信息都能實(shí)時(shí)提供給高管。Einstein Analytics（現(xiàn)在稱為T(mén)ableau CRM）還提供了針對(duì)客戶、產(chǎn)品和價(jià)格效能的洞察力，減少了對(duì)手工輸入數(shù)據(jù)和經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)的碎片分析的需要。
Part3 DEMO:從不同視角帶您了解Salesforce運(yùn)作方式
本次場(chǎng)景演示內(nèi)容為制造業(yè)用戶的Salesforce系統(tǒng)使用旅程，主要由以下這四個(gè)部分組成，
1、提高銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)生產(chǎn)力和績(jī)效；
2、將您的Run-rate業(yè)務(wù)帶入CRM；
3、創(chuàng)建統(tǒng)一準(zhǔn)確的需求預(yù)測(cè)；
4、其他功能。
以下片段是對(duì)DEMO內(nèi)容的一個(gè)概覽：
1、提高銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)生產(chǎn)力和績(jī)效
銷(xiāo)售自動(dòng)化的使用場(chǎng)景將通過(guò)如下六個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行介紹：登錄、銷(xiāo)售管理、給客戶出報(bào)價(jià)單、合同管理、客戶反饋、數(shù)據(jù)分析
2、將您的Run-rate業(yè)務(wù)帶入CRM
這里，將包含以下DEMO場(chǎng)景：銷(xiāo)售協(xié)議管理、訂單管理、銷(xiāo)售協(xié)議分析
3、創(chuàng)建統(tǒng)一準(zhǔn)確的需求預(yù)測(cè)
第一部分和第二部分結(jié)束后，其實(shí)針對(duì)于這個(gè)客戶的此次銷(xiāo)售旅程已經(jīng)結(jié)束了。接下來(lái)這部分是針對(duì)于這個(gè)客戶的進(jìn)一步分析和管理。
4、其他功能
銷(xiāo)售業(yè)務(wù)中涉及到渠道、合作伙伴、經(jīng)銷(xiāo)商，也可以為他們搭建合作伙伴站點(diǎn)，此外，我們也可以用到Salesforce收購(gòu)的一個(gè)數(shù)據(jù)分析的產(chǎn)品叫做tableau，來(lái)對(duì)數(shù)據(jù)做進(jìn)一步的深入挖掘。
